本項目源于金蝶（中國）軟件有限公司的金蝶EAS運維云平臺網(wǎng)頁端的改版設計項目。筆者作為公司用戶體驗中心（總部）的交互設計實習生,獨立負責該項目的交互設計內(nèi)容,并參與了前期研究和視覺設計階段的工作。金蝶EAS運維云平臺是金蝶企業(yè)云平臺的有機組成部分,為客戶提供一站式企業(yè)服務解決方案。通過該平臺客戶可以快速獲取到金蝶原廠提供最新、最全面的服務資訊;實時掌握EAS運行狀態(tài)信息,使EAS運行維護變得更輕松簡便。隨著產(chǎn)品的不斷升級和用戶需求的不斷提高,舊版平臺已經(jīng)無法滿足用戶,因此組建了項目團隊對金蝶EAS運維云平臺進行優(yōu)化。項目的主要包括前期調(diào)研與產(chǎn)品分析、界面原型設計、設計評估和視覺稿設計四部分內(nèi)容。通過桌面調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的方法對金蝶EAS運維云平臺的設計現(xiàn)狀進行了分析,初步總結(jié)了網(wǎng)站的待改進點。隨后通過電話訪談的方式研究了網(wǎng)站的目標用戶,確定了目標用戶的需求。綜合所有調(diào)研內(nèi)容產(chǎn)出了調(diào)研報告并確定了本項目的需求目標。筆者負責的工作是將現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容進行拆分和重組,并對常用功能組件進行了細致的優(yōu)化。主要成果包括調(diào)整了網(wǎng)站的信息架構(gòu),將網(wǎng)站整合為六大功能模塊,使得網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更為清晰。將所有頁面歸納為... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

項目工作流程

工程碩士學位論文5第2章前期調(diào)研與產(chǎn)品分析2.1ERP運維管理體系與運維管理平臺2.2.1ERP系統(tǒng)運維管理體系ERP系統(tǒng)的運維是指ERP系統(tǒng)上線后的運行和維護保障。建設系統(tǒng)運行維護體系,則能使系統(tǒng)運行維護管理變得更加規(guī)范化和標準化,能夠為系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障。ERP運維體系可以分為以下六個方面的內(nèi)容，分別是運維模式、運維組織結(jié)構(gòu)、運維流程、運維規(guī)則制度、溝通機制、運維考核指標。運維模式主要可以分為集中型、分散型、混合型三種模式。不同的運維模式對應了不同的組織結(jié)構(gòu)，集中型指只有一個運維中心負責所有運維工作,解決ERP系統(tǒng)的所有問題；分散型指ERP系統(tǒng)的運維工作分散到各成員企業(yè),由他們分別負責自己的ERP系統(tǒng)運維[6]；混合型則指集中型與分散型模式的融合�；旌闲瓦\維模式又分為不同層級,大型集團公司通常采用三級運維模式，不同層級用于解決不同程度的問題。一級運維由外部專家組成，解決重大問題；二級運維由內(nèi)部技術(shù)專家負責操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)配置、程序開發(fā)等需要集中管控的工作；三級運維由有經(jīng)驗的業(yè)務員組成，負責基礎(chǔ)運維操作[7]。三級運維模式及對應人員的關(guān)系如圖2.1所示。圖2.1三級運維模式關(guān)系圖圖片來源：筆者自繪不同類型的運維工作（業(yè)務類和運行類）的具體處理流程是不同的，建立標準化的流程操作有利于減少處理過程中的失誤或問題的出現(xiàn)頻率[8]。運維規(guī)則制

工程碩士學位論文7舊版金蝶EAS運維云平臺主要功能模塊包括線上提單模塊、客服支持模塊、巡檢服務模塊、知識庫模塊、權(quán)限管理模塊。圖2.2舊版本網(wǎng)站主要功能模塊圖片來源：筆者自繪線上提單模塊包含三個主要功能：問題上報、進度跟蹤和問題處理。當用戶在使用ERP系統(tǒng)中遇到操作問題、系統(tǒng)故障或新的產(chǎn)品需求時，可通過填寫表單將問題上報，表單按照預先設定好的審批流程流轉(zhuǎn)直到問題解決。當問題表單處于審批流程中時，用戶可對提單的進度進行跟蹤。有問題處理權(quán)限的用戶可對問題表單進行回復處理�？头С帜K與線上提單模塊是相輔相成的，當事件緊急或因其他情況無法線上提單時，用戶可通過熱線電話、線上通訊與總部運維人員取得聯(lián)系。巡檢服務模塊提供了眾多監(jiān)測ERP系統(tǒng)運行狀況和處理常見系統(tǒng)問題的工具，用戶可根據(jù)企業(yè)自身的需求下載使用。知識庫模塊包含知識管理和知識培訓兩個部分。知識管理方面涉及運維相關(guān)和業(yè)務相關(guān)的知識資源和參考資料。一方面，可以整理出操作指南等文檔供新手用戶使用；另一方面，將常見問題的文檔記錄保存到知識庫，可以為其他用戶提供解決方案依據(jù)。經(jīng)過逐漸積累，越來越多的問題將可以從知識庫中方便地獲取,這樣可以避免運維人員反復解決相同問題,而去解決其他新問題,從而提升工作效率,降低系統(tǒng)維護成本[12]。知識培訓方面則指對運維人員或業(yè)務人員進行系統(tǒng)的課程培訓，提升其專業(yè)深度和工作效率。權(quán)限管理模塊涉及用戶新增、注銷，用戶信息更改和權(quán)限變更。企業(yè)用戶開通內(nèi)部運維流程后，企業(yè)用戶將分為普通用戶和管理員兩種角色。企業(yè)管理員將管理企業(yè)內(nèi)部的所有用戶。公告通知模塊包括提單進度通知和其他活動資訊通知。提單進度通知以短信或郵件的形式告知提單人或處理人，其他活動資訊通知則?

【參考文獻】：
期刊論文
[1]ERP系統(tǒng)運行維護體系的建設[J]. 于永澤.  電子技術(shù)與軟件工程. 2017(07)
[2]企業(yè)ERP系統(tǒng)運維研究[J]. 趙巖,沈韓.  現(xiàn)代國企研究. 2016(02)
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[5]淺析大型企業(yè)ERP系統(tǒng)運維體系的建立[J]. 楊斌,田紅偉,鄒德君,李梓.  中國管理信息化. 2012(21)
[6]ERP系統(tǒng)運行維護體系建設[J]. 彭祥禮,劉芬,胡率,王婕.  電力信息化. 2012(01)
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