隨著郵儲銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,客戶的數(shù)量也急劇提升。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于信息化技術(shù)手段落后,無法進(jìn)行高效的客戶數(shù)據(jù)處理。其次,多數(shù)郵儲銀行企業(yè)對于客戶關(guān)系管理重視度不夠,未能與企業(yè)文化相融合,對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙。為此,本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個以大數(shù)據(jù)為背景的郵儲銀行客戶管理系統(tǒng),旨在通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)對客戶價值的挖掘和新型客戶關(guān)系的構(gòu)建,促進(jìn)該行持續(xù)健康發(fā)展。本文遵循軟件工程系統(tǒng)開發(fā)一般流程進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。首先,通過系統(tǒng)需求分析明確系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),并采用UML用例法分析系統(tǒng)功能性需求,并從數(shù)據(jù)安全性、可靠性以及系統(tǒng)性能等方面分析系統(tǒng)的非功能性需求;其次,根據(jù)系統(tǒng)需求分析結(jié)果,建立了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架,它們分別是客戶基本信息管理、客戶資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)管理、客戶積分管理以及客戶流失管理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中,本文主要以時序圖的形式對功能模塊展開具體設(shè)計(jì),同時從邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)兩方面完成了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。考慮到郵政儲蓄銀行線上與線下業(yè)務(wù)的全面發(fā)展使得該行已經(jīng)積累了海量數(shù)據(jù),傳統(tǒng)的分析手段已經(jīng)難以滿足現(xiàn)實(shí)的需要,本文創(chuàng)新性地引入大數(shù)據(jù)技術(shù),改進(jìn)了K-means算法,提出了基于Ma... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

適用MapReduce的各環(huán)節(jié)處理圖

MapReduce處理過程

客戶基本信息管理功能用例圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3432882