客戶識別是電信客戶關系管理領域中一項重要的研究課題,主要研究任務是從大量的客戶群體中識別出不同的客戶類別。電信客戶之間通過通信行為相互建立聯(lián)系,形成了電信客戶的通信網(wǎng)絡,從網(wǎng)絡結構特征的角度進行研究能夠更加全面的了解客戶通信習慣。本文從電信客戶交往圈的角度,對客戶識別進行研究。本文主要內(nèi)容如下:（1）研究了社會網(wǎng)絡分析方法和社團劃分算法,首先利用電信客戶通話數(shù)據(jù)來構建電信客戶通話網(wǎng)絡,并從社會網(wǎng)絡分析的角度分析了該網(wǎng)絡的結構特性,然后借助快速Newman算法對該網(wǎng)絡進行劃分,將客戶劃分為不同的客戶群體得到有效的客戶交往圈,最后,分析了各客戶群體的通話特征。（2）針對目前單屬性識別算法的局限性以及現(xiàn)有多屬性識別算法中屬性選取的主觀性和識別結果不夠準確的問題,給出了一種基于多目標優(yōu)化算法的識別算法。該算法首先使用多目標優(yōu)化算法NSGA-Ⅱ結合Borgatti提出的KPP-Neg和KPP-Pos問題作為目標函數(shù),識別網(wǎng)絡中的核心節(jié)點,然后對得到的核心節(jié)點集再次進行評價選取得分較高的節(jié)點集,并和其它識別指標得到的節(jié)點集進行比較分析。（3）通過市場收集客戶反映數(shù)據(jù),得到客戶特征屬性集。對該屬性集... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

交往圈構建步驟Fig.2-1Stepsofdetectingtelecomsocialcircle圖2-1的交往圈構建圖中，

用戶 i，j 和 k 代表網(wǎng)絡中的節(jié)點，而用戶之間的通話行為是連接兩個節(jié)點的邊。圖 2-2 用戶間通話關系的構建Fig.2-2 The construction of call relationships between users2.2.3 基于社會網(wǎng)絡的通話網(wǎng)絡特征分析社會網(wǎng)絡可以認為是通過社會成員間相互聯(lián)系而形成的網(wǎng)絡結構，也就是說社會網(wǎng)絡是一種體現(xiàn)成員之間社會關系的網(wǎng)絡模型，不同的網(wǎng)絡模型表征了不同的社會關系，如社會交際網(wǎng)和社會支持網(wǎng)，電信客戶之間通過通話、短信產(chǎn)生的電信客戶通話網(wǎng)絡【48】。學者對社會網(wǎng)絡分析對這一學科的不斷發(fā)展壯大漸漸的演變出了該領域的基本規(guī)則理論，也正是這些規(guī)則理論保證了社會網(wǎng)絡分析法獨有的特點。除了關系概念的使用外，還需要注意：(1) 社會成員和其行為之間并不完全獨立，存在一定的相關性；(2) 社會成員的交互行為是信息傳播的渠道；(3) 單個社會成員把整體的網(wǎng)絡環(huán)境當作是其個人的發(fā)展方向和道路；(4) 社會網(wǎng)絡模型將社會成員生活、學習和工作等行為習慣化為一定模式的的網(wǎng)絡結構。社會網(wǎng)絡分析最主要的目地就是彌補對社會個體進行單獨分析的不足，在整個網(wǎng)絡的大整體中，將整體的行為對個體產(chǎn)生的影響考慮進來，研究整體的結構特征和行為模式對其中成員個體行為的影響【48】。a. 中心性分析“中心性”是社會網(wǎng)絡分析的一個重要領域

對企業(yè)產(chǎn)生的效益也越來越少。針對這部分客戶，企分客戶的投入，轉而關注更有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。的社會生活中，經(jīng)濟水平和生活水平都比較低，企業(yè)的生產(chǎn)理念只產(chǎn)什么，企業(yè)出售的產(chǎn)品和服務都是有消費者決定。起初，是以生慢慢的由于人們物質需求的不斷擴大，開始銷售必需品以外的休閑的社會生活中，人們不再滿足于最基本的休閑娛樂等服務，所以企站在客戶的角度思考他們的需要，主動為客戶提供服務，不再被動商品。這樣的企業(yè)不僅引領了客戶的消費方向，而且得到了客戶誠度，從而吸引了大量的客戶群體。識別步驟客戶識別戶的識別是客戶關系管理中一個很重要的研究方向，有很多學者已門的研究，并且發(fā)表了大量的學術論文，為這一領域的后續(xù)研究提圖 3-1 表示了核心客戶識別步驟。

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[3]NSGA2算法及其在電力系統(tǒng)穩(wěn)定器參數(shù)優(yōu)化中的應用[D]. 張利.西南交通大學 2013
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本文編號：3073603