新零售是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)疊加應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域而形成的商業(yè)服務(wù)新模式、新體系和新形態(tài),是智慧零售、智慧物流與智慧支付三重體系的融合,其越來(lái)越廣泛地融入實(shí)體零售店和各類體驗(yàn)店中,重構(gòu)零售系統(tǒng)中"人、貨、場(chǎng)"三要素結(jié)構(gòu)關(guān)系,正越來(lái)越深刻地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念、消費(fèi)模式和消費(fèi)體驗(yàn),人工智能對(duì)消費(fèi)及購(gòu)物的體驗(yàn)尤其突出。研究發(fā)現(xiàn)人工智能對(duì)顧客體驗(yàn)的影響主要有:提供定制化、個(gè)性化服務(wù);實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景體驗(yàn);契合情感需要;更好地滿足基礎(chǔ)需要。人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用,能夠有效促進(jìn)場(chǎng)景營(yíng)銷中消費(fèi)者互動(dòng)和愉悅,提升顧客購(gòu)物滿意度和顧客忠誠(chéng),增強(qiáng)消費(fèi)欲望和擴(kuò)大消費(fèi)。 

【文章來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018,(17)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
引言
新零售的分析視角及人貨場(chǎng)體系重構(gòu)
人工智能對(duì)零售方式和消費(fèi)的影響
    (一) 人工智能在零售與消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用
    (二) 人工智能應(yīng)用下零售方式及消費(fèi)場(chǎng)景的變革
    (三) 人工智能對(duì)消費(fèi)與購(gòu)物體驗(yàn)的主要影響
    (四) 促進(jìn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
人工智能技術(shù)影響顧客體驗(yàn)的路徑分析
    (一) 增強(qiáng)顧客感知有用性和感知易用性
    (二) 創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的消費(fèi)與購(gòu)物場(chǎng)景
    (三) 創(chuàng)造并增加顧客互動(dòng)行為
問(wèn)題與爭(zhēng)議
結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]人工智能治理的三個(gè)基本問(wèn)題:技術(shù)邏輯、風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)與公共政策選擇[J]. 賈開(kāi),蔣余浩.  中國(guó)行政管理. 2017(10)
[2]基于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)視角的場(chǎng)景營(yíng)銷策略分析[J]. 徐艷琴.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(13)
[3]商業(yè)集聚和購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的影響機(jī)制——基于心理場(chǎng)的理論闡釋[J]. 武亮,王先慶.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(06)
[4]電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析[J]. 毛應(yīng),王先慶.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2015(16)



本文編號(hào)：3184407