發(fā)布時間：2022-01-26 19:01

　　隨著社會的發(fā)展進步,醫(yī)院有限的醫(yī)療服務(wù)資源與低效的服務(wù)管理模式已遠遠無法滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的要求,醫(yī)患關(guān)系日益緊張,醫(yī)療糾紛日益突出。同時,越來越多的醫(yī)院管理者也在考慮如何通過升級服務(wù)管理模式,優(yōu)化醫(yī)療資源配置,建立“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)體系,提升醫(yī)院的管理水平,提高患者滿意度。好在隨著近些年軟件工程突飛猛進的發(fā)展,醫(yī)療與信息技術(shù)的結(jié)合使這一切成為可能。良好的醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,本文所講的醫(yī)患滿意度綜合管理平臺就是運用信息技術(shù)進行醫(yī)患溝通交流、提升患者滿意度的綜合信息服務(wù)平臺。它采用B/S架構(gòu),運用JavaScript、C#語言及SQL Server數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù),完全摒棄傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系管理模式,立足現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展要求,從管理和服務(wù)患者的角度,通過信息化的手段對醫(yī)患關(guān)系管理進行完全的流程再造。本文先對滿意度管理系統(tǒng)的研究背景進行了闡述,然后結(jié)合國內(nèi)和國外的研究現(xiàn)狀,介紹了系統(tǒng)實現(xiàn)所涉及的架構(gòu)、語言、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵技術(shù)。又按照軟件工程建設(shè)的流程對系統(tǒng)做了需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計以及系統(tǒng)測試。最后結(jié)合測試情況對系統(tǒng)提出了進一步的改進建議。本系統(tǒng)順... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景
    1.2 國內(nèi)外當(dāng)前研究形勢
    1.3 本文的主要工作
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)及目標(biāo)
第二章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)介紹
    2.1 B/S結(jié)構(gòu)
    2.2 C#語言
    2.3 JavaScript語言
    2.4 SQL Server數(shù)據(jù)庫
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)概述
    3.2 業(yè)務(wù)流程分析
        3.2.1 隨訪庫管理
        3.2.2 隨訪管理
        3.2.3 患者管理
        3.2.4 系統(tǒng)管理
        3.2.5 統(tǒng)計分析管理
    3.3 系統(tǒng)角色分析
    3.4 功能需求分析
        3.4.1 隨訪庫管理
        3.4.2 隨訪管理
        3.4.3 患者管理
        3.4.4 系統(tǒng)管理
        3.4.5 統(tǒng)計分析管理
第四章 系統(tǒng)設(shè)計
    4.1 系統(tǒng)概要設(shè)計
    4.2 系統(tǒng)組織及邏輯設(shè)計
    4.3 系統(tǒng)詳細設(shè)計
        4.3.1 隨訪庫管理設(shè)計
        4.3.2 患者管理設(shè)計
        4.3.3 隨訪管理設(shè)計
        4.3.4 系統(tǒng)管理設(shè)計
        4.3.5 統(tǒng)計分析管理設(shè)計
    4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試
    5.1 系統(tǒng)總體實現(xiàn)
        5.1.1 登錄界面
        5.1.2 隨訪庫管理
        5.1.3 患者管理
        5.1.4 隨訪管理
        5.1.5 統(tǒng)計分析管理
        5.1.6 人員信息管理
    5.2 系統(tǒng)功能單元測試
        5.2.1 隨訪模塊測試
        5.2.2 隨訪項目管理模塊測試
        5.2.3 統(tǒng)計分析模塊測試
        5.2.4 系統(tǒng)設(shè)置模塊測試
    5.3 系統(tǒng)集成與性能測試
第六章 總結(jié)與展望
參考文獻
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于結(jié)構(gòu)方程模型的醫(yī)患互動關(guān)系二元評價模型構(gòu)建[J]. 張良,孫濤,王碩,王娜,于丹丹,王立成,岳鳳蓮,孟德昕,李恒,高蕾,陳禹含.  中國醫(yī)院管理. 2015(04)
[2]國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系研究述評[J]. 陳倩雯,鄭紅娥.  醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（A）. 2014(03)
[3]我國醫(yī)患關(guān)系管理的歷史進程與未來展望[J]. 王佳,王偉,程實.  醫(yī)學(xué)與社會. 2013(02)
[4]醫(yī)患溝通短信交流平臺的創(chuàng)建和運用[J]. 張萍.  光明中醫(yī). 2012(10)
[5]我國醫(yī)患關(guān)系研究評價[J]. 趙懷娟.  醫(yī)學(xué)與社會. 2012(10)
[6]醫(yī)患溝通信息服務(wù)平臺的構(gòu)建[J]. 姚燦珍,潘習(xí)龍,聶廣孟,朱彬彬,呂銀祥,俞子?xùn)|.  中國醫(yī)院管理. 2011(08)
[7]HCS在醫(yī)院后醫(yī)療管理中的運用[J]. 朱潔,王玉貴,丁淑萍,鄧瓊,付萍,明星辰,袁瑞良.  中國病案. 2009(07)
[8]“醫(yī)患通”服務(wù)平臺的研究與應(yīng)用[J]. 王彬夫,沈崇德.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2008(06)
[9]新型客戶服務(wù)平臺——“醫(yī)患通”平臺的研究與應(yīng)用[J]. 沈崇德,王彬夫,章伯鳴.  醫(yī)療衛(wèi)生裝備. 2008(11)
[10]數(shù)字化條件下新型醫(yī)院客戶關(guān)系管理平臺的研究與應(yīng)用[J]. 王彬夫,沈崇德,章伯鳴.  中國醫(yī)院. 2008(09)

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)患溝通模式研究[D]. 劉琳.吉林大學(xué) 2008



本文編號：3611010