【摘要】：根據(jù)權(quán)威性研究結(jié)果可以得知:基本上一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品之后比較滿意的客戶會(huì)潛在的帶來(lái)額外的客戶,并且這些潛在客戶肯定存在購(gòu)買此產(chǎn)品的現(xiàn)象,但是一個(gè)對(duì)此產(chǎn)品不滿意的客戶會(huì)帶來(lái)更多的負(fù)面效應(yīng),會(huì)失去更多的潛在客戶。因此實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中,爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本一般情況回事保留老客戶所花費(fèi)時(shí)間與金錢的十倍左右�？蛻糍Y源是醫(yī)藥企業(yè)一筆潛力無(wú)窮的財(cái)富,而如何培養(yǎng)銷售人員與現(xiàn)有客戶之間構(gòu)建良好的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上開拓新客戶、尋回老顧客,運(yùn)用科學(xué)的方法管理客戶關(guān)系,是一個(gè)專業(yè)、成功的銷售人員所具備的素質(zhì)和能力。本論文主要目的是通過(guò)計(jì)算機(jī)高級(jí)編程語(yǔ)言以及數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)功能相結(jié)合實(shí)現(xiàn)新型醫(yī)藥行業(yè)客戶管理系統(tǒng),一般情況下在公司平時(shí)營(yíng)銷過(guò)程中,往往會(huì)遇到客戶信息比較繁雜或者是某一個(gè)階段市場(chǎng)上各種信息比較多的現(xiàn)象,此時(shí)若使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢,而且會(huì)影響數(shù)據(jù)整體的時(shí)效性,對(duì)公司會(huì)造成巨大的損失。因此本論文所設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)是非常重要和必要的,新型系統(tǒng)能夠加快整體運(yùn)行速度,及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的信息加以采集和處理,能夠大大減少工人工作量,大幅度提高系統(tǒng)的效率。本論文首先根據(jù)理論上系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)律,首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,包括功能性以及非功能性方面的需求,并且把最新的軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)加入到整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。本文首先對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶管理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段研發(fā)背景進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹,然后介紹其整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程,從系統(tǒng)的需求分析、各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)功能模塊的設(shè)計(jì)等進(jìn)行了非常詳細(xì)的介紹,重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)部分和核心程序,最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)存在的不足進(jìn)行分析,并提出了展望。
【圖文】：

邐邐．．．邋１逡逑圖３．１邋ＣＭＲ基本工作階段逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．１邋ＣＭＲ邋ｂａｓｉｃ邋ｗｏｒｋｉｎｇ邋ｓｔａｇｅ逡逑在這里要著重說(shuō)明的是客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是自始自終都處于工作狀態(tài)的。逡逑企業(yè)與客戶之間復(fù)雜的關(guān)系其實(shí)始終是處在上面三種狀態(tài)之中來(lái)回變換的，并且逡逑對(duì)潛在用戶的發(fā)掘工作也是在上面三種狀態(tài)下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系統(tǒng)是存在逡逑于產(chǎn)品的整個(gè)階段。如圖３．２所示。逡逑邐？售前咨詢邐逡逑，邐邐，邐１邐ｚ邐邐，邐ｉｊ逡逑市場(chǎng)營(yíng)銷＾邐產(chǎn)品銷售逡逑丨市場(chǎng)丨機(jī)會(huì)［Ｊ邐Ｔ邐月艮＾■：逡逑Ｉ邐邐｜邋邐ｉ邐邐１邐邐；逡逑ｌ邐客戶反饋卜邐１逡逑圖３．２邋Ｑ１Ｒ各個(gè)階段示例圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客戶的首要需求是售前產(chǎn)品咨詢。一般會(huì)包括產(chǎn)品的一些主要的技術(shù)、價(jià)格、逡逑是否適合自己、是否好用。然后客戶需要了解購(gòu)買之后多久可以收到貨品以及必逡逑要的安裝流程和售后保障時(shí)間等條款。這些信息需要通過(guò)相關(guān)銷售人員對(duì)產(chǎn)品庫(kù)逡逑存狀況、工人工作狀態(tài)等進(jìn)行確定。逡逑商品銷售階段，相關(guān)人員通過(guò)在銷售過(guò)程當(dāng)中，對(duì)客戶資料進(jìn)行采集，這段逡逑時(shí)間采集的信息作為客戶最原始資料存儲(chǔ)到系統(tǒng)當(dāng)中，完成新增客戶資料初始化逡逑環(huán)節(jié)。此外，客戶資料的完善可以出現(xiàn)在其他任何一個(gè)環(huán)節(jié)。逡逑產(chǎn)品從開始發(fā)貨，，并且相關(guān)人員成功對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝以后，需要第一時(shí)間對(duì)逡逑客戶進(jìn)行回訪

企業(yè)與客戶之間復(fù)雜的關(guān)系其實(shí)始終是處在上面三種狀態(tài)之中來(lái)回變換的，并且逡逑對(duì)潛在用戶的發(fā)掘工作也是在上面三種狀態(tài)下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系統(tǒng)是存在逡逑于產(chǎn)品的整個(gè)階段。如圖３．２所示。逡逑邐？售前咨詢邐逡逑，邐邐，邐１邐ｚ邐邐，邐ｉｊ逡逑市場(chǎng)營(yíng)銷＾邐產(chǎn)品銷售逡逑丨市場(chǎng)丨機(jī)會(huì)［Ｊ邐Ｔ邐月艮＾■：逡逑Ｉ邐邐｜邋邐ｉ邐邐１邐邐；逡逑ｌ邐客戶反饋卜邐１逡逑圖３．２邋Ｑ１Ｒ各個(gè)階段示例圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客戶的首要需求是售前產(chǎn)品咨詢。一般會(huì)包括產(chǎn)品的一些主要的技術(shù)、價(jià)格、逡逑是否適合自己、是否好用。然后客戶需要了解購(gòu)買之后多久可以收到貨品以及必逡逑要的安裝流程和售后保障時(shí)間等條款。這些信息需要通過(guò)相關(guān)銷售人員對(duì)產(chǎn)品庫(kù)逡逑存狀況、工人工作狀態(tài)等進(jìn)行確定。逡逑商品銷售階段，相關(guān)人員通過(guò)在銷售過(guò)程當(dāng)中，對(duì)客戶資料進(jìn)行采集，這段逡逑時(shí)間采集的信息作為客戶最原始資料存儲(chǔ)到系統(tǒng)當(dāng)中，完成新增客戶資料初始化逡逑環(huán)節(jié)。此外，客戶資料的完善可以出現(xiàn)在其他任何一個(gè)環(huán)節(jié)。逡逑產(chǎn)品從開始發(fā)貨，并且相關(guān)人員成功對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝以后，需要第一時(shí)間對(duì)逡逑客戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)安裝速度等方面是否滿意。。逡逑商品售后服務(wù)使整個(gè)系統(tǒng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2557755