【摘要】：目前,“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)模式已經(jīng)在全國持續(xù)落地,許多地市的人社部門已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工作流技術(shù)等建立了跨地域、跨部門的人社服務(wù)平臺。從傳統(tǒng)辦公模式到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的辦公模式的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的,傳統(tǒng)人社業(yè)務(wù)流程模型中的人員協(xié)同方式、資源配置模式難以直接應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人社服務(wù)平臺中。“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)的一項重要內(nèi)容是利用信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,推進(jìn)數(shù)據(jù)共享,最大程度利企便民。所以,監(jiān)察當(dāng)前人社業(yè)務(wù)流程的運行情況,進(jìn)行客觀有效的業(yè)務(wù)流程績效評估,輔助工作人員了解人社系統(tǒng)的運行效率和質(zhì)量,以采取適當(dāng)?shù)氖虑昂褪潞蟠胧┒际侨松绮块T面臨的緊要任務(wù)。本項目即致力于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人社業(yè)務(wù)流程的運行情況進(jìn)行監(jiān)察,實時分析流程日志數(shù)據(jù),進(jìn)行科學(xué)、全面的監(jiān)督,在掌握人社業(yè)務(wù)平臺運行情況的基礎(chǔ)上,建立了一個可以做到事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后問責(zé)的同步監(jiān)察體系,從而協(xié)助流程管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運行中的問題,進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,讓“互聯(lián)網(wǎng)+人社”更好地服務(wù)大眾。本文在充分了解人社系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上,擬開發(fā)一個為人社部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)的運行監(jiān)察系統(tǒng)。從人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取業(yè)務(wù)流程的運行數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)的預(yù)處理操作,然后建立恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析模型,從流程類、流程、實例、崗位不同層次及不同時間維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,獲取有效信息,然后從流程運行監(jiān)察、業(yè)務(wù)流程運行情況評估、人社系統(tǒng)服務(wù)效率等幾個方面將分析所得結(jié)果進(jìn)行展示,并通過建立評估指標(biāo)、計算指標(biāo)閾值等方式將對人社業(yè)務(wù)流程運行情況的監(jiān)察結(jié)果量化后輸出,以輔助業(yè)務(wù)流程管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的問題,做出相應(yīng)的優(yōu)化決策。本論文從系統(tǒng)的需求分析、概要設(shè)計、功能模塊及其他模塊詳細(xì)設(shè)計以及實現(xiàn)測試等方面對人社業(yè)務(wù)流程運行監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行了全面詳細(xì)的敘述。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)格式,選用EclipseIDE開發(fā)平臺,使用Java技術(shù)進(jìn)行開發(fā),使用Echarts圖表庫提供各類圖表的展示功能,服務(wù)器端采用Oracle數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)所用的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)來自某市的智慧人社服務(wù)系統(tǒng)。基于本文所開發(fā)的系統(tǒng),人社部門工作人員可以充分了解業(yè)務(wù)流程的運行情況以及人社系統(tǒng)的服務(wù)效率,做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題,進(jìn)一步提高人社部門的自我監(jiān)察水平和服務(wù)水平,推進(jìn)人社信息化的進(jìn)一步發(fā)展和完善。
【圖文】：

時監(jiān)的及子如表２－６示：逡逑表２－６功能模塊及其子模塊逡逑￣邋功能模塊邐功能子模塊邐｜邐說明逡逑＿根據(jù)實例辦結(jié)時限以及當(dāng)前進(jìn)度顯逡逑實例狀態(tài)分類邐示狀態(tài)為正常、告警、超期的不同實逡逑在辦實時監(jiān)察功能逡逑邐邐逡逑邐｜邐實例進(jìn)度查詢邐｜選擇具體實例，顯示其當(dāng)前進(jìn)度逡逑２．３．２功能用例分析逡逑辦公人員需要從業(yè)務(wù)流程的運行情況、在辦情況、績效情況、系統(tǒng)運行效逡逑率情況等幾個方面進(jìn)行監(jiān)察，同時對于具體的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)實例，都可以進(jìn)逡逑—步查看其信息，從而了解整個系統(tǒng)的運行情況。逡逑１．登錄功能逡逑由于系統(tǒng)涉及對后臺數(shù)據(jù)的操作，所以用戶需要登錄，具備合法權(quán)限，，才逡逑可以瀏覽該系統(tǒng)。登陸功能用例圖如圖２－１所示：逡逑

用戶在業(yè)務(wù)運行監(jiān)察功能中，可以查看實時業(yè)務(wù)辦理總量情況、實時分類逡逑業(yè)務(wù)辦理總量情況、業(yè)務(wù)量排名情況、平均經(jīng)辦時間情況，同時可以選擇時間逡逑范圍、排序方式進(jìn)行查看，用例圖如圖２－２所示：逡逑業(yè)務(wù)運行監(jiān)察用例圖逡逑時業(yè)務(wù)辦逡逑０邐《包含邐＼逡逑邐邐邋ｑｇ控實時分類業(yè)務(wù)辦理總逡逑＇邋＂Ｉ邐廣邐一《包含邐—邐逡逑邐＜業(yè)務(wù)運行監(jiān)察ｊ逡逑一邋」邐邐邐一《包含邋邋逡逑＼邋＼邐＠控業(yè)務(wù)量排名情＠逡逑一—Ｉ邐？包含》、邐邐邐逡逑用戶邐經(jīng)辦時間逡逑圖２－２業(yè)務(wù)運行監(jiān)察功能用例圖逡逑該功能分四部分區(qū)域?qū)λ牟糠謨?nèi)容進(jìn)行展示，用戶可依次或相結(jié)合進(jìn)行查逡逑１２逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52;TP393.09

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2681266