本文關(guān)鍵詞：搜索引擎服務(wù)質(zhì)量與用戶忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究

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【摘要】：在對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量和用戶忠誠(chéng)研究回顧的基礎(chǔ)上,對(duì)搜索引擎服務(wù)質(zhì)量及搜索引擎用戶忠誠(chéng)的概念做出界定并構(gòu)建兩者的關(guān)系模型,通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的實(shí)證分析,得到搜索引擎服務(wù)質(zhì)量中結(jié)果質(zhì)量、靈活性、效率性對(duì)用戶態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)均有顯著影響;易用性僅對(duì)用戶態(tài)度忠誠(chéng)有顯著作用,對(duì)行為忠誠(chéng)的影響并不顯著;而移動(dòng)性暫時(shí)對(duì)搜索引擎的態(tài)度和行為忠誠(chéng)均不顯著。此外,搜索引擎的用戶態(tài)度忠誠(chéng)顯著影響行為忠誠(chéng)。
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 搜索引擎 服務(wù)質(zhì)量 行為忠誠(chéng) 態(tài)度忠誠(chéng)
【基金】：2012年國(guó)家社科基金重大招標(biāo)項(xiàng)目(12&ZD221) 2012年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(12YJA870017)
【分類號(hào)】：TP391.3;G252
【正文快照】： 目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)搜索引擎技術(shù)、檢索效果和檢索交互均有研究,但從服務(wù)角度對(duì)搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的典型應(yīng)用研究還不多見(jiàn)。本文結(jié)合服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論與搜索引擎評(píng)價(jià)研究成果,以及搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究結(jié)論,對(duì)搜索引擎服務(wù)質(zhì)量與用戶忠誠(chéng)的關(guān)系進(jìn)行模型構(gòu)建和

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