本文關(guān)鍵詞：基于LDA模型的95598熱點業(yè)務(wù)工單挖掘分析

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【摘要】：95598熱點業(yè)務(wù)工單的挖掘與分析,對業(yè)務(wù)詳單進行分類,熱點問題的及時發(fā)現(xiàn)與追蹤,起到很重要的作用。目前對于熱點業(yè)務(wù)工單的分類,采用人工查詢工單并分類,工作繁瑣且效率低。本文提出了一種基于LDA的熱點業(yè)務(wù)工單分類模型,對工單中的受理內(nèi)容進行中文自然語言的處理和數(shù)據(jù)挖掘,實現(xiàn)對熱點業(yè)務(wù)工單的分類篩選,對準確有效地提高供電服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實意義。
【作者單位】： 山東魯能軟件技術(shù)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 語義分析 文本挖掘 熱點工單 LDA
【基金】：山東省自主創(chuàng)新及成果轉(zhuǎn)化專項項目“電力行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的研制及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”(項目編號:2014ZZCX10105-1)
【分類號】：TP391.1
【正文快照】： 隨著電力行業(yè)售電側(cè)改革不斷加深,對客服管理質(zhì)量要求越來越高,需要進一步改善客戶體驗和提升客戶滿意度。要提升客戶滿意度,需從客戶的熱點業(yè)務(wù)工單入手,分析挖掘熱點業(yè)務(wù)聚焦點,快速有效找出業(yè)務(wù)短板,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。本文依據(jù)一般客服問題管理機制和文本挖掘理論,并結(jié)合

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本文編號：725078