本文關(guān)鍵詞：基于模糊理論的智能手機(jī)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的需求層次逐漸提高,用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)不單注重產(chǎn)品所帶來的物質(zhì)享受,更注重的是與其交互時(shí)所帶來的精神感受。用戶體驗(yàn)是用戶參與的活動(dòng),它會(huì)刺激情感上的響應(yīng),形成感知并最終影響消費(fèi)者行為。本文在模糊綜合評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)上以智能手機(jī)為例探討用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方法,通過建立評(píng)價(jià)體系,用戶體驗(yàn)量化和模糊綜合建模得出樣本的用戶體驗(yàn)綜合排名并加以驗(yàn)證。通過調(diào)研訪談智能手機(jī)用戶,以手機(jī)測(cè)評(píng)網(wǎng)站與圖文資料為依據(jù),以情感體驗(yàn)層次及消費(fèi)者行為模型為理論基礎(chǔ),對(duì)智能手機(jī)用戶體驗(yàn)的影響要素進(jìn)行研究。提煉并分析外觀,操作及感受的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵影響因素,通過歸類歸納將影響要素轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo),進(jìn)而建立智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系的建立為指標(biāo)的量化和模糊建模提供框架支撐。以外觀感知度,操作可用性和綜合滿意度三個(gè)維度作為用戶體驗(yàn)度量的指標(biāo),通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案,收集并處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化,包括采用視線追蹤法,通過設(shè)定度量指標(biāo)量化外觀吸引度子指標(biāo);采用績(jī)效度量法,設(shè)置試驗(yàn)任務(wù),量化易學(xué)性和易用性子指標(biāo);采用自我報(bào)告度量法,通過設(shè)置自我報(bào)告問卷度量舒適性,滿意度等子指標(biāo),從而將感性的主觀體會(huì)量化成可以理性評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果,為模糊建模提供量化數(shù)據(jù)。以模糊理論為基礎(chǔ),建立樣本的模糊層次分析結(jié)構(gòu),對(duì)各指標(biāo)的量化結(jié)果構(gòu)建隸屬函數(shù),確定其屬于模糊評(píng)價(jià)集的隸屬度。經(jīng)由專家評(píng)判確定指標(biāo)子權(quán)重,采用聚類分析的方法建立專家的權(quán)重,從而確定各指標(biāo)最終權(quán)重,通過隸屬度疊加構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)的隸屬度評(píng)判矩陣。經(jīng)過去模糊化處理比較得出最終的用戶體驗(yàn)評(píng)分值與排名順序,結(jié)果表明該方法可以作為智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法。
【關(guān)鍵詞】：智能手機(jī) 用戶體驗(yàn) 模糊評(píng)價(jià) 外觀感知度 可用性 滿意度
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.63;O159
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 課題背景及研究的目的和意義9-11
• 1.1.1 課題背景9
• 1.1.2 課題研究的目的和意義9-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外在該方向的研究現(xiàn)狀11-16
• 1.2.1 用戶體驗(yàn)含義研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 用戶體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)方法研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 用戶體驗(yàn)度量方法研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.4 量化數(shù)據(jù)處理方法研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3 本課題的主要研究?jī)?nèi)容16-17
• 第2章 智能手機(jī)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系研究17-29
• 2.1 用戶體驗(yàn)因素與操作因素提煉17-20
• 2.1.1 基于情感與行為的體驗(yàn)因素提煉17-19
• 2.1.2 基于交互特征的操作因素提煉19-20
• 2.2 智能手機(jī)用戶體驗(yàn)要素分析20-26
• 2.2.1 智能手機(jī)外觀要素分析20-24
• 2.2.2 智能手機(jī)操作要素分析24-25
• 2.2.3 智能手機(jī)綜合滿意度要素分析25-26
• 2.3 智能手機(jī)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建26-28
• 2.3.1 用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)提取26-27
• 2.3.2 用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系建立27
• 2.3.3 研究樣本選取27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第3章 基于三種維度的用戶體驗(yàn)量化研究29-44
• 3.1 基于視線追蹤法的造型吸引性量化29-37
• 3.1.1 視線追蹤基本原理29-30
• 3.1.2 視線追蹤實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)30-32
• 3.1.3 視線追蹤量化結(jié)果及分析32-37
• 3.2 基于績(jī)效度量的易學(xué)性易用性量化方法37-40
• 3.2.1 績(jī)效度量量化方法37-38
• 3.2.2 績(jī)效度量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)38-39
• 3.2.3 績(jī)效度量量化結(jié)果及分析39-40
• 3.3 基于自我報(bào)告的綜合滿意度量化40-43
• 3.3.1 自我報(bào)告量化方法40-41
• 3.3.2 自我報(bào)告實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)41-42
• 3.3.3 量化結(jié)果及分析42-43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 第4章 智能手機(jī)用戶體驗(yàn)?zāi)：C合建模44-61
• 4.1 隸屬函數(shù)的構(gòu)建44-47
• 4.1.1 模糊集合與隸屬度44-45
• 4.1.2 構(gòu)建隸屬函數(shù)45-47
• 4.2 基于群組AHP的權(quán)重矢量構(gòu)建47-54
• 4.2.1 構(gòu)建各元素權(quán)重47-50
• 4.2.2 構(gòu)建專家權(quán)重50-53
• 4.2.3 最終指標(biāo)權(quán)重確定53-54
• 4.3 模糊綜合評(píng)價(jià)模型建立與驗(yàn)證54-60
• 4.3.1 模糊評(píng)判矩陣構(gòu)建54-56
• 4.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果56-57
• 4.3.3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析與驗(yàn)證57-60
• 4.4 本章小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-62
• 參考文獻(xiàn)62-65
• 附錄1智能手機(jī)用戶體驗(yàn)自我報(bào)告問卷65-66
• 附錄2用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重問卷66-69
• 附錄3績(jī)效度量及自我報(bào)告量化結(jié)果69-72
• 附錄4各指標(biāo)專家評(píng)判矩陣72-73
• 附錄5樣本隸屬度評(píng)判矩陣73-76
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文76-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 李永鋒;朱麗萍;;基于模糊層次分析法的產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)方法[J];機(jī)械工程學(xué)報(bào);2012年14期

2 崔宇;侯文君;李曉明;;基于核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的用戶體驗(yàn)量化研究[J];實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理;2012年04期

3 曾宇靜;張彤;陳宜;;視線追蹤技術(shù)在網(wǎng)頁可用性評(píng)估中的應(yīng)用[J];人類工效學(xué);2012年03期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 史鋒蘋;顧客滿意度模型研究[D];暨南大學(xué);2005年

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本文編號(hào)：1026250