互聯(lián)網時代傳統(tǒng)口碑逐步演變?yōu)榫W絡口碑,對旅游景區(qū)網絡口碑進行綜合評價顯得尤為必要。以全國十大山岳型旅游景區(qū)為研究對象,圍繞旅游要素構建4個維度32個網絡口碑搜索關鍵詞,采用層次分析法對關鍵詞賦權,運用網絡爬蟲技術搜取2017年11月—2018年10月各景區(qū)正、負面網絡輿情信息,將信息數量標準化,進而計算各景區(qū)網絡口碑指數、網絡關注指數,繪制矩陣分析圖。結果顯示:網絡輿情數量與游客出行活動量之間高度相關,正面輿情數量與負面輿情數量相關性較強,相關系數為0.839;以風景著稱的景區(qū)較以宗教文化著稱的景區(qū)網絡關注度更高。 

【文章來源】：安徽農業(yè)大學學報(社會科學版). 2019,28(02)

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【部分圖文】：

圖１網絡輿情信息來源

圖２十大山岳景區(qū)網絡輿情總數走勢圖絡宣傳重視程度相關，也與景區(qū)游客群體特點相關，風景名山對游客體能要求較高，旅游人群年齡相對較輕，網絡參與度較高，而選擇宗教名山的游客年齡偏大，網絡參與度相對較低。第二，正面關注指數與負面關注指數高度相關，相關系數達０．９４１。說明山岳景區(qū)具有較高的相似性，景區(qū)在景觀、環(huán)境、管理等方面差異不夠顯著，游客對景區(qū)的評價均表現(xiàn)出“喜厭參半”的特征。表２十大山岳景區(qū)網絡關注指數山岳正面關注指數負面關注指數網絡關注指數位次泰山８０．３７９．５７９．９１黃山７８．６６３．７７１．１２廬山２３．８３２．５２８．２４華山５８．１７６．８６７．４３五臺山１４．２３０．５２２．４６峨眉山１５．９２５．３２０．６７武夷山１３．４１７．６１５．５９武當山２．９４．６３．８１０長白山２７．０２８．４２７．７５普陀山１８．８１９．１１８．９８（三）網絡口碑指數按照前述方法，計算各景區(qū)每百萬游客網絡輿情數量，對其進行標準化，采用層次分析法賦權，加權平均得到各景區(qū)網絡口碑指數（見表３）。結果顯示：第一，網絡口碑指數平均為５５．８分，得分最高的三個景區(qū)分別為普陀山、武當山、武夷山，得分最低的三個景區(qū)分別為華山、長白山、五臺山。第二，分正面和負面口碑看，以風景秀美著稱的華山、黃山、泰山網絡關注度高，其正面信息較多，正面口碑得分較高，而相應的負面口碑信息也多，負面口碑得分較低；武當山、武夷山

．７８．７１．７０３４．９３．６３８．５１０五臺山４．１１３１９．８０．９６．６１５．９６４５．３５１．３８峨眉山４．５９．７２．３９．２１．７１０．４１７．４８．５４６．７５５．１６武夷山１．３１４．８０．５１２．３０．３１２．８２０．７２．１６０．６６２．７３武當山０．６１５．３０１２．８０１２．９２１．６０．６６２．７６３．３２長白山１１６．４５．１６．８３．３６１１．８１９．４３１５０．４９普陀山４．２１５．１０．３１２．３０．５１１．６２１５５９．９６４．９１圖３十大景區(qū)網絡口碑指數—關注指數矩陣圖口碑指數，研究顯示：第一，網絡輿情數量與游客出行活動量之間高度相關。國慶、元旦至春節(jié)、暑期等為輿情高發(fā)期，其他時間段輿情數量相對較少。第二，正面輿情數與負面輿情數之間存在較強的正相關關系，相關系數為０．８３９。兩者偏離較為明顯的時期為元旦至春節(jié)期間以及暑假期間，元旦至春節(jié)期間負面輿情數顯著高于正面輿情數，暑期正面輿情數與負面輿情數接近，甚至高于負面輿情數。第三，網絡關注度與景區(qū)類型相關。泰山、黃山、華山等以風景著稱的景區(qū)網絡關注指數較高，武當山、五臺山、峨眉山等以宗教文化為主的景區(qū)網絡關注指數較低。在此基礎上，筆者認為網絡口碑在提升旅游景區(qū)服務水平方面發(fā)揮著重要作用，旅游景區(qū)應及時關注本地區(qū)（景區(qū)）網絡輿情，尤其是負面網絡輿情，必須及時引導，正確應對各類情況的發(fā)生。同時，旅游管理部門要建立網絡輿情監(jiān)測評估系統(tǒng)，及時獲取網絡輿情信息，分地區(qū)（景區(qū)）編


本文編號：3112201