【摘要】：根據(jù)權威性研究結果可以得知:基本上一個購買產品之后比較滿意的客戶會潛在的帶來額外的客戶,并且這些潛在客戶肯定存在購買此產品的現(xiàn)象,但是一個對此產品不滿意的客戶會帶來更多的負面效應,會失去更多的潛在客戶。因此實際營銷過程中,爭取一個新客戶的成本一般情況回事保留老客戶所花費時間與金錢的十倍左右。客戶資源是醫(yī)藥企業(yè)一筆潛力無窮的財富,而如何培養(yǎng)銷售人員與現(xiàn)有客戶之間構建良好的關系,在此基礎上開拓新客戶、尋回老顧客,運用科學的方法管理客戶關系,是一個專業(yè)、成功的銷售人員所具備的素質和能力。本論文主要目的是通過計算機高級編程語言以及數(shù)據(jù)庫存儲功能相結合實現(xiàn)新型醫(yī)藥行業(yè)客戶管理系統(tǒng),一般情況下在公司平時營銷過程中,往往會遇到客戶信息比較繁雜或者是某一個階段市場上各種信息比較多的現(xiàn)象,此時若使用傳統(tǒng)的營銷方式,不僅需要花費大量的時間與金錢,而且會影響數(shù)據(jù)整體的時效性,對公司會造成巨大的損失。因此本論文所設計的信息管理系統(tǒng)是非常重要和必要的,新型系統(tǒng)能夠加快整體運行速度,及時對市場上的信息加以采集和處理,能夠大大減少工人工作量,大幅度提高系統(tǒng)的效率。本論文首先根據(jù)理論上系統(tǒng)的開發(fā)設計規(guī)律,首先對系統(tǒng)進行需求分析,包括功能性以及非功能性方面的需求,并且把最新的軟件技術和數(shù)據(jù)庫技術加入到整個系統(tǒng)當中。本文首先對醫(yī)藥行業(yè)客戶管理系統(tǒng)國內外現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段研發(fā)背景進行簡要介紹,然后介紹其整個系統(tǒng)的開發(fā)過程,從系統(tǒng)的需求分析、各個功能模塊的設計、數(shù)據(jù)庫功能模塊的設計等進行了非常詳細的介紹,重點介紹了系統(tǒng)的實現(xiàn)部分和核心程序,最后對整個系統(tǒng)存在的不足進行分析,并提出了展望。
【圖文】：

邐邐．．．邋１逡逑圖３．１邋ＣＭＲ基本工作階段逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．１邋ＣＭＲ邋ｂａｓｉｃ邋ｗｏｒｋｉｎｇ邋ｓｔａｇｅ逡逑在這里要著重說明的是客戶關系管理子系統(tǒng)是自始自終都處于工作狀態(tài)的。逡逑企業(yè)與客戶之間復雜的關系其實始終是處在上面三種狀態(tài)之中來回變換的，并且逡逑對潛在用戶的發(fā)掘工作也是在上面三種狀態(tài)下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系統(tǒng)是存在逡逑于產品的整個階段。如圖３．２所示。逡逑邐？售前咨詢邐逡逑，邐邐，邐１邐ｚ邐邐，邐ｉｊ逡逑市場營銷＾邐產品銷售逡逑丨市場丨機會［Ｊ邐Ｔ邐月艮＾■：逡逑Ｉ邐邐｜邋邐ｉ邐邐１邐邐；逡逑ｌ邐客戶反饋卜邐１逡逑圖３．２邋Ｑ１Ｒ各個階段示例圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客戶的首要需求是售前產品咨詢。一般會包括產品的一些主要的技術、價格、逡逑是否適合自己、是否好用。然后客戶需要了解購買之后多久可以收到貨品以及必逡逑要的安裝流程和售后保障時間等條款。這些信息需要通過相關銷售人員對產品庫逡逑存狀況、工人工作狀態(tài)等進行確定。逡逑商品銷售階段，相關人員通過在銷售過程當中，對客戶資料進行采集，這段逡逑時間采集的信息作為客戶最原始資料存儲到系統(tǒng)當中，完成新增客戶資料初始化逡逑環(huán)節(jié)。此外，客戶資料的完善可以出現(xiàn)在其他任何一個環(huán)節(jié)。逡逑產品從開始發(fā)貨，，并且相關人員成功對產品進行安裝以后，需要第一時間對逡逑客戶進行回訪

企業(yè)與客戶之間復雜的關系其實始終是處在上面三種狀態(tài)之中來回變換的，并且逡逑對潛在用戶的發(fā)掘工作也是在上面三種狀態(tài)下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系統(tǒng)是存在逡逑于產品的整個階段。如圖３．２所示。逡逑邐？售前咨詢邐逡逑，邐邐，邐１邐ｚ邐邐，邐ｉｊ逡逑市場營銷＾邐產品銷售逡逑丨市場丨機會［Ｊ邐Ｔ邐月艮＾■：逡逑Ｉ邐邐｜邋邐ｉ邐邐１邐邐；逡逑ｌ邐客戶反饋卜邐１逡逑圖３．２邋Ｑ１Ｒ各個階段示例圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客戶的首要需求是售前產品咨詢。一般會包括產品的一些主要的技術、價格、逡逑是否適合自己、是否好用。然后客戶需要了解購買之后多久可以收到貨品以及必逡逑要的安裝流程和售后保障時間等條款。這些信息需要通過相關銷售人員對產品庫逡逑存狀況、工人工作狀態(tài)等進行確定。逡逑商品銷售階段，相關人員通過在銷售過程當中，對客戶資料進行采集，這段逡逑時間采集的信息作為客戶最原始資料存儲到系統(tǒng)當中，完成新增客戶資料初始化逡逑環(huán)節(jié)。此外，客戶資料的完善可以出現(xiàn)在其他任何一個環(huán)節(jié)。逡逑產品從開始發(fā)貨，并且相關人員成功對產品進行安裝以后，需要第一時間對逡逑客戶進行回訪，詢問客戶對安裝速度等方面是否滿意。。逡逑商品售后服務使整個系統(tǒng)最為關鍵的環(huán)節(jié)
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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