本文關(guān)鍵詞：面向汽車快修業(yè)的數(shù)字化維修輔助系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：近幾年,我國汽車保有量快速增長,汽車后市場在汽車產(chǎn)業(yè)中的利潤占比日益增加,汽車服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中逐漸壯大。汽車快修連鎖成為新興的汽車服務(wù)模式,逐漸得到市場和消費者的認可。而作為快修業(yè)的主要業(yè)務(wù),車輛維修越來越受到人們的重視。數(shù)字化管理模式和維修案例應(yīng)用為快修企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件,使得快修企業(yè)“快速合理”的維修方式成為可能。經(jīng)過對快修企業(yè)的調(diào)研和了解,我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的維修管理模式下存在著大量的問題,依賴人工管理流程使得維修效率低下,業(yè)務(wù)流程繁瑣、工作任務(wù)分配雜亂,維修備件的管理方式陳舊落后�，F(xiàn)有的管理模式下維修“萬家車”的局面使得維修管理的水平每況愈下,這種管理模式已滿足不了客戶對于維修業(yè)務(wù)的需求,阻礙了快修企業(yè)的發(fā)展。本文重點針對維修管理中的亂象,在對汽車維修管理系統(tǒng)、數(shù)字化管理理念等研究分析的基礎(chǔ)上,以客戶需求為出發(fā)點,設(shè)計專門面向汽車快修企業(yè)的數(shù)字化汽車維修輔助系統(tǒng),輔助管理人員進行維修管理,達到標準化管理業(yè)務(wù)流程、“快速合理”維修、提高客戶滿意度的目的。該系統(tǒng)遵循模塊化的設(shè)計思想,從功能上分為基礎(chǔ)設(shè)置、維修預(yù)約、委托書管理(維修案例和估算委托書)、維修業(yè)務(wù)和維修結(jié)算五大模塊。系統(tǒng)由這五大功能模塊依次組成,每一模塊之間都通過數(shù)據(jù)信息緊密聯(lián)系。維修案例應(yīng)用在維修最初定價階段,使得維修項目和維修備件的管理更加合理,流程管理的標準化使得定價信息更加透明、規(guī)范,在極大提高了維修管理效率的同時提高了客戶滿意度。該系統(tǒng)的開發(fā)嚴格按照軟件工程的開發(fā)流程,使用MVC (Model-View-Controller)作為基礎(chǔ)架構(gòu),在Visual Studio 2010勺開發(fā)環(huán)境中,使用C++語言作為開發(fā)語言進行編程,最終開發(fā)出基于C/S結(jié)構(gòu)模式的系統(tǒng)軟件。開發(fā)的過程中使用MFC作為系統(tǒng)開發(fā)底層框架,并應(yīng)用ADO的方式訪問MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。本文以快修企業(yè)管理過程中維修管理為研究對象,通過對維修業(yè)務(wù)流程的標準化處理,實現(xiàn)了流程管理的標準化和規(guī)范化；對維修案例的合理使用,進一步規(guī)范了定價管理過程,提高了客戶滿意度。這些措施都增強了汽車快修企業(yè)的市場競爭力,提高了快修企業(yè)的管理效率,促進快修企業(yè)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：快修連鎖 維修管理 數(shù)字化管理 維修案例 流程標準化
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：U472.46
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-18
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 1.2.1 數(shù)字化管理12-13
• 1.2.2 汽車維修管理13-14
• 1.2.3 CBR及其在維修領(lǐng)域的應(yīng)用14-15
• 1.3 課題研究的目的和意義15-16
• 1.4 論文的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)16-17
• 1.4.1 論文主要內(nèi)容16
• 1.4.2 論文結(jié)構(gòu)16-17
• 1.5 本章小結(jié)17-18
• 2 相關(guān)理論18-26
• 2.1 數(shù)字化管理系統(tǒng)18-20
• 2.1.1 維修管理數(shù)字化18-19
• 2.1.2 數(shù)字化在維修管理中的優(yōu)勢19-20
• 2.2 案例推理理論20-23
• 2.2.1 案例推理模塊組成20-21
• 2.2.2 案例庫系統(tǒng)的構(gòu)建21-23
• 2.3 模塊化設(shè)計23-24
• 2.3.1 模塊化設(shè)計劃分特征23
• 2.3.2 模塊化設(shè)計原則23-24
• 2.4 MySQL數(shù)據(jù)庫介紹24-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 3 系統(tǒng)需求分析26-40
• 3.1 系統(tǒng)的總體描述26-28
• 3.2 系統(tǒng)功能性需求分析28-39
• 3.2.1 維修業(yè)務(wù)流程分析28-30
• 3.2.2 維修案例庫應(yīng)用分析30-33
• 3.2.3 參與人員分析33-34
• 3.2.4 用例分析34-39
• 3.3 系統(tǒng)非功能性需求分析39
• 3.4 本章小結(jié)39-40
• 4 系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)40-62
• 4.1 總體架構(gòu)設(shè)計40-41
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計41-49
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計41-43
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計43-49
• 4.3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境49
• 4.4 部分功能模塊設(shè)計與實現(xiàn)49-59
• 4.4.1 系統(tǒng)主界面49-50
• 4.4.2 維修預(yù)約模塊50-55
• 4.4.3 維修案例模塊55-57
• 4.4.4 估算委托書模塊57-59
• 4.5 系統(tǒng)測試59-61
• 4.6 本章小結(jié)61-62
• 結(jié)論62-64
• 參考文獻64-67
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況67-68
• 致謝68-69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭學(xué)春;吳東風(fēng);;國內(nèi)外機動車快修連鎖經(jīng)營環(huán)境比較[J];汽車維修與保養(yǎng);2014年10期

2 黃s，

本文編號：967986