【摘要】：近年來,隨著全國信訪系統(tǒng)不斷加大網(wǎng)上信訪工作力度,各地積極探索網(wǎng)上信訪新模式,全國網(wǎng)上信訪工作呈現(xiàn)出反映訴求形式多樣,覆蓋面不斷擴(kuò)大。本文主要目的是探討如何在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下,建設(shè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上的實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)系統(tǒng),支持在省級、市縣級信訪部門協(xié)同辦公,為上訪人員提供更多更便捷的上訪渠道,同時為信訪部門更加科學(xué)地、快速的、隨時隨地的處理信訪業(yè)務(wù)提供支持。本文基于J2EE技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、自定義工作流技術(shù)、Web Service技術(shù)、SSL、VPN、安全審計、手機(jī)視頻監(jiān)控平臺等針對信訪工作的信息化開發(fā)了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的設(shè)計。本文首先介紹了研究背景,對國內(nèi)外信訪工作的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理;然后對J2EE的分布式計算技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、自定義工作流技術(shù)、Web Service技術(shù)、SSL、VPN、安全審計、手機(jī)視頻監(jiān)控平臺等本文用到的主要技術(shù)進(jìn)行了描述;論文的第三章通過認(rèn)真分析國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程和信訪工作對信息交互的需求分析。然后,通過闡述上訪人員與信訪處理部門信息資源的處理流程需求和信訪業(yè)務(wù)信息內(nèi)部處理需求得到信訪統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)接入平臺的需求。再結(jié)合信訪信息化建設(shè)現(xiàn)狀、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù),對統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)接入平臺的進(jìn)行原型設(shè)計。最后,結(jié)合山東省信訪局網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)及移動互聯(lián)接入的系統(tǒng)建設(shè)需求對網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行了構(gòu)建和實現(xiàn)。
【圖文】：

圖 3-1 信訪業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求3.2.1 綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)主要解決用戶提出的客戶服務(wù)、企業(yè)通訊錄等有關(guān)用戶服務(wù)相關(guān)的問題。[12]本次設(shè)計的系統(tǒng)是按照用戶需要，為用戶的客戶提供細(xì)致管理服務(wù)的軟件，同時利用移動設(shè)備使用方便、節(jié)省時間、保密性強(qiáng)、攜帶便捷的優(yōu)勢，將 以客戶為中心 管理理念擴(kuò)展到移動設(shè)備的平臺上，可以避免因為用戶工作地不固定，造成的獲取信息不及時等問題。信訪相關(guān)辦事人員通過使用本新設(shè)計的信訪信息系統(tǒng)，完成辦公自動化、業(yè)務(wù)隨時處理、數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集等工作，有效的提高所有人員的工作效率。3.2.2 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

第 4 章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計本次項目采用 J2EE 的技術(shù)路線，遵循 J2EE1.3 規(guī)范，，EJB2.0 規(guī)范�；� Java平臺的開發(fā)技術(shù)，是當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主流開發(fā)技術(shù)，它具有以下優(yōu)點：平臺無關(guān)性、移植的便捷性、可提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性、可以保護(hù)用戶投訴、對應(yīng)用平臺的廣泛支持[23]。如圖 4-1 所示：
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2633791