發(fā)布時間：2021-02-24 03:49

　　依托于人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用,消費者期望人工智能產(chǎn)品能精準(zhǔn)有效地提升用戶體驗。然而,人工智能產(chǎn)品一定能提升用戶體驗嗎?如何最大程度發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢?基于使用與滿足理論,本研究將人工智能技術(shù)分為認(rèn)知型技術(shù)和情感型技術(shù),從準(zhǔn)社會互動視角探索人工智能技術(shù)與產(chǎn)品類型匹配度對用戶體驗的影響。研究結(jié)果顯示:人工智能技術(shù)類型與產(chǎn)品類型的交互效應(yīng)直接影響用戶體驗,而準(zhǔn)社會互動在三者關(guān)系中起中介作用。在實用品情境下,相比于情感型技術(shù),認(rèn)知型技術(shù)可以產(chǎn)生更高的用戶體驗;在享樂品情境下,相比于認(rèn)知型技術(shù),情感型技術(shù)可以產(chǎn)生更高的用戶體驗。因此,企業(yè)可以通過增強(qiáng)顧客與智能產(chǎn)品/應(yīng)用之間的人機(jī)互動提升功能或享樂體驗。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(10)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
文獻(xiàn)回顧與假設(shè)演繹
    （一）使用與滿足理論
    （二）人工智能技術(shù)與用戶體驗
    （三）產(chǎn)品類型（享樂品vs.實用品）
    （四）準(zhǔn)社會互動
研究設(shè)計
    （一）實驗設(shè)計
    （二）實驗結(jié)果
        1.操控檢驗。
        2.假設(shè)檢驗。
結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新零售環(huán)境下人工智能對消費及購物體驗的影響研究——基于商業(yè)零售變革和人貨場體系重構(gòu)視角[J]. 王先慶,雷韶輝.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(17)
[2]基于用戶體驗的信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究——從用戶認(rèn)知需求與情感需求角度分析[J]. 金燕,楊康.  情報理論與實踐. 2017(02)



本文編號：3048734