我國正處于快速老齡化社會階段。“老齡化進程加快”、空巢化”和“未富先老”等現(xiàn)象已成為我國日趨尖銳一大社會問題。在現(xiàn)如今的社會背景下,養(yǎng)老問題愈發(fā)突出。隨著最近幾年養(yǎng)老政策的支持,養(yǎng)老機構(gòu)涌現(xiàn),養(yǎng)老機構(gòu)亦獲得越來越多老年人的親睞與選擇。本研究主要采用服務(wù)設(shè)計的思維方法,運用其方法與工具,分析了養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)信息服務(wù)的現(xiàn)狀,總結(jié)了養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)服務(wù)存在的問題,提出了有針對性的設(shè)計策略。使得老年人的在享受養(yǎng)老服務(wù)過程中更加流暢與優(yōu)化,獲得多層次,豐富的老年護理服務(wù)內(nèi)容。在到訪養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)研之前,針對養(yǎng)老機構(gòu)信息化服務(wù)平臺中所涉及的利益相關(guān)人群進行分析,包括老年人、醫(yī)生、護士、管理人員、老年人子女。了解與信息化服務(wù)平臺相關(guān)的因素。通過對養(yǎng)老機構(gòu)的調(diào)研過程之中,對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的環(huán)境、設(shè)備配備與人員配備以及相關(guān)人員的進行調(diào)研,清楚地知道養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的養(yǎng)老信息化服務(wù)現(xiàn)狀,歸納出其相關(guān)需求,進而得出服務(wù)平臺設(shè)計切入方向。其次通過對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)服務(wù)提供者、老年人進行深入訪談,挖掘養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問題點,總結(jié)歸納信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺中的具體需求點,通過對信息化養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建其服務(wù)系統(tǒng)圖,明確基本服務(wù)內(nèi)容與形式,整合優(yōu)... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：104 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架

圖 2-1 利益相關(guān)者圖（圖片來源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）用戶體驗旅程：用戶體驗旅程是將整個服務(wù)過程按 進程步驟進行分以獲知、接近、交互、離開四個階段進行分解。客戶旅行圖可以精細(xì)務(wù)過程的用戶體驗，大多數(shù)以服務(wù)過程中的觸點構(gòu)成。如圖 2-3 所示

圖 2-2 用戶旅程圖（圖片來源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）服務(wù)原型：服務(wù)原型是一種模擬服務(wù)體驗以測試服務(wù)系統(tǒng)可行性的工具。 它角色扮演”，并且可能對用戶直接參與的能力很復(fù)雜，包括所有服務(wù)聯(lián)系人的


本文編號：3136787