<正>按照經(jīng)銷商售后服務(wù)部門組織結(jié)構(gòu),前臺(tái)人員一般負(fù)責(zé)客戶接待,車間人員負(fù)責(zé)車輛維修,而配件庫(kù)負(fù)責(zé)配件供應(yīng),那么,配件部定位就是資源保障部門。而隨著客戶需求不斷升級(jí),消費(fèi)場(chǎng)景的打造是客戶體驗(yàn)的重心,在這個(gè)場(chǎng)景的打造過程中,配件部角色定位變得尤為重要,客戶不僅重視維修技術(shù)水平,也關(guān)注配件品質(zhì)。同時(shí),從經(jīng)銷商售后服務(wù)未來發(fā)展思考,配件部職責(zé)不能僅僅停留于保障,更多的需要展示自我、暢想自我,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值感受,讓配件成為展示公司實(shí)力重要因子,實(shí)現(xiàn)配件從幕后走向大眾視野的華麗升級(jí)。 

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【文章目錄】：
一、經(jīng)銷商場(chǎng)景描述
二、現(xiàn)場(chǎng)主要問題診斷
    1. 與配件經(jīng)理進(jìn)行溝通
    2. 通過現(xiàn)場(chǎng)觀察流程執(zhí)行
    3. 與服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行深度訪談
三、建立完整解決方案
    1. 新車植入原廠意識(shí)
    2. 維修過程全力協(xié)作
    3. 線下配件推廣打造
    4. 線上多平臺(tái)推廣和互動(dòng)
    5. 配件營(yíng)銷活動(dòng)開展
四、筆者感悟



本文編號(hào)：3662342