為提高線上購物消費(fèi)者的再次購買率,商家往往會選擇向消費(fèi)者釋放頻繁促銷和寬松退貨策略這兩個(gè)信號。對商家而言,理解這些信號如何對消費(fèi)者的再次購買選擇發(fā)揮作用至關(guān)重要。以往文獻(xiàn)中,消費(fèi)者-商家關(guān)系相關(guān)的心理因素被認(rèn)為是影響在線再次購買意圖的關(guān)鍵因素,大量的研究關(guān)注于此。然而,少有研究基于二手?jǐn)?shù)據(jù),探究商家的實(shí)際行為對消費(fèi)者再購行為的影響機(jī)制。并且,就促銷與寬松退貨而言,以往研究對其有效性也看法不一。為厘清退貨或促銷產(chǎn)生不同影響的具體情境,本文工作從信號理論的視角出發(fā),提出了一個(gè)多階段的隱馬爾可夫模型（MS-HMM）。在隱馬爾可夫模型中,消費(fèi)者-商家關(guān)系被表示為難以觀測的潛在狀態(tài),基于狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)移,并最終由所在狀態(tài)產(chǎn)生相應(yīng)的可觀測的再購行為。本文工作假設(shè),退貨與促銷對再次購買的影響是分時(shí)期的:一方面過去的退貨或促銷經(jīng)歷會影響消費(fèi)者的消費(fèi)者-商家關(guān)系,從而對消費(fèi)者的當(dāng)前再購行為產(chǎn)生后續(xù)影響;而另一方面消費(fèi)者當(dāng)前所感知到的商家釋放的退貨或促銷信號會對當(dāng)前購買行為產(chǎn)生直接的影響。此外本文工作引入商家的市場擴(kuò)張周期這一概念,假設(shè)在不同的市場擴(kuò)張周期,退貨與促銷將會產(chǎn)生不同的影響,以更細(xì)... 

【文章來源】：南京大學(xué)江蘇省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題目的及意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究結(jié)構(gòu)
第二章 文獻(xiàn)回顧
    2.1 文獻(xiàn)回顧——理論
        2.1.1 信號理論
        2.1.2 退貨與促銷
        2.1.3 消費(fèi)者-商家關(guān)系
        2.1.4 再次購買
    2.2 文獻(xiàn)回顧——技術(shù)
        2.2.1 隨機(jī)過程
        2.2.2 隱馬爾可夫模型及其應(yīng)用
第三章 多階段隱馬爾可夫模型
    3.1 研究框架與問題描述
        3.1.1 理論框架
        3.1.2 技術(shù)框架
        3.1.3 問題描述
    3.2 模型算法
        3.2.1 狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣
        3.2.2 狀態(tài)依賴選擇
        3.2.3 模型求解
第四章 數(shù)據(jù)分析與實(shí)驗(yàn)
    4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)置
        4.1.1 數(shù)據(jù)描述
        4.1.2 變量構(gòu)建
    4.2 數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)
        4.2.1 信號的延時(shí)影響
        4.2.2 信號的當(dāng)前影響
        4.2.3 信號影響的差異性
    4.3 結(jié)果討論
第五章 結(jié)論
    5.1 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐意義
    5.2 研究小結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士期間的科研成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]在線低折扣回旋鏢效應(yīng):產(chǎn)品價(jià)格與類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 董曉松,劉霆杰.  商業(yè)研究. 2019(11)
[2]消費(fèi)者選擇行為下的電商戰(zhàn)略性缺貨問題研究[J]. 王夏陽,張斌.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2019(10)
[3]企業(yè)品牌危機(jī)管理中的舍得行為研究[J]. 王新剛,彭璐珞,周南.  經(jīng)濟(jì)管理. 2018(11)
[4]沖動性購買會連續(xù)發(fā)生嗎?——基于后悔作用機(jī)理的實(shí)證研究[J]. 王寒,黃蕾,曾祥姝.  消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2016(02)
[5]服務(wù)補(bǔ)救情境下顧客認(rèn)同的影響因素和影響機(jī)理研究[J]. 謝鳳華.  科研管理. 2015(11)
[6]產(chǎn)品傷害危機(jī)下消費(fèi)者-品牌關(guān)系再續(xù)——一個(gè)投入模型視角[J]. 徐小龍,蘇勇.  經(jīng)濟(jì)管理. 2015(05)
[7]信息內(nèi)容呈現(xiàn)對消費(fèi)者在線信任的影響——以C2C網(wǎng)上商店為例[J]. 廖以臣.  經(jīng)濟(jì)管理. 2012(02)
[8]生命周期不同階段客戶重復(fù)購買意向決定因素的實(shí)證研究[J]. 陳明亮.  管理世界. 2002(11)



本文編號：3629260