網(wǎng)絡(luò)購物行為一般都是以產(chǎn)品搜索為起點,而不同的搜索結(jié)果排名方式會對消費者信息加工和產(chǎn)品選擇產(chǎn)生影響。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購過程中存在著羊群效應(yīng),但尚不明確不同產(chǎn)品搜索排名方式對消費者羊群行為形成的影響。本研究通過設(shè)計眼動實驗分析綜合排名和銷量排名下消費者對產(chǎn)品搜索結(jié)果的瀏覽和加工模式,來揭示這兩種排名方式對消費者羊群行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)①銷量排名下,消費者會比在綜合排名下表現(xiàn)出更多的羊群行為,在購買體驗型產(chǎn)品時兩種排名下的行為差異會更加明顯;②銷量排名下,消費者主要關(guān)注高歷史銷量的產(chǎn)品,而在綜合排名下,消費者同時關(guān)注了高銷量產(chǎn)品和高口碑產(chǎn)品,使得口碑發(fā)揮作用,減弱了歷史銷量所引起的羊群行為。本研究是對網(wǎng)絡(luò)羊群效應(yīng)和產(chǎn)品搜索排名研究的擴展和補充,研究結(jié)果能為網(wǎng)購平臺優(yōu)化產(chǎn)品搜索服務(wù)提供指導(dǎo)。 

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
引言
一、文獻回顧和假設(shè)
    （一）相關(guān)研究回顧
    （二）研究假設(shè)
二、研究設(shè)計
    （一）實驗設(shè)計
    （二）實驗材料
    （三）實驗流程
三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    （一）行為數(shù)據(jù)分析
    （二）眼動數(shù)據(jù)分析
四、結(jié)論
    （一）通過比較綜合排名和銷量排名下消費者的產(chǎn)品選擇行為，本研究發(fā)現(xiàn)消費者產(chǎn)品購買過程中確實存在羊群效應(yīng)，即消費者會集中選擇高歷史銷量的產(chǎn)品，進一步驗證了之前研究的結(jié)論[2,20]。
    （二）本研究發(fā)現(xiàn)在購買體驗型產(chǎn)品時，綜合和銷量兩種產(chǎn)品排名方式對羊群效應(yīng)的作用效果差異會比購買搜索型產(chǎn)品時的更加明顯。
    （三）本研究眼動數(shù)據(jù)顯示，消費者在處理產(chǎn)品搜索結(jié)果頁面時，尤其是銷量排名下的頁面，主要采取自上而下的瀏覽和加工方式，這與之前相關(guān)眼動研究的結(jié)論一致[18,19]。


【參考文獻】：
期刊論文
[1]電商平臺銷量信息對消費者注意力及產(chǎn)品選擇的影響[J]. 萬曉榆,王葶亦,吳繼飛,張洪.  管理學(xué)報. 2018(06)
[2]C2C中產(chǎn)品瀏覽量和銷量影響因素的對比研究[J]. 趙占波,孫魯平,蘇萌.  管理科學(xué). 2013(01)



本文編號：3688525