本文關(guān)鍵詞：基于LDA模型的95598熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單挖掘分析

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【摘要】：95598熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單的挖掘與分析,對(duì)業(yè)務(wù)詳單進(jìn)行分類,熱點(diǎn)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與追蹤,起到很重要的作用。目前對(duì)于熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單的分類,采用人工查詢工單并分類,工作繁瑣且效率低。本文提出了一種基于LDA的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單分類模型,對(duì)工單中的受理內(nèi)容進(jìn)行中文自然語(yǔ)言的處理和數(shù)據(jù)挖掘,實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單的分類篩選,對(duì)準(zhǔn)確有效地提高供電服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
【作者單位】： 山東魯能軟件技術(shù)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 語(yǔ)義分析 文本挖掘 熱點(diǎn)工單 LDA
【基金】：山東省自主創(chuàng)新及成果轉(zhuǎn)化專項(xiàng)項(xiàng)目“電力行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的研制及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”(項(xiàng)目編號(hào):2014ZZCX10105-1)
【分類號(hào)】：TP391.1
【正文快照】： 隨著電力行業(yè)售電側(cè)改革不斷加深,對(duì)客服管理質(zhì)量要求越來(lái)越高,需要進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度。要提升客戶滿意度,需從客戶的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)工單入手,分析挖掘熱點(diǎn)業(yè)務(wù)聚焦點(diǎn),快速有效找出業(yè)務(wù)短板,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。本文依據(jù)一般客服問(wèn)題管理機(jī)制和文本挖掘理論,并結(jié)合

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本文編號(hào)：725078