隨著科技迅猛發(fā)展,消費者使用的物品終會出現(xiàn)各種故障,在期望得到售后服務的過程中又總是特別繁瑣并且周期較長。所以往往一個產(chǎn)品能提供優(yōu)秀的售后服務成為消費者選擇購買產(chǎn)品的一個重要指標。為了給客戶提供方便的售后服務以及幫助維修商家更有效地解決客戶售后問題,產(chǎn)生了報修平臺的想法。報修平臺依靠微信公眾號,采用HTML5技術、JavaScript技術和PHP技術實現(xiàn)�？紤]到微信現(xiàn)在作為國民級的APP,用戶基數(shù)非常龐大,使用微信公眾號能極大地吸引用戶使用該平臺。一鍵報修平臺作為傳統(tǒng)報修模式的延伸和互補,使用微信公眾號提供給客戶故障報修處理的功能。一鍵報修平臺的報修流程簡單,方便客戶使用。只需要少量點擊即可直接提交,做到真正的一鍵報修,使客戶在一定程度上減少了報修的冗長過程所花費的時間,讓客戶享受到便捷的售后服務。 

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 文章結(jié)構(gòu)安排
2 微信公眾平臺的現(xiàn)狀與趨勢
    2.1 微信公眾號的現(xiàn)狀
    2.2 微信公眾號的未來前景
    2.3 章節(jié)小結(jié)
3 一鍵報修平臺使用的語言和技術闡述
    3.1 HTML5
        3.1.1 HTML5 特性
        3.1.2 HTML5 的優(yōu)勢
    3.2 jQuery
        3.2.1 j Query特點
        3.2.2 j Query的優(yōu)勢
    3.3 PHP
        3.3.1 PHP語言特點
        3.3.2 PHP語言的優(yōu)勢
    3.4 微信公眾平臺
        3.4.1 JS-SDK
        3.4.2 微信支付
        3.4.3 模板消息推送
    3.5 章節(jié)小結(jié)
4 一鍵報修平臺系統(tǒng)分析
    4.1 需求分析
        4.1.1 數(shù)據(jù)流分析
        4.1.2 功能需求分析
        4.1.3 性能需求分析
    4.2 UML建模
        4.2.1 UML概述
        4.2.2 模塊用例圖設計
    4.3 章節(jié)小結(jié)
5 一鍵報修平臺的設計
    5.1 系統(tǒng)物理架構(gòu)設計
    5.2 系統(tǒng)軟件架構(gòu)設計
    5.3 系統(tǒng)整體流程圖
    5.4 一鍵報修平臺模塊設計
        5.4.1 客戶一鍵下單模塊設計
        5.4.2 客戶我的訂單模塊設計
        5.4.3 維修人員被派發(fā)訂單列表模塊設計
    5.5 數(shù)據(jù)庫設計
        5.5.1 用戶信息表
        5.5.2 訂單信息表
        5.5.3 評價表
        5.5.4 維修人員表
    5.6 章節(jié)小結(jié)
6 一鍵報修平臺的實現(xiàn)
    6.1 用戶端功能實現(xiàn)
        6.1.1 一鍵下單
        6.1.2 個人中心
        6.1.3 付款
        6.1.4 評價維修人員
    6.2 維修人員端功能實現(xiàn)
    6.3 消息通知
    6.4 微信支付的實現(xiàn)
    6.5 章節(jié)小結(jié)
7 推薦算法研究
    7.1 基于內(nèi)容的推薦算法
        7.1.1 基于內(nèi)容的推薦算法的優(yōu)點
        7.1.2 基于內(nèi)容的推薦算法的弊端
    7.2 基于協(xié)同過濾的推薦算法
        7.2.1 基于協(xié)同過濾推薦算法的優(yōu)點
        7.2.2 基于協(xié)同過濾推薦算法的弊端
    7.3 基于余弦相似度的報修服務人員推薦
        7.3.1 運用算法過程出現(xiàn)的問題
        7.3.2 問題的解決方案
    7.4 章節(jié)小結(jié)
總結(jié)
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于J2EE的風險保證金清算系統(tǒng)[J]. 饒玲玲.  微型電腦應用. 2017(06)
[2]全文數(shù)據(jù)庫使用中產(chǎn)生的帕累托效應[J]. 余致力,張靜.  中華醫(yī)學圖書情報雜志. 2017(02)
[3]水文遙測站維護“指南者”——基于HTML5的Web App設計與實現(xiàn)[J]. 陳忠彬.  廣西水利水電. 2016(05)
[4]基于混合余弦相似度的中文文本層次關系挖掘[J]. 董洋溢,李偉華,于會.  計算機應用研究. 2017(05)
[5]基于內(nèi)容的推薦技術研究[J]. 劉明昌.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2016(06)
[6]結(jié)合社會化標簽的基于內(nèi)容的推薦算法[J]. 江周峰,楊俊,鄂海紅.  軟件. 2015(01)
[7]Web前端開發(fā)技術探討[J]. 楊毅.  電腦知識與技術. 2014(23)
[8]關于視頻推薦系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方法的分析[J]. 倪霓,羅毅.  軟件. 2014(02)
[9]基于社交網(wǎng)絡的信息推薦系統(tǒng)[J]. 李善濤,肖波.  軟件. 2013(12)
[10]基于數(shù)據(jù)挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統(tǒng)[J]. 張華.  軟件. 2013(03)

博士論文
[1]基于協(xié)同過濾的推薦算法研究[D]. 劉青文.中國科學技術大學 2013

碩士論文
[1]基于O2O的在線報修微信公眾平臺設計與實現(xiàn)[D]. 陶榮果.湖南大學 2016
[2]電影個性化推薦系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D]. 賈忠濤.西南科技大學 2015
[3]協(xié)同過濾推薦算法稀疏性與可擴展性問題研究[D]. 李小浩.重慶大學 2015
[4]基于HTML5的通用WebIM組件的前端設計與實現(xiàn)[D]. 郭欣.華中科技大學 2011
[5]基于HTML5的矢量地圖發(fā)布關鍵技術研究[D]. 王曉.南京師范大學 2011
[6]基于.NET平臺的廣電業(yè)務在線報修系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 吳永德.南昌大學 2009
[7]基于B/S三層架構(gòu)的標準化考試系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 劉紅軍.中國海洋大學 2005



本文編號：3679729