在老齡化不斷加速和養(yǎng)老體系不斷完善的社會(huì)語(yǔ)境下,許多老人選擇到養(yǎng)老院養(yǎng)老。但由于養(yǎng)老院人員、資源等限制因素和老人需求表述的模糊性,老人在遇到各種求助狀況沒(méi)有獲得及時(shí)幫助,導(dǎo)致身心健康不同程度的傷害,因此服務(wù)設(shè)計(jì)介入十分有必要。如何主動(dòng)獲取求助需求并為老人提供合適的服務(wù)是本文研究的目的。情境感知強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)情境信息的獲取、處理和利用來(lái)發(fā)現(xiàn)隱式需求,并主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)�；诖死碚摬⒔Y(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)一般策略性流程,本文針對(duì)養(yǎng)老院求助服務(wù)提出了一種基于情境感知的服務(wù)設(shè)計(jì)流程,包括服務(wù)前景分析與方向確立、情境需求調(diào)研與構(gòu)建洞察、服務(wù)設(shè)計(jì)策略輸出、服務(wù)設(shè)計(jì)執(zhí)行,并基于此流程展開(kāi)研究。在用戶調(diào)研階段,根據(jù)服務(wù)對(duì)象特性構(gòu)建了PDEAS情境觀察框架,即獲取用戶（People）、設(shè)備（Device）、環(huán)境（Environment）、活動(dòng)（Activity）、服務(wù)（Service）五種情境信息。結(jié)合深度調(diào)研,通過(guò)對(duì)老人與服務(wù)者雙方期望需求、典型求助活動(dòng)場(chǎng)景、求助設(shè)備使用情境、服務(wù)環(huán)境影響因素、求助服務(wù)流程的分析,獲得了求助服務(wù)的情境化需求模型,并通過(guò)聚類分析得到以下設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn):多維度的養(yǎng)老院求助服務(wù)系統(tǒng)、... 

【文章來(lái)源】：廣東工業(yè)大學(xué)廣東省

【文章頁(yè)數(shù)】：116 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架（作者自制）

圖 2-1 求助服務(wù)的情境分類（作者自制）Fig.2-1 Classification of Situations in Assistance Service化的，情境框架可以挖掘每種情境下的用戶需求。用心，每種情境都離不開(kāi)用戶的參與。每種情境也是間有補(bǔ)充作用。比如不同類型的用戶在服務(wù)的前中痛點(diǎn)，但卻不一定會(huì)有相同的偏好，而一點(diǎn)點(diǎn)的偏

圖 2-2 服務(wù)設(shè)計(jì)的一般性策略流程[86]Fig.2-2 General Policy Process for Service Design所謂流程，是指實(shí)現(xiàn)某一特定結(jié)果的一系列連續(xù)有序、有規(guī)律的行動(dòng)，一個(gè)流程可分為多個(gè)子流程。服務(wù)設(shè)計(jì)的流程是服務(wù)設(shè)計(jì)從開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)的完整過(guò)程，它可以通過(guò)細(xì)化每個(gè)子流程的顆粒度來(lái)幫助設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題。從橫向維度看，服務(wù)的每個(gè)流程可以盡可能地吸收和擴(kuò)展信息的內(nèi)容，從縱向維度看，服務(wù)通過(guò)連續(xù)的流程不斷將設(shè)計(jì)概念和目標(biāo)聚焦收攏，所以服務(wù)設(shè)計(jì)也是一個(gè)螺旋式的概念具象化過(guò)程。雖然可以建構(gòu)服務(wù)設(shè)計(jì)的一般流程，但實(shí)際操作過(guò)程中還是要根據(jù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的特性和內(nèi)涵，在一般流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，以定制符合項(xiàng)目的策略流程。在面對(duì)老人求助服務(wù)時(shí)，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)文獻(xiàn)支撐，我們很難去定位服務(wù)內(nèi)容和模式，更不用說(shuō)求助服務(wù)如何產(chǎn)生、何人何物來(lái)處理需求的具體問(wèn)題，因此服務(wù)前期是十分模糊的。服務(wù)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在為服務(wù)對(duì)象構(gòu)建良好的體驗(yàn)服務(wù)前，需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特質(zhì)重塑具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)流程，而實(shí)現(xiàn)以上流程的基礎(chǔ)是大

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]基于情境感知的用戶個(gè)性化推薦方法研究[D]. 陳續(xù)陽(yáng).成都理工大學(xué) 2016
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