我國汽車行業(yè)的迅速發(fā)展,對經(jīng)濟穩(wěn)定增長起到了一定的帶頭作用。在產(chǎn)品可替代性增強、服務(wù)模式日趨同一化的情況下,傳統(tǒng)服務(wù)模式中以單純的產(chǎn)品、服務(wù)策略以及相關(guān)營銷手段已經(jīng)無法吸引顧客。因此,以顧客為中心,提升顧客滿意度、忠誠度以及品牌知名度成為企業(yè)唯一的突破口。根據(jù)行業(yè)特點,明確了滿意度影響因素,提出了相應(yīng)的顧客滿意度提升策略。

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【文章目錄】：
1 顧客滿意度的定義及意義
2 影響顧客滿意度的因素
    2.1 環(huán)境因素
    2.2 服務(wù)因素
    2.3 產(chǎn)品因素
    2.4 文化因素
3 汽車服務(wù)商提升顧客滿意度的策略建議
    3.1 完善營銷服務(wù)體系
    3.2 塑造個性化全方位的服務(wù)理念
    3.3 質(zhì)優(yōu)價高是顧客滿意的前提
    3.4 不斷提升產(chǎn)品價值
4 結(jié)語



本文編號：4012322