隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)始越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓客戶(hù)認(rèn)知自己的產(chǎn)品,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。目前企業(yè)普遍采用的是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式,即通過(guò)制作精良的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容吸引客戶(hù),然后根據(jù)客戶(hù)對(duì)內(nèi)容的反饋逐漸將意向客戶(hù)篩選出來(lái)的方式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,企業(yè)普遍會(huì)采用各種不同的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)更好的執(zhí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),比如社交媒體工具、表單工具、H5工具和直播工具等不同的應(yīng)用系統(tǒng),再加上企業(yè)內(nèi)部的各種與客戶(hù)相關(guān)的系統(tǒng),比如客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和訂單系統(tǒng),在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)涉及到使用多個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng),這些應(yīng)用系統(tǒng)的使用很好的提升了客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。但是在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,多系統(tǒng)的使用卻產(chǎn)生了兩個(gè)新的問(wèn)題:一個(gè)是數(shù)據(jù)集成問(wèn)題,即這么多營(yíng)銷(xiāo)工具中的數(shù)據(jù)怎么打通和識(shí)別?如果無(wú)法打通和識(shí)別,就會(huì)形成一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)孤島,這樣就無(wú)法形成一個(gè)完整的客戶(hù)畫(huà)像信息,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也就無(wú)從談起;另外一個(gè)是數(shù)據(jù)協(xié)同問(wèn)題,企業(yè)用到這么多的營(yíng)銷(xiāo)工具,怎么能夠讓他們能在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作?如果不能夠協(xié)同合作,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的持續(xù)培育,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果就會(huì)大打折扣。由此可見(jiàn),不解決營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化過(guò)程中的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)... 

【文章來(lái)源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

iPaaS在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化中的價(jià)值研究框架

上海交通大學(xué)MBA學(xué)位論文iPaaS營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用13個(gè)方面的指標(biāo)能夠反映企業(yè)的信息處理能力[17]，即信息敏感性、信息協(xié)同性和信息流動(dòng)性。所以要想提升企業(yè)的信息處理能力指標(biāo)，就必須提升上述的這三個(gè)指標(biāo)（見(jiàn)圖3-2）。圖3-2iPaaS如何提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化效率和效果的路徑圖FIGURE3-2ThePathHowiPaaSEnhanceEfficiencyandEffectofMarketingAutomation下面本文詳細(xì)介紹信息處理能力的三個(gè)指標(biāo)，然后再闡述iPaaS是如何提升這三個(gè)指標(biāo)的，進(jìn)而提升企業(yè)的信息處理能力。3.2.1信息敏感性信息敏感性的英文是InformationSensitivity，其英文定義是“Theabilitytodetectchangesofcustomerneedsreadilybycollectingandanalyzingrelevantinformationwasdeveloped,andnamedinformationsensitivity.”[17]，即發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求變化的能力，這個(gè)指標(biāo)是衡量一個(gè)企業(yè)能夠多快的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求變化。在第二章節(jié)中提到過(guò)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)部使用大量的移動(dòng)應(yīng)用對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和培育，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化場(chǎng)景。在這種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，就需要對(duì)客戶(hù)跨應(yīng)用的行為進(jìn)行及時(shí)采集，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)在第一時(shí)間獲取客戶(hù)的需求。但是，企業(yè)使用的這些移動(dòng)應(yīng)用大多都不是企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)也不是部署在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，如何及時(shí)獲取客戶(hù)在這些移動(dòng)應(yīng)用中的信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成為一個(gè)難題，這個(gè)難題會(huì)降低企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化中的效率。比如作者服務(wù)過(guò)的一家國(guó)內(nèi)著名黑色家電企業(yè)，根據(jù)他們市場(chǎng)部的總結(jié)，在一件黑色家電購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，該企業(yè)與消費(fèi)者之間的接觸點(diǎn)多達(dá)255個(gè)，圖3-3描繪的是一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電產(chǎn)品過(guò)程中與企業(yè)之間的接觸過(guò)程。從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，企業(yè)是希望能夠?qū)⑾M(fèi)者與企業(yè)之間的這些接觸與互動(dòng)全部及時(shí)捕獲，這樣才能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求，

上海交通大學(xué)MBA學(xué)位論文iPaaS營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用14商品，就可以預(yù)測(cè)客戶(hù)對(duì)該商品有極高的購(gòu)買(mǎi)意向，然后就可以采用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)轉(zhuǎn)化消費(fèi)者。圖3-3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視與企業(yè)之間的接觸點(diǎn)FIGURE3-3TheTouchPointsBetweenTheConsumersandTheCompany由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的信息敏感越高就代表這個(gè)企業(yè)能夠越快的獲取其客戶(hù)的需求，這里的需求不僅是指企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶(hù)需求，還包含企業(yè)使用的各種外部系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶(hù)需求。3.2.2信息協(xié)同性信息協(xié)同性的英文是InformationSynergy，其英文定義是“Theabilitytointegrateinformationforeffectivecommunicationandcollaborationacrossunitboundarieswasdeveloped,andnamedtheinformationsynergy.”[17]，即能夠讓不同的信息能夠有效的交流和協(xié)作。這個(gè)指標(biāo)是衡量一個(gè)企業(yè)的多個(gè)信息系統(tǒng)之間的協(xié)作能力。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，涉及到的系統(tǒng)少的有五六個(gè)、多的有幾十個(gè)，就像企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及IM系統(tǒng)之間是存在協(xié)同一樣，營(yíng)銷(xiāo)使用到的各種內(nèi)外部系統(tǒng)之間也是存在協(xié)同的。比如一個(gè)典型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀約場(chǎng)景所涉及的系統(tǒng)有：微信公眾號(hào)、創(chuàng)可貼海報(bào)、金數(shù)據(jù)表單系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。在這個(gè)場(chǎng)景中，需要實(shí)現(xiàn)如下協(xié)同的場(chǎng)景：1.掃描微信邀約二維碼推送創(chuàng)可貼邀約海報(bào)；2.掃描邀約海報(bào)上的報(bào)名二維碼，微信公眾號(hào)推送金數(shù)據(jù)報(bào)名表單；3.提交金數(shù)據(jù)報(bào)名表單之后，將表單信息與提交表單的微信粉絲信息進(jìn)行合并；4.將提交報(bào)名表單的微信粉絲生成CRM系統(tǒng)中的銷(xiāo)售線索。在這個(gè)場(chǎng)景中，需要實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)在一個(gè)系統(tǒng)中的動(dòng)作觸發(fā)另外一個(gè)系統(tǒng)與客戶(hù)的交互——信息協(xié)同，這樣才能提供極致的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)來(lái)愉悅客戶(hù)（比如上述的第3個(gè)場(chǎng)景）以及提升營(yíng)銷(xiāo)的

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多樣化服務(wù)的混合編排方法[J]. 張光宇,應(yīng)時(shí),賈向陽(yáng),駱慧.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究. 2018(03)
[2]基于iPaaS云架構(gòu)的警務(wù)工作平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 余登安,徐正.  信息與電腦(理論版). 2016(06)
[3]2014年云趨勢(shì):PaaS市場(chǎng)迎來(lái)規(guī)模化發(fā)展[J]. 溫建旺.  通信世界. 2014(01)

碩士論文
[1]自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D]. 孫霞.電子科技大學(xué) 2016
[2]PaaS云平臺(tái)技術(shù)研究與應(yīng)用[D]. 劉瑤.長(zhǎng)安大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3558186