隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端設(shè)備的發(fā)展,網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為網(wǎng)民主要的消費方式之一。在網(wǎng)購環(huán)境下,由于缺乏與產(chǎn)品的直接接觸,消費者需要收集、傳遞和評估更多有價值的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)信息。在線評論作為一種從已購消費者處獲取的口碑信息,在消費者網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)揮著的重要作用。已有越來越多的消費者會在網(wǎng)購結(jié)束后做出評價,大多數(shù)的消費者做出網(wǎng)購決策前都會查看產(chǎn)品評價信息。經(jīng)歷購物失敗的消費者通過發(fā)布負(fù)面在線評價來向企業(yè)抱怨,告知更多的消費者他們糟糕的購物體驗,影響到更多潛在消費者的品牌態(tài)度和購買行為。為了避免負(fù)面在線評論的消極影響,回復(fù)負(fù)面在線評論作為一種積極的處理方式,已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商家的重要營銷手段。特別是體驗型產(chǎn)品消費者關(guān)注的是產(chǎn)品的體驗價值,這種體驗屬性難以通過商品介紹來簡單地判斷,他們需要更多的決策參考信息。而商家負(fù)評回復(fù)也會是潛在消費者重要的信息來源。恰當(dāng)?shù)呢?fù)面在線評論回復(fù)信息可以幫助體驗型產(chǎn)品商家恢復(fù)潛在消費者的信任,贏得消費者對品牌更全面的評估。縱觀現(xiàn)實中的體驗型產(chǎn)品商家回復(fù)信息,內(nèi)容多樣,形式不同,這些多樣化的回復(fù)方式對潛在消費者的品牌態(tài)度存在怎樣的差異影響,其作用機制是什么,...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖??５??

?１緒論???緒論??（論述研宄背景、研究目的、方法與路?＜?引出問題??線、研宄意義與本文創(chuàng)新點）??ｄ????理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述??（介紹本文的理論基儲負(fù)面在線評論?＜?文獻(xiàn)綜述??及商家回復(fù)相關(guān)文獻(xiàn)和研宄成果）??義；????研究假設(shè)與模型構(gòu)建??（根據(jù)變量間的關(guān)系變量提出....

圖２＿１?Ｈｏｖ?Ｉ?ａｎｄ的說服模型??

者）??吸收、理解和信服這種信息之間的信息加工過程（Ｈｏｖｌａｎｄ，１９５３）。說服效應(yīng)是指??面臨說服性信息時，個體態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變并影響其決策行為的一種現(xiàn)象（馬向陽，２０１２）。??說服在營銷領(lǐng)域的研宄始于二十世紀(jì)上半葉，Ｈｏｖｌａｎｄ提出的態(tài)度改變的說服理論是??最有影響的研宄....

圖５－２負(fù)評類型和回復(fù)語義對品牌態(tài)度的交互??４０??

?體驗型產(chǎn)品負(fù)面在線評論及商家回復(fù)信息對潛在消費者品牌態(tài)度的影響研究????感知可信度的預(yù)估邊際均值???負(fù)評芡覺??５．２０－??＇?｜５．２４３２｜?？?？??［５．１８０２［?＿產(chǎn)品休??５．００－??邊?４．８０－??？？?［４６５８６１??？?４－６〇＿?／??估?？？....

圖５－４個性化口吻下兩者對品牌態(tài)度的交互??４２??

?體驗型產(chǎn)品負(fù)面在線評論及商家回復(fù)信息對潛在消費者品牌態(tài)度的影響研究???感知可信度的預(yù)估邊際均值???回友口吻：個性化???負(fù)ｉＴ？類型??ａ??？?？?？吸務(wù)拉兌??（５?４０５４Ｌ?＿產(chǎn)品體駘??ｓ．１〇－??｜５?０６３１１??邊?Ｐ???陽?？？?｜４．９３５２｜??Ｓ....

本文編號：3918734