【摘要】：本文以某試點快消企業(yè)做為需求分析的基礎(chǔ),從客戶快消產(chǎn)品的購買業(yè)務(wù)關(guān)系、客戶培訓(xùn)管理以及對客戶經(jīng)理的服務(wù)評價這三個角度對客戶有關(guān)系進行管理,通過客戶產(chǎn)品的管理,了解客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,通過客戶培訓(xùn)的管理,使客戶需求更貼切,最后通過對客戶經(jīng)理服務(wù)的評價來完善客戶服務(wù)質(zhì)量,最終實現(xiàn)一體化的客戶關(guān)系管理綜合管理平臺。本文在分析快消企業(yè)客戶關(guān)系管理需求的基礎(chǔ)上,構(gòu)建包括客戶信息管理、產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理和服務(wù)評價管理四個模塊的快消企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文使用統(tǒng)一建模語言(UML)的方式對其業(yè)務(wù)流程以及用戶角色進行深入分析,首先使用用例圖對于系統(tǒng)中客戶信息管理、產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)評價管理的功能模型進行詳細的描述,隨后使用活動圖以及用例說明詳細闡述系統(tǒng)功能模型;使用類圖對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行說明并進一步分析系統(tǒng)非功能需求的內(nèi)容。在完成結(jié)構(gòu)模型的描述以及需求分析部分后,使用JavaEE框架設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu),以數(shù)據(jù)庫支撐平臺以及業(yè)務(wù)邏輯、用戶交互界面層為主體部分構(gòu)建多層整體框架;使用UML時序圖以及類圖設(shè)計系統(tǒng)的各大功能模塊,并進一步闡述設(shè)計過程中出現(xiàn)的核心算法;使用Visio工具設(shè)計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫模型,對核心表的設(shè)計進行重點的闡述。完成框架以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計后,使用Java語言以及JavaEE技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幾大模塊。本文設(shè)計的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)先后使用系統(tǒng)功能以及性能測試的方式對于系統(tǒng)的可行性進行測試,且通過測試,則系統(tǒng)運行較為穩(wěn)定,功能能夠滿足預(yù)期設(shè)定目標,性能能夠達到設(shè)計的要求。當前系統(tǒng)已經(jīng)進入試用階段,且表現(xiàn)良好。不僅能夠形成快消企業(yè)的客戶關(guān)系管理的集產(chǎn)品銷售、客戶培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量評價等于一體的綜合辦公模式,而且有助于提升快消企業(yè)中客戶關(guān)系管理的信息化程度。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2800437