【摘要】 作為中國冶金科工集團(tuán)有限公司的一級(jí)子公司,中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司是一家擁有“一級(jí)”房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì),并且集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、新區(qū)商業(yè)服務(wù)為一體的,能夠進(jìn)行高水平、大規(guī)模、多層次動(dòng)作的國有大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。借國家近幾年對(duì)房地產(chǎn)政策的東風(fēng),中冶置業(yè)相繼完成了華中、華南、東北、西南以及京津唐地區(qū)五大區(qū)域的公司組建工作,完成了北京中關(guān)村收官之作“金和項(xiàng)目”、“中國中冶”大廈項(xiàng)目等多個(gè)國家及地區(qū)重大項(xiàng)目工程,取得了很好的社會(huì)效益與企業(yè)效益。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及過硬的技術(shù),也為中冶置業(yè)帶來了大量的客戶,隨著客戶數(shù)量的增多,如何對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行管理,包括客戶的信息統(tǒng)計(jì)以及各類信息報(bào)表管理等,也成為中置業(yè)面臨的一個(gè)重要的迫切需求解決的問題�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱,是對(duì)企業(yè)所有客戶進(jìn)行全面管理、協(xié)助企業(yè)工作人員對(duì)客戶信息進(jìn)行處理的系統(tǒng),在客戶管理系統(tǒng)中,將企業(yè)的客戶作為企業(yè)資源的一種進(jìn)行管理,目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的集中管理,對(duì)客戶的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)范圍以及客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)提供,為企業(yè)業(yè)務(wù)員提供豐富的客戶信息。本文描述了中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程,首先,對(duì)中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了需求調(diào)研,對(duì)各個(gè)部門在客戶管理方面的需求進(jìn)行了獲取,按在客戶管理中不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了需求分析,確定客戶管理中每個(gè)環(huán)節(jié)要做的工作,然后對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了功能上的設(shè)計(jì),分別對(duì)客戶線索管理、客戶接待、銷售機(jī)會(huì)等功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的功能設(shè)計(jì),然后對(duì)客戶管理的每個(gè)環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計(jì),完成了整個(gè)客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)工作,最后結(jié)合對(duì)中冶置業(yè)的需求分析以及功能設(shè)計(jì),采用J2EE軟件開發(fā)平臺(tái)對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn),詳細(xì)描述了各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程。系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)了中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司各個(gè)部門的客戶管理功能,并可以與公司的其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行連接,為公司客戶提供全面的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了客戶信息的資源庫建設(shè),方便了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的分析以及機(jī)會(huì)挖掘工作,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的下載、查詢以及導(dǎo)入導(dǎo)出功能。系統(tǒng)的運(yùn)行基本滿足了中冶置業(yè)各個(gè)部門用戶的需求,實(shí)現(xiàn)了對(duì)中冶置業(yè)有限公司所有客戶的管理功能。為業(yè)務(wù)人員分析客戶信息提供了有力的資源支持,同時(shí)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司客戶信息的查詢,為制訂下一步的客戶管理計(jì)劃提供有力的保障。 

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