當(dāng)今社會(huì),計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已應(yīng)用于各企事業(yè)單位。一些通信公司,像中國(guó)聯(lián)通為了支持其管理思想也需要利用各種信息技術(shù),尤其是利用的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng),這會(huì)使他們的客戶管理能力得到巨大的提升。當(dāng)前形勢(shì)下,通信公司如果想要繼續(xù)為客戶提供更好的通信服務(wù),就必須建立符合公司的實(shí)際需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這樣才能達(dá)到提高客戶服務(wù)水平,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,加強(qiáng)客戶服務(wù)的目的。CRM有多年的發(fā)展史,其發(fā)展過程中也不少的矛盾。其中比較突出的就是用戶的需求跟產(chǎn)品原本的既定模式之間的沖突。CRM價(jià)值的體現(xiàn)必須在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上。如果將IT管理軟件行業(yè)細(xì)分,不難發(fā)現(xiàn),基于行業(yè)的軟件的優(yōu)勢(shì)非常大。就CRM領(lǐng)域而言,如果能在其發(fā)展初期抓住這個(gè)點(diǎn)的話,那么其發(fā)展空間很大。SaaS模型的出現(xiàn)使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的使用就像人們?nèi)粘Ｓ秒娨粯印Ｐ畔⑼ㄟ^租賃方法來獲取,無論是客戶信息或者客戶的經(jīng)驗(yàn)和策略都將像租賃一樣應(yīng)用,CRM也成為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒。對(duì)于公司而言,基于SaaS的CRM系統(tǒng)不僅可以為公司節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,還可以有效組織企業(yè)資源。為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。本文由課題的研究背景以及CRM、SaaS的研究... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 SaaS的國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況
        1.2.2 CRM發(fā)展現(xiàn)狀
    1.3 研究意義
    1.4 章節(jié)安排
第二章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)
    2.1 云計(jì)算理論及其技術(shù)
        2.1.1 云計(jì)算的由來及演化過程
        2.1.2 云計(jì)算的基本概念
        2.1.3 云計(jì)算的特點(diǎn)
    2.2 SaaS概述
        2.2.1 SaaS的基本概念
        2.2.2 SaaS的架構(gòu)與特點(diǎn)
    2.3 CRM概述
        2.3.1 CRM概念及內(nèi)涵
            2.3.1.1 CRM概念
            2.3.1.2 CRM的內(nèi)涵
        2.3.2 CRM相關(guān)理論
            2.3.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷
            2.3.2.2 客戶滿意
            2.3.2.3 客戶價(jià)值
            2.3.2.4 客戶生命周期
    2.4 設(shè)計(jì)模式
    2.5 小結(jié)
第三章 基于SaaS的 CRM系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)
    3.1 CRM系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)圖
    3.2 客戶管理
        3.2.1 需求分析及簡(jiǎn)要功能說明
            3.2.1.1 需求分析
            3.2.1.2 簡(jiǎn)要功能需求說明
        3.2.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)
    3.3 產(chǎn)品管理
        3.3.1 功能分析
        3.3.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)
    3.4 訂單管理
        3.4.1 功能分析
        3.4.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試
    4.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    4.2 系統(tǒng)測(cè)試
    4.3 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]基于SaaS的教育CRM系統(tǒng)開發(fā)[D]. 王小平.上海交通大學(xué) 2014
[4]面向中小企業(yè)信息化的SaaS平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 折玉晶.西北大學(xué) 2011
[5]面向SaaS應(yīng)用的表單定制平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 楊俊杰.北京郵電大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3432644