發(fā)布時(shí)間：2021-05-31 19:54

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與信息化的建設(shè),產(chǎn)品形態(tài)也愈加豐富,帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。學(xué)界逐漸開始將服務(wù)設(shè)計(jì)策略及相關(guān)理念融入到各類產(chǎn)品形態(tài)中并取得一定的成果,甚至是移動(dòng)信息技術(shù)領(lǐng)域。在實(shí)際的設(shè)計(jì)實(shí)踐中,越來越多的領(lǐng)域與方向也開始融入服務(wù)設(shè)計(jì)思想及其相關(guān)理論�？蒲蟹⻊�(wù)是一個(gè)受眾較集中、產(chǎn)品功能及需求場景較為分散的服務(wù),當(dāng)前的科研服務(wù)還有較大的優(yōu)化空間。與此同時(shí),微信小程序以其輕量化、天然社交性等特點(diǎn),快速發(fā)展成為了移動(dòng)場景中不可或缺的產(chǎn)品形態(tài)。針對上述情況,本文聚焦于高校科研服務(wù),嘗試通過小程序提升科研服務(wù)的便捷性,讓科研用戶從一些繁雜、重復(fù)的科研工作中解脫。將服務(wù)接觸理論應(yīng)用在小程序設(shè)計(jì)流程與高�？蒲行畔⒒⻊�(wù)分析中。分析高�？蒲蟹⻊�(wù)特點(diǎn)并建立用戶滿意度體系,優(yōu)化小程序的設(shè)計(jì)流程與方法�；谝陨袭a(chǎn)出高校科研服務(wù)小程序設(shè)計(jì)方案,為設(shè)計(jì)師在此類服務(wù)與小程序產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上提供一定的參考與借鑒。本文首先通過文獻(xiàn)研究,問卷調(diào)研、用戶訪談、信效度檢驗(yàn)、因子分析、可靠性檢驗(yàn)等方法,深入挖掘高�？蒲蟹⻊�(wù)特點(diǎn)與用戶想法,從服務(wù)接觸理論角度,基于SERVQUAL質(zhì)量評估體系等產(chǎn)出了滿意度評價(jià)體系。并根據(jù)該體系產(chǎn)... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：114 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－２小程序政策逐漸放開??在微信這個(gè)主流的社交平臺(tái)上，小程序秉承著“用完即走”的理念，不給微??

圖１－３論文結(jié)構(gòu)??９??

圖２－１?ＭＳＤ多層面服務(wù)設(shè)計(jì)流程［２４】??１２??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理模式的研究[J]. 吳接群.  科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2018(24)
[2]基于“互聯(lián)網(wǎng)+科技管理”的科研大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)踐——以國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心為例[J]. 李斌,閆華,顧靜秋,陳文燾,陳怡每.  農(nóng)業(yè)科技管理. 2018(02)
[3]服務(wù)設(shè)計(jì)中的共同創(chuàng)造和服務(wù)體驗(yàn)的不確定性[J]. 辛向陽,王晰.  裝飾. 2018(04)
[4]基于服務(wù)理念的科研支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用[J]. 李賓,李燕.  江蘇教育研究. 2018(10)
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[7]高端酒店服務(wù)接觸、服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系品質(zhì)的影響研究——以澳門威尼斯人度假村酒店為例[J]. 陳海明.  荊楚學(xué)刊. 2017(03)
[8]服務(wù)接觸理論在快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的應(yīng)用探析[J]. 王世雄,李雪,藍(lán)一珍.  浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(01)
[9]高校科研管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J]. 蔣磊宏,陳成.  華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2015(S1)
[10]高�？蒲泄芾硇畔⑾到y(tǒng)構(gòu)建與完善路徑研究[J]. 錢曉紅,謝素萍.  高等工程教育研究. 2015(01)

博士論文
[1]面向客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計(jì)方法與技術(shù)研究[D]. 宋文燕.上海交通大學(xué) 2014

碩士論文
[1]基于服務(wù)創(chuàng)新理念的個(gè)性場景需求App設(shè)計(jì)研究[D]. 王罡.廣東工業(yè)大學(xué) 2018
[2]服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的校園就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究[D]. 郭清云.山東建筑大學(xué) 2017
[3]服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的博物館展陳接觸點(diǎn)構(gòu)建研究[D]. 程潔菲.華中師范大學(xué) 2017
[4]基于情景分析的電動(dòng)汽車充電服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究[D]. 邢霽月.江南大學(xué) 2016
[5]電子銀行服務(wù)采納模型及服務(wù)改進(jìn)策略研究[D]. 吳瀟瀟.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[6]學(xué)前期兒童學(xué)習(xí)平板電腦軟件界面設(shè)計(jì)方法研究[D]. 趙艷云.天津大學(xué) 2016
[7]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理論的智能自動(dòng)售貨系統(tǒng)交互方式設(shè)計(jì)研究[D]. 高一歌.天津大學(xué) 2016



本文編號：3208874