發(fā)布時間：2022-08-29 20:19

　　作為一個新生的領(lǐng)域,語音用戶交互界面（Voice user interface）對于用戶體驗設(shè)計提出了更多語言學(xué)、情感塑造、邏輯搭建等方面的新要求。用戶界面存在服務(wù)效率低、個性化不足等體驗痛點,目前使用最廣泛的語音產(chǎn)品形態(tài)——手機語音助手,產(chǎn)品宣發(fā)可以提供多種日常服務(wù),但更多用戶在初次體驗后并不會把原來的任務(wù)交給它。目前能感知的產(chǎn)品缺陷有語音識別效率低,語音對話不能理解上下文意思,對用戶個人信息了解有限從而不能提供更加個性化的服務(wù)。因此,本文以提供更加個性化的場景語音用戶界面為重點,進行場景化設(shè)計理論研究和方法研究,梳理語音交互產(chǎn)品的技術(shù)特點并挖掘其應(yīng)用價值,通過對主流語音產(chǎn)品的可用性測試,研究目前語音產(chǎn)品普及度不高的原因,并提出使用場景化設(shè)計方式,提高語音產(chǎn)品知識水平,為特定使用場景——健康護理產(chǎn)品提出新的設(shè)計思路,主要研究內(nèi)容包括:對語音用戶界面行業(yè)現(xiàn)狀進行調(diào)研分析;對語音識別技術(shù)、語音情感,以及語音交互使用條件進行相關(guān)論述和闡釋;對使用語音交互界面的虛擬健康助手進行詳細闡述,給出詳細設(shè)計與實現(xiàn)方案。 

【文章頁數(shù)】：96 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 用戶界面的發(fā)展
        1.1.2 場景化設(shè)計的應(yīng)用
        1.1.3 語音交互的發(fā)展
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)外語音用戶界面研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)外面向場景化設(shè)計研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和研究意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究方法與研究思路
        1.4.1 課題的研究方法
        1.4.2 課題研究內(nèi)容和研究框架
第2章 面向場景化的語音用戶界面理論研究
    2.1 場景化及用戶界面概述
        2.1.1 用戶界面概念及設(shè)計原則
        2.1.2 用戶界面發(fā)展趨勢
        2.1.3 場景化設(shè)計概念及設(shè)計框架
        2.1.4 場景化在用戶界面設(shè)計中的特點及價值分析
    2.2 語音交互概述
        2.2.1 語音交互相關(guān)技術(shù)
        2.2.2 語音交互的特點
        2.2.3 語音交互框架
    2.3 場景化在語音用戶界面設(shè)計中的價值分析
        2.3.1 語音用戶界面的應(yīng)用場景特征
        2.3.2 語音用戶界面在場景中的設(shè)計點
        2.3.3 場景化在語音用戶界面設(shè)計中的特點及價值分析
        2.3.4 場景化語音用戶界面設(shè)計的挑戰(zhàn)
第3章 語音用戶界面應(yīng)用研究
    3.1 語音產(chǎn)品用戶需求調(diào)研
        3.1.1 用戶行為日記
        3.1.2 需求類型分析
        3.1.3 需求未滿足狀態(tài)分析
    3.2 語音產(chǎn)品可用性測試
        3.2.1 測試方法
        3.2.2 測試過程
        3.2.3 結(jié)果分析
    3.3 語音用戶界面體驗研究
        3.3.1 用戶模型理論研究
        3.3.2 聽覺形象體驗研究
        3.3.3 場景式語音交互體驗研究
第4章 面向場景化的語音用戶界面設(shè)計研究
    4.1 面向場景化的語音用戶界面設(shè)計原則
        4.1.1 語音交互原則
        4.1.2 視覺設(shè)計原則
        4.1.3 錯誤反饋原則
    4.2 面向場景化的語音用戶界面設(shè)計方法
        4.2.1 應(yīng)用場景內(nèi)的需求收集
        4.2.2 創(chuàng)建角色形象
        4.2.3 設(shè)計場景對話流程
        4.2.4 對話內(nèi)容編寫
    4.3 可用性測試方法
        4.3.1 將測試目的引入應(yīng)用場景
        4.3.2 原型測試方法
        4.3.3 效果評估指標
第5章 特定場景的語音用戶界面設(shè)計案例——虛擬健康助手
    5.1 項目前期調(diào)研
        5.1.1 市場價值規(guī)模
        5.1.2 用戶需求分析
        5.1.3 建立故事場景
    5.2 虛擬健康助手功能與架構(gòu)設(shè)計
        5.2.1 功能定位
        5.2.2 繪制對話流程
        5.2.3 建立對話腳本
        5.2.4 連接護理路徑
    5.3 可用性測試分析及效果評估
        5.3.1 評估方案
        5.3.2 用戶測試
        5.3.3 滿意度問卷
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 預(yù)期研究成果
    6.2 創(chuàng)新點
        6.2.1 新場景應(yīng)用
        6.2.2 新交互范式
    6.3 不足點
參考文獻
致謝
攻讀學(xué)位期間學(xué)術(shù)研究與實踐
附錄1
附錄2
附錄3


【參考文獻】：
期刊論文
[1]智能語音客服系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用及展望[J]. 王宏芳.  通信企業(yè)管理. 2017(06)
[2]人機語音交互存在的問題研究[J]. 葉子.  科技傳播. 2017(01)
[3]深度學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用專題講座（四） 第7講 深度學(xué)習(xí)在語音識別中的應(yīng)用[J]. 韓偉,張雄偉,白崧廷,張瑞昕,馬鳴.  軍事通信技術(shù). 2016(03)
[4]探討語音識別在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 劉向宇.  中國新通信. 2014(06)
[5]醫(yī)院智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新研究與應(yīng)用示范[J]. 沈崇德,童思木.  中國醫(yī)學(xué)裝備. 2013(01)
[6]虛擬現(xiàn)實技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]. 主福洋.  中國新通信. 2012(20)
[7]基于聲學(xué)統(tǒng)計建模的語音合成技術(shù)研究[J]. 胡郁,凌震華,王仁華,戴禮榮.  中文信息學(xué)報. 2011(06)
[8]基于語義的語音合成——語音合成技術(shù)的現(xiàn)狀及展望[J]. 朱維彬,呂士楠.  北京理工大學(xué)學(xué)報. 2007(05)
[9]我國CTI、呼叫中心和CRM技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用[J]. 宋俊德.  電信科學(xué). 2001(10)

碩士論文
[1]呼叫中心客戶滿意度的研究[D]. 曹玉枝.華中科技大學(xué) 2004
[2]呼叫中心與語音技術(shù)的綜合應(yīng)用與研究[D]. 唐國.西南交通大學(xué) 2002



本文編號：3678948