發(fā)布時間：2021-01-23 18:16

　　隨著我國家電市場不斷的發(fā)展壯大,家電企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、價格、性能等層面都趨于同質(zhì)化,家電企業(yè)的競爭正由產(chǎn)品本身的競爭過渡到了售后服務(wù)的競爭層面上,家電售后服務(wù)日益旺盛。目前,國內(nèi)家電企業(yè)采用的電話報修、人工派單等傳統(tǒng)售后服務(wù)方式,響應(yīng)時效長、服務(wù)效率低,已不能滿足家電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量消費體驗的需求。售后技術(shù)工程師虛報交通費用等問題也使得售后成本日益增加。本文以家電企業(yè)F公司為研究原型,通過實地調(diào)研F公司的售后服務(wù)現(xiàn)狀,對F公司的組織架構(gòu)、售后服務(wù)流程、客戶滿意度、售后服務(wù)成本進行分析研究,發(fā)現(xiàn)了 F公司存在著售后服務(wù)網(wǎng)點責任區(qū)邊界不清、售后服務(wù)中心派單效率低、派單混亂、售后技術(shù)工程師虛報交通費等問題。本文提出將GIS技術(shù)引入到F公司的家電售后服務(wù)系統(tǒng)中,從空間的角度出發(fā),利用GIS強大的空間分析和拓撲能力對F公司的售后服務(wù)進行優(yōu)化。本文對運用GIS技術(shù)來優(yōu)化F公司的家電售后服務(wù)系統(tǒng)中涉及到的基礎(chǔ)理論做出了研究,同時分析了 GIS應(yīng)用在家電售后行業(yè)技術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面的可行性。并基于 SuperMap Online、SuperMap iClient for JavaScript、Sup... 

【文章來源】：北京化工大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[6]浙江省第三方家電物流企業(yè)顧客滿意度測評及實證研究[D]. 姜艷.浙江工業(yè)大學 2013
[7]基于售后服務(wù)數(shù)據(jù)的家電產(chǎn)品質(zhì)量早期預警機制研究[D]. 楊宏.上海交通大學 2012
[8]GIS支持下家電連鎖企業(yè)物流配送路徑規(guī)劃研究[D]. 丁旭.哈爾濱商業(yè)大學 2012
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本文編號：2995691