瓦軸集團現(xiàn)有產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋過程存在諸多不足,比如客戶反饋數(shù)據(jù)紙質(zhì)登記,人工統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量問題造成大量售后數(shù)據(jù)保存不合理,且數(shù)據(jù)多是非格式化數(shù)據(jù)且量大,在這一過程中耗費很大的人力物力。當前信息化社會中瓦軸集團原有產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋機制已無法適應(yīng)客戶對企業(yè)的新要求,因此借助先進的信息化手段及產(chǎn)品售后管理思維,提出產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的研究。本文首先對信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)進行了研究,采用B/S架構(gòu)、J2EE平臺、Mybatis框架、Spring MVC框架等技術(shù)實現(xiàn)了售后質(zhì)量管理、改進管理、可視化管理等功能模塊。實現(xiàn)售后故障單、索賠管理、抱怨處理的信息化處理。對文本特征提取技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行了研究,將采集的數(shù)據(jù)進行篩選,采用文本特征提取技術(shù)提取質(zhì)量反饋、抱怨投訴等非格式化文本數(shù)據(jù)中的特征信息,將所有數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘算法進行特征選擇、降維處理,獲取各階段故障率分析、PPM推移圖分析等信息,實現(xiàn)了售后質(zhì)量統(tǒng)計分析、管理KPI月度考評、過程能力考評、質(zhì)量監(jiān)控、計劃監(jiān)控等功能。系統(tǒng)的應(yīng)用可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)收集的產(chǎn)品售后質(zhì)量資料、反饋及數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的統(tǒng)一分析、歸類及處理,從中獲得有利于瓦軸集團...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1B/S架構(gòu)圖

遼寧工程技術(shù)大學碩士學位論文8圖2.1B/S架構(gòu)圖Figure2.1B/Sframeworkdiagrams（2）J2EE平臺J2EE是一種企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)，包括客戶端層、Web層、業(yè)務(wù)層以及企業(yè)信息系統(tǒng)層，其中客戶端層以實現(xiàn)操作和顯示界面為目標，并實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)邏輯；Web層中....

圖2.2J2EE平臺架構(gòu)圖

遼寧工程技術(shù)大學碩士學位論文9圖2.2J2EE平臺架構(gòu)圖Figure2.2J2EEplatformframeworkdiagrams（3）MyBatis框架MyBatis是一種專注于數(shù)據(jù)持久的框架技術(shù)，提供了豐富的API接口以及數(shù)據(jù)處理方式，可采用多種SQL語句完成數(shù)據(jù)的查詢處理....

圖2.3MyBatis框架結(jié)構(gòu)圖

遼寧工程技術(shù)大學碩士學位論文10圖2.3MyBatis框架結(jié)構(gòu)圖Figure2.3MyBatisframeworkdiagrams（4）SpringMVC框架SpringMVC框架由DAO、ORM、JEE、WEB等組件構(gòu)成，在清晰劃分角色基礎(chǔ)上分工明確并提供多個擴展點；Sprin....

圖2.4SQLServer數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖

遼寧工程技術(shù)大學碩士學位論文11圖2.4SQLServer數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖Figure2.4SQLServerdatabasediagrams2.4本章小結(jié)本章確定了瓦軸集團產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋及數(shù)據(jù)分析中的核心技術(shù)及相關(guān)理論，重點對文本特征提取技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)進行了....

本文編號：4029999