發(fā)布時間：2021-09-18 10:29

　　在老齡化不斷加速和養(yǎng)老體系不斷完善的社會語境下,許多老人選擇到養(yǎng)老院養(yǎng)老。但由于養(yǎng)老院人員、資源等限制因素和老人需求表述的模糊性,老人在遇到各種求助狀況沒有獲得及時幫助,導致身心健康不同程度的傷害,因此服務設計介入十分有必要。如何主動獲取求助需求并為老人提供合適的服務是本文研究的目的。情境感知強調通過對情境信息的獲取、處理和利用來發(fā)現(xiàn)隱式需求,并主動為用戶提供個性化服務。基于此理論并結合服務設計一般策略性流程,本文針對養(yǎng)老院求助服務提出了一種基于情境感知的服務設計流程,包括服務前景分析與方向確立、情境需求調研與構建洞察、服務設計策略輸出、服務設計執(zhí)行,并基于此流程展開研究。在用戶調研階段,根據(jù)服務對象特性構建了PDEAS情境觀察框架,即獲取用戶（People）、設備（Device）、環(huán)境（Environment）、活動（Activity）、服務（Service）五種情境信息。結合深度調研,通過對老人與服務者雙方期望需求、典型求助活動場景、求助設備使用情境、服務環(huán)境影響因素、求助服務流程的分析,獲得了求助服務的情境化需求模型,并通過聚類分析得到以下設計機會點:多維度的養(yǎng)老院求助服務系統(tǒng)、... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：116 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架（作者自制）

圖 2-1 求助服務的情境分類（作者自制）Fig.2-1 Classification of Situations in Assistance Service化的，情境框架可以挖掘每種情境下的用戶需求。用心，每種情境都離不開用戶的參與。每種情境也是間有補充作用。比如不同類型的用戶在服務的前中痛點，但卻不一定會有相同的偏好，而一點點的偏

圖 2-2 服務設計的一般性策略流程[86]Fig.2-2 General Policy Process for Service Design所謂流程，是指實現(xiàn)某一特定結果的一系列連續(xù)有序、有規(guī)律的行動，一個流程可分為多個子流程。服務設計的流程是服務設計從開始到實現(xiàn)的完整過程，它可以通過細化每個子流程的顆粒度來幫助設計者發(fā)現(xiàn)服務中的問題。從橫向維度看，服務的每個流程可以盡可能地吸收和擴展信息的內容，從縱向維度看，服務通過連續(xù)的流程不斷將設計概念和目標聚焦收攏，所以服務設計也是一個螺旋式的概念具象化過程。雖然可以建構服務設計的一般流程，但實際操作過程中還是要根據(jù)設計項目的特性和內涵，在一般流程的基礎上進行調整，以定制符合項目的策略流程。在面對老人求助服務時，因為缺少相關文獻支撐，我們很難去定位服務內容和模式，更不用說求助服務如何產(chǎn)生、何人何物來處理需求的具體問題，因此服務前期是十分模糊的。服務設計是一項系統(tǒng)工程，在為服務對象構建良好的體驗服務前，需要根據(jù)服務對象的特質重塑具有針對性的設計流程，而實現(xiàn)以上流程的基礎是大

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]基于情境感知的移動導航應用體驗設計研究[D]. 孫浩.浙江理工大學 2016
[5]基于情景感知的自然交互界面設計研究[D]. 任淑愉.東南大學 2016
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[7]基于情境感知的用戶個性化推薦方法研究[D]. 陳續(xù)陽.成都理工大學 2016
[8]基于情境感知的移動終端用戶消費行為預測研究[D]. 覃夢秋.重慶大學 2015
[9]基于情境感知的移動圖書館用戶模型研究[D]. 郭順利.曲阜師范大學 2015
[10]基于情境感知的大學生就業(yè)推薦系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 曹紅姣.華中師范大學 2014



本文編號：3399975