近年來,我國開放政府?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)程持續(xù)加快,各級政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺數(shù)量與日俱增。縱觀我國政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的建設(shè),其重心大都在于數(shù)據(jù)本身的上傳與開放,缺乏對用戶體驗(yàn)的關(guān)注。與此同時(shí),由于政府資源的有限性,無法在建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺時(shí)耗費(fèi)過多的精力和資金來關(guān)注用戶的使用和獲取體驗(yàn)提升。為此,本文從用戶體驗(yàn)視角出發(fā),對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺建設(shè)中影響用戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行篩選分析,發(fā)掘具有改善用戶體驗(yàn)潛力的要素,為政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺優(yōu)化用戶體驗(yàn)的針對性建設(shè)提供參考,以尋求平衡數(shù)據(jù)開放和用戶體驗(yàn)提升的突破口。首先,論文對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的相關(guān)概念及所用到的模型理論進(jìn)行了界定和解釋,通過經(jīng)典用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ驮O(shè)定了政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素的篩選標(biāo)準(zhǔn),在參考國外開放政府?dāng)?shù)據(jù)評估項(xiàng)目的基礎(chǔ)上以我國開放政府?dāng)?shù)據(jù)評估項(xiàng)目和現(xiàn)有的各級政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺為要素的根本來源,采用德爾菲法最終敲定政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素。然后,運(yùn)用Kano模型的問卷處理方法、傳統(tǒng)分類和Better-Worse分類方法對每個(gè)用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行了歸類,并精確識別出當(dāng)改善某特定用戶體驗(yàn)要素時(shí)對提高用戶滿意度和防止用戶不滿意的影響。其次,根據(jù)各要素的Bett... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究述評
    1.4 章節(jié)架構(gòu)和方法
        1.4.1 章節(jié)架構(gòu)
        1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.3 研究方法
第2章 概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺相關(guān)概念
        2.1.1 開放政府?dāng)?shù)據(jù)
        2.1.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺
    2.2 用戶體驗(yàn)相關(guān)概念
        2.2.1 用戶體驗(yàn)
        2.2.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)
        2.2.3 用戶體驗(yàn)的要素構(gòu)成
        2.2.4 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素構(gòu)成
    2.3 Kano模型
        2.3.1 Kano的二維模型
        2.3.2 Kano模型與政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素的聯(lián)系
第3章 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素的確定
    3.1 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺要素
        3.1.1 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺要素確定的國外參考
        3.1.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺要素確定的國內(nèi)來源
    3.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素篩選
        3.2.1 篩選標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.2 篩選過程
        3.2.3 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素
第4章 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素的Kano劃分
    4.1 研究設(shè)計(jì)
        4.1.1 Kano問卷設(shè)計(jì)
        4.1.2 Kano量表設(shè)計(jì)
    4.2 數(shù)據(jù)收集與分析
        4.2.1 數(shù)據(jù)的收集
        4.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.3 Kano問卷信度分析
        4.2.4 Kano問卷效度分析
    4.3 Kano問卷分類方法遴選
        4.3.1 傳統(tǒng)分類法及其缺點(diǎn)
        4.3.2 Better-Worse系數(shù)分類法及其缺點(diǎn)
        4.3.3 傳統(tǒng)分類+Better-Worse系數(shù)分類綜合法
        4.3.4 特殊情況處理
    4.4 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素的Kano分類
        4.4.1 傳統(tǒng)分類結(jié)果及分析
        4.4.2 Better-Worse系數(shù)分類結(jié)果及分析
第5章 改進(jìn)要素及關(guān)鍵因素篩選
    5.1 改進(jìn)要素篩選
        5.1.1 改進(jìn)要素篩選方法
        5.1.2 改進(jìn)要素篩選結(jié)果及分析
    5.2 關(guān)鍵因素篩選
        5.2.1 關(guān)鍵因素篩選方法
        5.2.2 關(guān)鍵因素篩選結(jié)果及分析
    5.3 Kano類型分布匯總
    5.4 研究結(jié)論
第6章 研究總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素確定專家問卷
附錄B 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)要素分類調(diào)查問卷
附錄C 個(gè)人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[4]基于分級訪問控制的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺及安全設(shè)計(jì)[D]. 宋贏碩.上海交通大學(xué) 2014



本文編號：3187248