在信息化建設突飛猛進的時代背景下,中國石化集團作為世界五百強之一的大型企業(yè),自主建設了一批企業(yè)級信息系統(tǒng)。由于系統(tǒng)比較復雜龐大,前期系統(tǒng)建設缺乏長期合理的規(guī)劃,積累了眾多問題亟待解決。通過建設IT共享服務系統(tǒng),促使IT部門與業(yè)務部門的有效融合,實現(xiàn)了對不同信息系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理,提高了處理質(zhì)量和效率,實現(xiàn)了IT資源集約化,管理標準化規(guī)范化,為企業(yè)提質(zhì)增效升級提供了有力支撐和保障。本文結(jié)合中國石化信息系統(tǒng)運維的業(yè)務,通過對國內(nèi)外相關案例的分析與研究,在ITIL理論規(guī)范的基礎指導下,采取SAP企業(yè)實施方法論,設計出適合中國石化的IT共享服務管理系統(tǒng)。通過結(jié)合IT服務管理以及石油化工產(chǎn)業(yè)的業(yè)務特點,根據(jù)中國石化應用系統(tǒng)信息化的需求,對系統(tǒng)功能進行需求分析、藍圖設計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測試以及實施,詳細介紹了問題管理流程、事件管理流程、變更管理流程等。 

【文章來源】：山東大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?ｎ共享服務目錄??

集中簡單的培訓就能讓部分ＩＴ服務人員處理一些日常性重復性的工作，實現(xiàn)人??員的優(yōu)化提升，整合ＩＴ資源，發(fā)揮集約化效應，均衡配置ＩＴ專業(yè)技術人員。??問題管理要實現(xiàn)的功能如下：??１、服務臺派單功能??在Ｈ共享服務系統(tǒng)服務臺派單功能中可以根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的不同設定派單??規(guī)則，根據(jù)不同約束條件和單據(jù)流程需求，在負載均衡的基礎上，系統(tǒng)自動完??成單據(jù)的派發(fā)。服務臺派單功能是根據(jù)不同輸入條件或條件組合，如系統(tǒng)標識、??模塊、系統(tǒng)、提報單位、服務目錄等，觸發(fā)不同的派單規(guī)則。派單規(guī)則采用負??載均衡機制，讀取當前處理人員的待辦單據(jù)數(shù)量，分配給對應規(guī)則且待辦最少??的處理人，以滿足各系統(tǒng)各企業(yè)不同的派單要求，滿足個性化需要。派單規(guī)則??的設計可以構建靈活可配置式服務申請管理，根據(jù)不同的業(yè)務形態(tài)，靈活配置??管理流程，降低系統(tǒng)維護難度，提高系統(tǒng)連續(xù)運行效率。ＩＴ共享服務派單規(guī)則??具體如圖２－２所示。??ｒ?????

山東大學碩士學位論文??理人。服務臺派單功能用例圖，如圖２－３所示。??服Ｓｆｔ＊牟功能???、??系統(tǒng)派單?＞?二．＾Ｃｉｐｃｌｕｄｅ＾＾—?－？?■??／??？ｕｓ？ｓ？?／?—?—??／?乂目錄號二）??咖人員＼＼、＾?―，八?’??＼＼?；＜Ｍ．Ｓ＞＞??＼?＼??＼?Ｖ＇Ｃ４?ｍｅ?ｌ＾Ｔ－?????＼?響范＾＞??＼?？—??圖２－３服務臺派單功能用例圖??服務臺派單功能用例描述，如表２－１所示。??表２－１服務臺派單功能用例描述??￣?用例名稱?｜服務臺派單功能??參與人員?月艮務臺人員???根據(jù)用戶提報的信息進行服務臺派單，服務派單根據(jù)不同輸入條件或??ｍｍ）ｉ?條件組合，如模塊、系統(tǒng)、企業(yè)、服務目錄等，觸發(fā)不同的派單規(guī)則??１、

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3489498