我國(guó)正處于快速老齡化社會(huì)階段�！袄淆g化進(jìn)程加快”、空巢化”和“未富先老”等現(xiàn)象已成為我國(guó)日趨尖銳一大社會(huì)問(wèn)題。在現(xiàn)如今的社會(huì)背景下,養(yǎng)老問(wèn)題愈發(fā)突出。隨著最近幾年養(yǎng)老政策的支持,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涌現(xiàn),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)亦獲得越來(lái)越多老年人的親睞與選擇。本研究主要采用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法,運(yùn)用其方法與工具,分析了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)信息服務(wù)的現(xiàn)狀,總結(jié)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)存在的問(wèn)題,提出了有針對(duì)性的設(shè)計(jì)策略。使得老年人的在享受養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中更加流暢與優(yōu)化,獲得多層次,豐富的老年護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。在到訪(fǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)研之前,針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化服務(wù)平臺(tái)中所涉及的利益相關(guān)人群進(jìn)行分析,包括老年人、醫(yī)生、護(hù)士、管理人員、老年人子女。了解與信息化服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的因素。通過(guò)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)研過(guò)程之中,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境、設(shè)備配備與人員配備以及相關(guān)人員的進(jìn)行調(diào)研,清楚地知道養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的養(yǎng)老信息化服務(wù)現(xiàn)狀,歸納出其相關(guān)需求,進(jìn)而得出服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)切入方向。其次通過(guò)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)提供者、老年人進(jìn)行深入訪(fǎng)談,挖掘養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問(wèn)題點(diǎn),總結(jié)歸納信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中的具體需求點(diǎn),通過(guò)對(duì)信息化養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建其服務(wù)系統(tǒng)圖,明確基本服務(wù)內(nèi)容與形式,整合優(yōu)... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：104 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架

圖 2-1 利益相關(guān)者圖（圖片來(lái)源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）用戶(hù)體驗(yàn)旅程：用戶(hù)體驗(yàn)旅程是將整個(gè)服務(wù)過(guò)程按 進(jìn)程步驟進(jìn)行分以獲知、接近、交互、離開(kāi)四個(gè)階段進(jìn)行分解。客戶(hù)旅行圖可以精細(xì)務(wù)過(guò)程的用戶(hù)體驗(yàn)，大多數(shù)以服務(wù)過(guò)程中的觸點(diǎn)構(gòu)成。如圖 2-3 所示

圖 2-2 用戶(hù)旅程圖（圖片來(lái)源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）服務(wù)原型：服務(wù)原型是一種模擬服務(wù)體驗(yàn)以測(cè)試服務(wù)系統(tǒng)可行性的工具。 它角色扮演”，并且可能對(duì)用戶(hù)直接參與的能力很復(fù)雜，包括所有服務(wù)聯(lián)系人的


本文編號(hào)：3136787