企業(yè)電子商務(wù)平臺的末端配送環(huán)節(jié),是客戶體驗的重要部分,配送效果直接影響客戶對企業(yè)的信任。運營商電子商務(wù)平臺產(chǎn)品配送采用第三方物流配送的方式,存在配送成本高,交付過程中缺乏專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)支撐,錯失二次營銷機會、客戶信息流失到第三方物流公司等弊端。所以本文系統(tǒng)設(shè)計目標是要建立一個覆蓋全省的、可集中處理配送業(yè)務(wù)的、集全省配送員工管理、工單地址匹配,員工搶派單、績效考核于一體的工單管理子系統(tǒng)。利用企業(yè)自有專業(yè)化員工,配送客戶訂單,完善企業(yè)末端配送環(huán)節(jié)。本文通過對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理,借鑒國內(nèi)外電子商務(wù)平臺的先驗知識,提出解決方案,設(shè)計包含域劃分及地址匹配、人員管理、工單流程及管理、流程監(jiān)控及預(yù)警、統(tǒng)計分析及考核激勵等模塊的基于地理信息的電子商務(wù)工單管理子系統(tǒng),該系統(tǒng)基于現(xiàn)有電子商務(wù)平臺,結(jié)合GIS、企業(yè)內(nèi)部標準包區(qū)地址庫的地理信息,將電子商務(wù)平臺中的訂單分配跟對應(yīng)的員工群體,通過該工單管理子系統(tǒng),可實現(xiàn)客戶訂單地址與員工所屬區(qū)域的匹配,鎖定最近配送員工人群,并支持員工通過搶、派單方式處理工單,同時對員工交付工單進行激勵和考核,實現(xiàn)端到端的全流程管控和調(diào)度,從而完善企業(yè)電子商務(wù)平臺工單最后一公里的配... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

工單管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖

區(qū)域匹配用例圖

配送人員信息管理用例圖

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3084921