中國汽車市場近十年來蓬勃發(fā)展,市場容量不斷擴大,但依然存在一些問題,尤其是客戶服務(wù)方面,我國汽車市場的客戶服務(wù)水平依然有待于提高,文章就汽車市場存在的問題和提升客戶服務(wù)的解決方案提出了自己的觀點。

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【文章目錄】：
1 汽車產(chǎn)品及汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
    1.1 行業(yè)景氣下行壓力加大或?qū)⒎�(wěn)中小幅走弱
    1.2 汽車產(chǎn)銷增速出現(xiàn)負增長
2 現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)后市場客戶服務(wù)面臨的問題
    2.1 汽車修理市場存在的問題
        2.1.1 汽車維修企業(yè)缺乏懂理論、高素質(zhì)、高技能的復(fù)合型人才
        2.1.2 缺乏深度服務(wù)能力，品牌優(yōu)勢不突出
        2.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念落后
    2.2 汽車配件市場中存在的問題
        2.2.1 汽車配件市場管理比較混亂
        2.2.2 配件價格混亂，質(zhì)量良莠不齊
        2.2.3 汽車配件售后服務(wù)質(zhì)量還有待提高
    2.3 二手車市場存在的問題
        2.3.1 車源較少，價格較高
        2.3.2 二手車評估體系不健全
        2.3.3 二手車質(zhì)量不透明
3 提升現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)的客戶服務(wù)策略
    3.1 汽車服務(wù)企業(yè)必須建立服務(wù)營銷觀念
    3.2 汽車服務(wù)企業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化經(jīng)營
    3.3 加大政府管理力度，增強汽車服務(wù)企業(yè)的社會信譽度



本文編號：3753273