【摘要】：目前,“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務模式已經(jīng)在全國持續(xù)落地,許多地市的人社部門已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術、工作流技術等建立了跨地域、跨部門的人社服務平臺。從傳統(tǒng)辦公模式到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的辦公模式的轉變不是一蹴而就的,傳統(tǒng)人社業(yè)務流程模型中的人員協(xié)同方式、資源配置模式難以直接應用在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人社服務平臺中�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+人社”建設的一項重要內容是利用信息技術優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務方式,推進數(shù)據(jù)共享,最大程度利企便民。所以,監(jiān)察當前人社業(yè)務流程的運行情況,進行客觀有效的業(yè)務流程績效評估,輔助工作人員了解人社系統(tǒng)的運行效率和質量,以采取適當?shù)氖虑昂褪潞蟠胧┒际侨松绮块T面臨的緊要任務。本項目即致力于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人社業(yè)務流程的運行情況進行監(jiān)察,實時分析流程日志數(shù)據(jù),進行科學、全面的監(jiān)督,在掌握人社業(yè)務平臺運行情況的基礎上,建立了一個可以做到事前預防、事中監(jiān)控、事后問責的同步監(jiān)察體系,從而協(xié)助流程管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程運行中的問題,進行必要的業(yè)務流程優(yōu)化,讓“互聯(lián)網(wǎng)+人社”更好地服務大眾。本文在充分了解人社系統(tǒng)需求的基礎上,擬開發(fā)一個為人社部門優(yōu)化業(yè)務流程提供依據(jù)的運行監(jiān)察系統(tǒng)。從人社業(yè)務系統(tǒng)中獲取業(yè)務流程的運行數(shù)據(jù)并進行相關的預處理操作,然后建立恰當?shù)臄?shù)據(jù)分析模型,從流程類、流程、實例、崗位不同層次及不同時間維度對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,獲取有效信息,然后從流程運行監(jiān)察、業(yè)務流程運行情況評估、人社系統(tǒng)服務效率等幾個方面將分析所得結果進行展示,并通過建立評估指標、計算指標閾值等方式將對人社業(yè)務流程運行情況的監(jiān)察結果量化后輸出,以輔助業(yè)務流程管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中存在的問題,做出相應的優(yōu)化決策。本論文從系統(tǒng)的需求分析、概要設計、功能模塊及其他模塊詳細設計以及實現(xiàn)測試等方面對人社業(yè)務流程運行監(jiān)察系統(tǒng)進行了全面詳細的敘述。系統(tǒng)采用B/S架構格式,選用EclipseIDE開發(fā)平臺,使用Java技術進行開發(fā),使用Echarts圖表庫提供各類圖表的展示功能,服務器端采用Oracle數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)所用的業(yè)務流程數(shù)據(jù)來自某市的智慧人社服務系統(tǒng)�；诒疚乃_發(fā)的系統(tǒng),人社部門工作人員可以充分了解業(yè)務流程的運行情況以及人社系統(tǒng)的服務效率,做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題,進一步提高人社部門的自我監(jiān)察水平和服務水平,推進人社信息化的進一步發(fā)展和完善。
【圖文】：

時監(jiān)的及子如表２－６示：逡逑表２－６功能模塊及其子模塊逡逑￣邋功能模塊邐功能子模塊邐｜邐說明逡逑＿根據(jù)實例辦結時限以及當前進度顯逡逑實例狀態(tài)分類邐示狀態(tài)為正常、告警、超期的不同實逡逑在辦實時監(jiān)察功能逡逑邐邐逡逑邐｜邐實例進度查詢邐｜選擇具體實例，顯示其當前進度逡逑２．３．２功能用例分析逡逑辦公人員需要從業(yè)務流程的運行情況、在辦情況、績效情況、系統(tǒng)運行效逡逑率情況等幾個方面進行監(jiān)察，同時對于具體的業(yè)務流程和業(yè)務實例，都可以進逡逑—步查看其信息，從而了解整個系統(tǒng)的運行情況。逡逑１．登錄功能逡逑由于系統(tǒng)涉及對后臺數(shù)據(jù)的操作，所以用戶需要登錄，具備合法權限，，才逡逑可以瀏覽該系統(tǒng)。登陸功能用例圖如圖２－１所示：逡逑

用戶在業(yè)務運行監(jiān)察功能中，可以查看實時業(yè)務辦理總量情況、實時分類逡逑業(yè)務辦理總量情況、業(yè)務量排名情況、平均經(jīng)辦時間情況，同時可以選擇時間逡逑范圍、排序方式進行查看，用例圖如圖２－２所示：逡逑業(yè)務運行監(jiān)察用例圖逡逑時業(yè)務辦逡逑０邐《包含邐＼逡逑邐邐邋ｑｇ控實時分類業(yè)務辦理總逡逑＇邋＂Ｉ邐廣邐一《包含邐—邐逡逑邐＜業(yè)務運行監(jiān)察ｊ逡逑一邋」邐邐邐一《包含邋邋逡逑＼邋＼邐＠控業(yè)務量排名情＠逡逑一—Ｉ邐？包含》、邐邐邐逡逑用戶邐經(jīng)辦時間逡逑圖２－２業(yè)務運行監(jiān)察功能用例圖逡逑該功能分四部分區(qū)域對四部分內容進行展示，用戶可依次或相結合進行查逡逑１２逡逑
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52;TP393.09

【參考文獻】

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本文編號：2681266