【摘要】：近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民主進(jìn)程的發(fā)展,民眾對(duì)參政議政的也不斷提高,很多民眾也關(guān)注起政府部門建設(shè)情況,這對(duì)政府政務(wù)公開(kāi)也提出了更高的要求。在此形勢(shì)下,上海市政府開(kāi)設(shè)了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和民眾進(jìn)行互動(dòng)溝通,目前此方面的平臺(tái)主要包括咨詢投訴平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、網(wǎng)上辦事大廳等,政務(wù)管理部門在日常辦公過(guò)程中,通過(guò)這種平臺(tái)及時(shí)處理群眾反應(yīng)的各種情況。而各部門也設(shè)置了相應(yīng)的投訴接收部門,主要對(duì)相關(guān)的來(lái)信、來(lái)電投訴進(jìn)行處理。而各單位的投訴處理情況,也被納入單位年終考核,而一些嚴(yán)重的投訴問(wèn)題沒(méi)有有效處理情況下還啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制進(jìn)行責(zé)任追究。本文主要對(duì)投訴處理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),設(shè)計(jì)過(guò)程中選擇了B/S架構(gòu)體系,選擇了SQL 2008數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。本文研究的第一點(diǎn)是需求分析,主要包括四點(diǎn):功能性需求分析和性能需求分析,還對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)和工具等進(jìn)行了可行性分析。對(duì)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)也是必不可少的,包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。重中之重是對(duì)投訴處理系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn),并對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試。本文所設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的投訴處理系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),此為投訴帶來(lái)了更優(yōu)的實(shí)現(xiàn)方式。本文軟件平臺(tái)的諸多子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前投訴的應(yīng)用和管理需求,且本文系統(tǒng)符合投訴所需要的動(dòng)態(tài)性和時(shí)效性。該系統(tǒng)為投訴管理提供了一種高效、可靠、先進(jìn)的方式,為投訴的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52
【圖文】：

ADO.NET 結(jié)構(gòu)

圖 4.1 投訴處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖Fig 4.1 network structure diagram of complaint handling system訴處理系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu)處理系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu)如圖 4.2 所示。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).1 用戶登陸界面實(shí)現(xiàn)（l）系統(tǒng)在登錄界面上，為各類使用者設(shè)立相應(yīng)的訪問(wèn)通道，用戶提交登錄申請(qǐng)之，系統(tǒng)還需要對(duì)其相關(guān)身份信息進(jìn)行確認(rèn)，實(shí)際界面顯示如圖 5.l。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2778636