隨著金融市場(chǎng)改革的推進(jìn),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式以“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,以迅速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何了解客戶,洞察客戶,從而保持客戶、發(fā)展客戶是國(guó)內(nèi)各家銀行都面臨的問題。隨著信息化的不斷進(jìn)步和發(fā)展,許多工作都逐漸變得更加高效和自動(dòng)化。銀行業(yè)務(wù)的逐漸地從人工操作向信息自動(dòng)化處理轉(zhuǎn)變。因此,銀行的CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。目前銀行CRM系統(tǒng)分為三類:操作型（OCRM）、分析型（ACRM）和協(xié)作型（CCRM）。通過分析某銀行的營(yíng)銷和管理,OCRM系統(tǒng)更適用于某銀行的運(yùn)作和發(fā)展。本文通過分析某銀行OCRM系統(tǒng)的需求,分別對(duì)功能需求和非功能需求兩個(gè)方面進(jìn)行整體需求的分析。在功能需求分析中,按照系統(tǒng)用戶角色對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分類,并通過功能描述、業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程三個(gè)方面進(jìn)行了分析,非功能需求主要從性能需求和安全性需求進(jìn)行了分析。在需求分析的基礎(chǔ)上,從系統(tǒng)總體架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)以及技術(shù)架構(gòu)三個(gè)層面進(jìn)行概要設(shè)計(jì),介紹了幾個(gè)關(guān)鍵功能的詳細(xì)設(shè)計(jì),對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)。論文介紹了OCRM平臺(tái)認(rèn)證管理、菜單授權(quán)兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)以及客戶排名、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)管理功能的實(shí)現(xiàn)過程,并... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

總體架構(gòu)圖

所示，主要包含五大模塊：客戶管理、客戶經(jīng)理管理、營(yíng)銷管理、申請(qǐng)審批管理以及系統(tǒng)管理

20圖 3.3 功能模塊劃分圖1. 客戶管理本模塊包括：客戶的基本信息、聯(lián)系信息、簽約信息、價(jià)值信息等客戶相關(guān)息。2. 客戶經(jīng)理管理本模塊包括：客戶查詢、管轄客戶相查詢、客戶相關(guān)排名、客戶群組管理、系統(tǒng)劃、拜訪記錄、客戶調(diào)整等相關(guān)管理功能。3. 營(yíng)銷管理本模塊包括：客戶經(jīng)理查詢、客戶經(jīng)理工作總結(jié)等客戶經(jīng)理相關(guān)管理功能。4. 申請(qǐng)審批管理本模塊包括：客戶相關(guān)審批、等級(jí)調(diào)整審批和預(yù)留審批管理。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]銀行客戶關(guān)系管理探討[J]. 徐蓉榮.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2017(02)
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碩士論文
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[4]商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 徐鵬.廈門大學(xué) 2014
[5]中國(guó)銀行浙江省分行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 沈晨.電子科技大學(xué) 2013
[6]汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 孫靜.電子科技大學(xué) 2011
[7]基于J2EE架構(gòu)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 徐正.上海交通大學(xué) 2011
[8]B2C中第三方支付擔(dān)保服務(wù)業(yè)的CRM研究[D]. 畢曦文.蘭州大學(xué) 2009



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