發(fā)布時間：2022-02-17 10:18

　　為提高線上購物消費者的再次購買率,商家往往會選擇向消費者釋放頻繁促銷和寬松退貨策略這兩個信號。對商家而言,理解這些信號如何對消費者的再次購買選擇發(fā)揮作用至關重要。以往文獻中,消費者-商家關系相關的心理因素被認為是影響在線再次購買意圖的關鍵因素,大量的研究關注于此。然而,少有研究基于二手數(shù)據(jù),探究商家的實際行為對消費者再購行為的影響機制。并且,就促銷與寬松退貨而言,以往研究對其有效性也看法不一。為厘清退貨或促銷產生不同影響的具體情境,本文工作從信號理論的視角出發(fā),提出了一個多階段的隱馬爾可夫模型（MS-HMM）。在隱馬爾可夫模型中,消費者-商家關系被表示為難以觀測的潛在狀態(tài),基于狀態(tài)轉移概率矩陣進行狀態(tài)轉移,并最終由所在狀態(tài)產生相應的可觀測的再購行為。本文工作假設,退貨與促銷對再次購買的影響是分時期的:一方面過去的退貨或促銷經歷會影響消費者的消費者-商家關系,從而對消費者的當前再購行為產生后續(xù)影響;而另一方面消費者當前所感知到的商家釋放的退貨或促銷信號會對當前購買行為產生直接的影響。此外本文工作引入商家的市場擴張周期這一概念,假設在不同的市場擴張周期,退貨與促銷將會產生不同的影響,以更細... 

【文章來源】：南京大學江蘇省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題目的及意義
    1.3 研究內容與研究結構
第二章 文獻回顧
    2.1 文獻回顧——理論
        2.1.1 信號理論
        2.1.2 退貨與促銷
        2.1.3 消費者-商家關系
        2.1.4 再次購買
    2.2 文獻回顧——技術
        2.2.1 隨機過程
        2.2.2 隱馬爾可夫模型及其應用
第三章 多階段隱馬爾可夫模型
    3.1 研究框架與問題描述
        3.1.1 理論框架
        3.1.2 技術框架
        3.1.3 問題描述
    3.2 模型算法
        3.2.1 狀態(tài)轉移概率矩陣
        3.2.2 狀態(tài)依賴選擇
        3.2.3 模型求解
第四章 數(shù)據(jù)分析與實驗
    4.1 實驗設置
        4.1.1 數(shù)據(jù)描述
        4.1.2 變量構建
    4.2 數(shù)據(jù)實驗
        4.2.1 信號的延時影響
        4.2.2 信號的當前影響
        4.2.3 信號影響的差異性
    4.3 結果討論
第五章 結論
    5.1 理論貢獻與實踐意義
    5.2 研究小結與展望
參考文獻
致謝
攻讀碩士期間的科研成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]在線低折扣回旋鏢效應:產品價格與類型的調節(jié)作用[J]. 董曉松,劉霆杰.  商業(yè)研究. 2019(11)
[2]消費者選擇行為下的電商戰(zhàn)略性缺貨問題研究[J]. 王夏陽,張斌.  管理科學學報. 2019(10)
[3]企業(yè)品牌危機管理中的舍得行為研究[J]. 王新剛,彭璐珞,周南.  經濟管理. 2018(11)
[4]沖動性購買會連續(xù)發(fā)生嗎?——基于后悔作用機理的實證研究[J]. 王寒,黃蕾,曾祥姝.  消費經濟. 2016(02)
[5]服務補救情境下顧客認同的影響因素和影響機理研究[J]. 謝鳳華.  科研管理. 2015(11)
[6]產品傷害危機下消費者-品牌關系再續(xù)——一個投入模型視角[J]. 徐小龍,蘇勇.  經濟管理. 2015(05)
[7]信息內容呈現(xiàn)對消費者在線信任的影響——以C2C網上商店為例[J]. 廖以臣.  經濟管理. 2012(02)
[8]生命周期不同階段客戶重復購買意向決定因素的實證研究[J]. 陳明亮.  管理世界. 2002(11)



本文編號：3629260