隨著社會的發(fā)展進步,醫(yī)院有限的醫(yī)療服務資源與低效的服務管理模式已遠遠無法滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務品質的要求,醫(yī)患關系日益緊張,醫(yī)療糾紛日益突出。同時,越來越多的醫(yī)院管理者也在考慮如何通過升級服務管理模式,優(yōu)化醫(yī)療資源配置,建立“以患者為中心、以質量為核心”的服務體系,提升醫(yī)院的管理水平,提高患者滿意度。好在隨著近些年軟件工程突飛猛進的發(fā)展,醫(yī)療與信息技術的結合使這一切成為可能。良好的醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關系的前提,本文所講的醫(yī)患滿意度綜合管理平臺就是運用信息技術進行醫(yī)患溝通交流、提升患者滿意度的綜合信息服務平臺。它采用B/S架構,運用JavaScript、C#語言及SQL Server數(shù)據(jù)庫等多種技術,完全摒棄傳統(tǒng)的醫(yī)患關系管理模式,立足現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展要求,從管理和服務患者的角度,通過信息化的手段對醫(yī)患關系管理進行完全的流程再造。本文先對滿意度管理系統(tǒng)的研究背景進行了闡述,然后結合國內和國外的研究現(xiàn)狀,介紹了系統(tǒng)實現(xiàn)所涉及的架構、語言、數(shù)據(jù)庫等關鍵技術。又按照軟件工程建設的流程對系統(tǒng)做了需求分析、概要設計、詳細設計以及系統(tǒng)測試。最后結合測試情況對系統(tǒng)提出了進一步的改進建議。本系統(tǒng)順... 

【文章來源】：青島大學山東省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景
    1.2 國內外當前研究形勢
    1.3 本文的主要工作
    1.4 論文的組織結構及目標
第二章 系統(tǒng)相關技術介紹
    2.1 B/S結構
    2.2 C#語言
    2.3 JavaScript語言
    2.4 SQL Server數(shù)據(jù)庫
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)概述
    3.2 業(yè)務流程分析
        3.2.1 隨訪庫管理
        3.2.2 隨訪管理
        3.2.3 患者管理
        3.2.4 系統(tǒng)管理
        3.2.5 統(tǒng)計分析管理
    3.3 系統(tǒng)角色分析
    3.4 功能需求分析
        3.4.1 隨訪庫管理
        3.4.2 隨訪管理
        3.4.3 患者管理
        3.4.4 系統(tǒng)管理
        3.4.5 統(tǒng)計分析管理
第四章 系統(tǒng)設計
    4.1 系統(tǒng)概要設計
    4.2 系統(tǒng)組織及邏輯設計
    4.3 系統(tǒng)詳細設計
        4.3.1 隨訪庫管理設計
        4.3.2 患者管理設計
        4.3.3 隨訪管理設計
        4.3.4 系統(tǒng)管理設計
        4.3.5 統(tǒng)計分析管理設計
    4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試
    5.1 系統(tǒng)總體實現(xiàn)
        5.1.1 登錄界面
        5.1.2 隨訪庫管理
        5.1.3 患者管理
        5.1.4 隨訪管理
        5.1.5 統(tǒng)計分析管理
        5.1.6 人員信息管理
    5.2 系統(tǒng)功能單元測試
        5.2.1 隨訪模塊測試
        5.2.2 隨訪項目管理模塊測試
        5.2.3 統(tǒng)計分析模塊測試
        5.2.4 系統(tǒng)設置模塊測試
    5.3 系統(tǒng)集成與性能測試
第六章 總結與展望
參考文獻
攻讀學位期間的研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于結構方程模型的醫(yī)患互動關系二元評價模型構建[J]. 張良,孫濤,王碩,王娜,于丹丹,王立成,岳鳳蓮,孟德昕,李恒,高蕾,陳禹含.  中國醫(yī)院管理. 2015(04)
[2]國內外醫(yī)患關系研究述評[J]. 陳倩雯,鄭紅娥.  醫(yī)學與哲學（A）. 2014(03)
[3]我國醫(yī)患關系管理的歷史進程與未來展望[J]. 王佳,王偉,程實.  醫(yī)學與社會. 2013(02)
[4]醫(yī)患溝通短信交流平臺的創(chuàng)建和運用[J]. 張萍.  光明中醫(yī). 2012(10)
[5]我國醫(yī)患關系研究評價[J]. 趙懷娟.  醫(yī)學與社會. 2012(10)
[6]醫(yī)患溝通信息服務平臺的構建[J]. 姚燦珍,潘習龍,聶廣孟,朱彬彬,呂銀祥,俞子東.  中國醫(yī)院管理. 2011(08)
[7]HCS在醫(yī)院后醫(yī)療管理中的運用[J]. 朱潔,王玉貴,丁淑萍,鄧瓊,付萍,明星辰,袁瑞良.  中國病案. 2009(07)
[8]“醫(yī)患通”服務平臺的研究與應用[J]. 王彬夫,沈崇德.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2008(06)
[9]新型客戶服務平臺——“醫(yī)患通”平臺的研究與應用[J]. 沈崇德,王彬夫,章伯鳴.  醫(yī)療衛(wèi)生裝備. 2008(11)
[10]數(shù)字化條件下新型醫(yī)院客戶關系管理平臺的研究與應用[J]. 王彬夫,沈崇德,章伯鳴.  中國醫(yī)院. 2008(09)

碩士論文
[1]網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)患溝通模式研究[D]. 劉琳.吉林大學 2008



本文編號：3611010