企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的末端配送環(huán)節(jié),是客戶體驗(yàn)的重要部分,配送效果直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任。運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品配送采用第三方物流配送的方式,存在配送成本高,交付過(guò)程中缺乏專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)支撐,錯(cuò)失二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)、客戶信息流失到第三方物流公司等弊端。所以本文系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)是要建立一個(gè)覆蓋全省的、可集中處理配送業(yè)務(wù)的、集全省配送員工管理、工單地址匹配,員工搶派單、績(jī)效考核于一體的工單管理子系統(tǒng)。利用企業(yè)自有專業(yè)化員工,配送客戶訂單,完善企業(yè)末端配送環(huán)節(jié)。本文通過(guò)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理,借鑒國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)的先驗(yàn)知識(shí),提出解決方案,設(shè)計(jì)包含域劃分及地址匹配、人員管理、工單流程及管理、流程監(jiān)控及預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析及考核激勵(lì)等模塊的基于地理信息的電子商務(wù)工單管理子系統(tǒng),該系統(tǒng)基于現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái),結(jié)合GIS、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)包區(qū)地址庫(kù)的地理信息,將電子商務(wù)平臺(tái)中的訂單分配跟對(duì)應(yīng)的員工群體,通過(guò)該工單管理子系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)客戶訂單地址與員工所屬區(qū)域的匹配,鎖定最近配送員工人群,并支持員工通過(guò)搶、派單方式處理工單,同時(shí)對(duì)員工交付工單進(jìn)行激勵(lì)和考核,實(shí)現(xiàn)端到端的全流程管控和調(diào)度,從而完善企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)工單最后一公里的配... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

工單管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖

區(qū)域匹配用例圖

配送人員信息管理用例圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3084921