客戶識(shí)別是電信客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中一項(xiàng)重要的研究課題,主要研究任務(wù)是從大量的客戶群體中識(shí)別出不同的客戶類別。電信客戶之間通過(guò)通信行為相互建立聯(lián)系,形成了電信客戶的通信網(wǎng)絡(luò),從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的角度進(jìn)行研究能夠更加全面的了解客戶通信習(xí)慣。本文從電信客戶交往圈的角度,對(duì)客戶識(shí)別進(jìn)行研究。本文主要內(nèi)容如下:（1）研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法和社團(tuán)劃分算法,首先利用電信客戶通話數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建電信客戶通話網(wǎng)絡(luò),并從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的角度分析了該網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特性,然后借助快速Newman算法對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行劃分,將客戶劃分為不同的客戶群體得到有效的客戶交往圈,最后,分析了各客戶群體的通話特征。（2）針對(duì)目前單屬性識(shí)別算法的局限性以及現(xiàn)有多屬性識(shí)別算法中屬性選取的主觀性和識(shí)別結(jié)果不夠準(zhǔn)確的問(wèn)題,給出了一種基于多目標(biāo)優(yōu)化算法的識(shí)別算法。該算法首先使用多目標(biāo)優(yōu)化算法NSGA-Ⅱ結(jié)合Borgatti提出的KPP-Neg和KPP-Pos問(wèn)題作為目標(biāo)函數(shù),識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的核心節(jié)點(diǎn),然后對(duì)得到的核心節(jié)點(diǎn)集再次進(jìn)行評(píng)價(jià)選取得分較高的節(jié)點(diǎn)集,并和其它識(shí)別指標(biāo)得到的節(jié)點(diǎn)集進(jìn)行比較分析。（3）通過(guò)市場(chǎng)收集客戶反映數(shù)據(jù),得到客戶特征屬性集。對(duì)該屬性集... 

【文章來(lái)源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

交往圈構(gòu)建步驟Fig.2-1Stepsofdetectingtelecomsocialcircle圖2-1的交往圈構(gòu)建圖中，

用戶 i，j 和 k 代表網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，而用戶之間的通話行為是連接兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的邊。圖 2-2 用戶間通話關(guān)系的構(gòu)建Fig.2-2 The construction of call relationships between users2.2.3 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的通話網(wǎng)絡(luò)特征分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可以認(rèn)為是通過(guò)社會(huì)成員間相互聯(lián)系而形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一種體現(xiàn)成員之間社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)模型，不同的網(wǎng)絡(luò)模型表征了不同的社會(huì)關(guān)系，如社會(huì)交際網(wǎng)和社會(huì)支持網(wǎng)，電信客戶之間通過(guò)通話、短信產(chǎn)生的電信客戶通話網(wǎng)絡(luò)【48】。學(xué)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析對(duì)這一學(xué)科的不斷發(fā)展壯大漸漸的演變出了該領(lǐng)域的基本規(guī)則理論，也正是這些規(guī)則理論保證了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法獨(dú)有的特點(diǎn)。除了關(guān)系概念的使用外，還需要注意：(1) 社會(huì)成員和其行為之間并不完全獨(dú)立，存在一定的相關(guān)性；(2) 社會(huì)成員的交互行為是信息傳播的渠道；(3) 單個(gè)社會(huì)成員把整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)作是其個(gè)人的發(fā)展方向和道路；(4) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型將社會(huì)成員生活、學(xué)習(xí)和工作等行為習(xí)慣化為一定模式的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析最主要的目地就是彌補(bǔ)對(duì)社會(huì)個(gè)體進(jìn)行單獨(dú)分析的不足，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的大整體中，將整體的行為對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響考慮進(jìn)來(lái)，研究整體的結(jié)構(gòu)特征和行為模式對(duì)其中成員個(gè)體行為的影響【48】。a. 中心性分析“中心性”是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的一個(gè)重要領(lǐng)域

對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的效益也越來(lái)越少。針對(duì)這部分客戶，企分客戶的投入，轉(zhuǎn)而關(guān)注更有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。的社會(huì)生活中，經(jīng)濟(jì)水平和生活水平都比較低，企業(yè)的生產(chǎn)理念只產(chǎn)什么，企業(yè)出售的產(chǎn)品和服務(wù)都是有消費(fèi)者決定。起初，是以生慢慢的由于人們物質(zhì)需求的不斷擴(kuò)大，開始銷售必需品以外的休閑的社會(huì)生活中，人們不再滿足于最基本的休閑娛樂(lè)等服務(wù)，所以企站在客戶的角度思考他們的需要，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，不再被動(dòng)商品。這樣的企業(yè)不僅引領(lǐng)了客戶的消費(fèi)方向，而且得到了客戶誠(chéng)度，從而吸引了大量的客戶群體。識(shí)別步驟客戶識(shí)別戶的識(shí)別是客戶關(guān)系管理中一個(gè)很重要的研究方向，有很多學(xué)者已門的研究，并且發(fā)表了大量的學(xué)術(shù)論文，為這一領(lǐng)域的后續(xù)研究提圖 3-1 表示了核心客戶識(shí)別步驟。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[2]基于文本分類技術(shù)的微博平臺(tái)潛在客戶挖掘[D]. 龐觀松.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 2013
[3]NSGA2算法及其在電力系統(tǒng)穩(wěn)定器參數(shù)優(yōu)化中的應(yīng)用[D]. 張利.西南交通大學(xué) 2013
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本文編號(hào)：3073603