隨著經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中開始越來越重視營銷,企業(yè)需要通過營銷活動讓客戶認知自己的產(chǎn)品,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。目前企業(yè)普遍采用的是精準營銷方式,即通過制作精良的營銷內(nèi)容吸引客戶,然后根據(jù)客戶對內(nèi)容的反饋逐漸將意向客戶篩選出來的方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,企業(yè)普遍會采用各種不同的營銷工具來更好的執(zhí)行精準營銷,比如社交媒體工具、表單工具、H5工具和直播工具等不同的應(yīng)用系統(tǒng),再加上企業(yè)內(nèi)部的各種與客戶相關(guān)的系統(tǒng),比如客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和訂單系統(tǒng),在整個營銷過程中會涉及到使用多個不同的應(yīng)用系統(tǒng),這些應(yīng)用系統(tǒng)的使用很好的提升了客戶的營銷體驗。但是在實現(xiàn)精準營銷過程,多系統(tǒng)的使用卻產(chǎn)生了兩個新的問題:一個是數(shù)據(jù)集成問題,即這么多營銷工具中的數(shù)據(jù)怎么打通和識別?如果無法打通和識別,就會形成一個個的數(shù)據(jù)孤島,這樣就無法形成一個完整的客戶畫像信息,精準營銷也就無從談起;另外一個是數(shù)據(jù)協(xié)同問題,企業(yè)用到這么多的營銷工具,怎么能夠讓他們能在營銷業(yè)務(wù)上實現(xiàn)協(xié)同合作?如果不能夠協(xié)同合作,就無法實現(xiàn)對客戶的持續(xù)培育,精準營銷的效果就會大打折扣。由此可見,不解決營銷自動化過程中的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)... 

【文章來源】：上海交通大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

iPaaS在營銷自動化中的價值研究框架

上海交通大學MBA學位論文iPaaS營銷自動化系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用13個方面的指標能夠反映企業(yè)的信息處理能力[17]，即信息敏感性、信息協(xié)同性和信息流動性。所以要想提升企業(yè)的信息處理能力指標，就必須提升上述的這三個指標（見圖3-2）。圖3-2iPaaS如何提升營銷自動化效率和效果的路徑圖FIGURE3-2ThePathHowiPaaSEnhanceEfficiencyandEffectofMarketingAutomation下面本文詳細介紹信息處理能力的三個指標，然后再闡述iPaaS是如何提升這三個指標的，進而提升企業(yè)的信息處理能力。3.2.1信息敏感性信息敏感性的英文是InformationSensitivity，其英文定義是“Theabilitytodetectchangesofcustomerneedsreadilybycollectingandanalyzingrelevantinformationwasdeveloped,andnamedinformationsensitivity.”[17]，即發(fā)現(xiàn)客戶需求變化的能力，這個指標是衡量一個企業(yè)能夠多快的發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化。在第二章節(jié)中提到過，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)市場部使用大量的移動應(yīng)用對其客戶進行營銷和培育，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷自動化場景。在這種業(yè)務(wù)場景下，就需要對客戶跨應(yīng)用的行為進行及時采集，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)在第一時間獲取客戶的需求。但是，企業(yè)使用的這些移動應(yīng)用大多都不是企業(yè)自己開發(fā)的，系統(tǒng)也不是部署在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，如何及時獲取客戶在這些移動應(yīng)用中的信息對于企業(yè)來說成為一個難題，這個難題會降低企業(yè)在營銷自動化中的效率。比如作者服務(wù)過的一家國內(nèi)著名黑色家電企業(yè)，根據(jù)他們市場部的總結(jié)，在一件黑色家電購買過程中，該企業(yè)與消費者之間的接觸點多達255個，圖3-3描繪的是一個消費者在購買彩電產(chǎn)品過程中與企業(yè)之間的接觸過程。從營銷的角度出發(fā)，企業(yè)是希望能夠?qū)⑾M者與企業(yè)之間的這些接觸與互動全部及時捕獲，這樣才能準確預測客戶的需求，

上海交通大學MBA學位論文iPaaS營銷自動化系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用14商品，就可以預測客戶對該商品有極高的購買意向，然后就可以采用相應(yīng)的營銷策略來轉(zhuǎn)化消費者。圖3-3消費者購買電視與企業(yè)之間的接觸點FIGURE3-3TheTouchPointsBetweenTheConsumersandTheCompany由此可見，一個企業(yè)的信息敏感越高就代表這個企業(yè)能夠越快的獲取其客戶的需求，這里的需求不僅是指企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶需求，還包含企業(yè)使用的各種外部系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶需求。3.2.2信息協(xié)同性信息協(xié)同性的英文是InformationSynergy，其英文定義是“Theabilitytointegrateinformationforeffectivecommunicationandcollaborationacrossunitboundarieswasdeveloped,andnamedtheinformationsynergy.”[17]，即能夠讓不同的信息能夠有效的交流和協(xié)作。這個指標是衡量一個企業(yè)的多個信息系統(tǒng)之間的協(xié)作能力。在企業(yè)的營銷過程中，涉及到的系統(tǒng)少的有五六個、多的有幾十個，就像企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及IM系統(tǒng)之間是存在協(xié)同一樣，營銷使用到的各種內(nèi)外部系統(tǒng)之間也是存在協(xié)同的。比如一個典型的營銷活動邀約場景所涉及的系統(tǒng)有：微信公眾號、創(chuàng)可貼海報、金數(shù)據(jù)表單系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。在這個場景中，需要實現(xiàn)如下協(xié)同的場景：1.掃描微信邀約二維碼推送創(chuàng)可貼邀約海報；2.掃描邀約海報上的報名二維碼，微信公眾號推送金數(shù)據(jù)報名表單；3.提交金數(shù)據(jù)報名表單之后，將表單信息與提交表單的微信粉絲信息進行合并；4.將提交報名表單的微信粉絲生成CRM系統(tǒng)中的銷售線索。在這個場景中，需要實現(xiàn)根據(jù)客戶在一個系統(tǒng)中的動作觸發(fā)另外一個系統(tǒng)與客戶的交互——信息協(xié)同，這樣才能提供極致的營銷體驗來愉悅客戶（比如上述的第3個場景）以及提升營銷的

【參考文獻】：
期刊論文
[1]元數(shù)據(jù)驅(qū)動的多樣化服務(wù)的混合編排方法[J]. 張光宇,應(yīng)時,賈向陽,駱慧.  計算機應(yīng)用研究. 2018(03)
[2]基于iPaaS云架構(gòu)的警務(wù)工作平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 余登安,徐正.  信息與電腦(理論版). 2016(06)
[3]2014年云趨勢:PaaS市場迎來規(guī)�；l(fā)展[J]. 溫建旺.  通信世界. 2014(01)

碩士論文
[1]自動化營銷管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D]. 孫霞.電子科技大學 2016
[2]PaaS云平臺技術(shù)研究與應(yīng)用[D]. 劉瑤.長安大學 2015



本文編號：3558186