伴隨共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,人們的消費(fèi)和服務(wù)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變,汽車市場的擴(kuò)大同時(shí)也意味著與汽車相關(guān)的服務(wù)需求增多。汽車延保服務(wù)作為一種新興的服務(wù)在面臨發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨巨大挑戰(zhàn),汽車公司要不斷提升延保服務(wù)競爭力,則需指定科學(xué)的營銷策略。本文采用文獻(xiàn)法、調(diào)查法、案例法,以A公司汽車延保服務(wù)為例,在服務(wù)營銷理論、服務(wù)營銷組合策略、PEST分析的基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程方面闡述A公司汽車延保服務(wù)概況及問題,基于其面臨的內(nèi)外部營銷環(huán)境進(jìn)行市場細(xì)分,確定市場目標(biāo),利用WBS工作分解結(jié)構(gòu)理論設(shè)計(jì)A公司汽車延保服務(wù)的延保對(duì)象、延保零部件、延保期限,并從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷方面構(gòu)建營銷策略,指定實(shí)施的保障措施。A汽車公司的業(yè)務(wù)目前主要依托經(jīng)銷商渠道,但從服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和效果上來看,單一的服務(wù)營銷渠道限制了其汽車延保服務(wù)的開展。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),A公司汽車延保服務(wù)主要面臨延保產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)問題、企業(yè)延保定價(jià)偏高、渠道開拓經(jīng)驗(yàn)欠缺、服務(wù)人員流動(dòng)性大、服務(wù)過程不規(guī)范的問題,這些問題嚴(yán)重阻礙了消費(fèi)者對(duì)汽車延保服務(wù)的認(rèn)可。為此,企業(yè)應(yīng)深入研究汽車延保服務(wù)理論,結(jié)合延保服務(wù)市場的內(nèi)外部環(huán)境,做好... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 服務(wù)營銷在汽車行業(yè)的應(yīng)用研究
        1.3.3 汽車延保服務(wù)的相關(guān)研究
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究框架
第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 汽車延保服務(wù)
        2.1.2 服務(wù)與服務(wù)營銷
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)營銷理論
        2.2.2 服務(wù)營銷7P策略
    2.3 WBS工作分解結(jié)構(gòu)理論
    2.4 本章小結(jié)
第三章 A公司汽車延保服務(wù)市場環(huán)境分析
    3.1 A公司概況
    3.2 A公司汽車延保服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 A公司汽車延保服務(wù)發(fā)展的政治環(huán)境
        3.2.2 A公司汽車延保服務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.2.3 A公司汽車延保服務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
        3.2.4 A公司汽車延保服務(wù)發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
    3.3 A公司汽車延保服務(wù)營銷微觀環(huán)境分析
        3.3.1 優(yōu)勢分析
        3.3.2 劣勢分析
        3.3.3 機(jī)會(huì)分析
        3.3.4 威脅分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 A公司汽車延保服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 A公司汽車延保服務(wù)營銷現(xiàn)狀
        4.1.1 產(chǎn)品
        4.1.2 價(jià)格
        4.1.3 渠道
        4.1.4 促銷
        4.1.5 人員
        4.1.6 過程
        4.1.7 有形展示
    4.2 A公司汽車延保服務(wù)營銷策略中存在的問題
        4.2.1 延保產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)問題
        4.2.2 企業(yè)延保定價(jià)偏高
        4.2.3 渠道開拓經(jīng)驗(yàn)欠缺
        4.2.4 服務(wù)人員的流動(dòng)性大
        4.2.5 服務(wù)過程不規(guī)范
    4.3 本章小結(jié)
第五章 A公司汽車延保服務(wù)營銷策略改進(jìn)建議
    5.1 A公司汽車延保服務(wù)WBS設(shè)計(jì)
        5.1.1 延保對(duì)象的設(shè)計(jì)
        5.1.2 延保零部件的設(shè)計(jì)
        5.1.3 延保期限設(shè)計(jì)
    5.2 A公司汽車延保服務(wù)營銷策略目標(biāo)確定
        5.2.1 產(chǎn)品營銷策略
        5.2.2 價(jià)格營銷策略
        5.2.3 渠道營銷策略
        5.2.4 促銷營銷策略
        5.2.5 人員營銷策略
        5.2.6 服務(wù)過程營銷策略
        5.2.7 有形展示營銷策略
    5.3 本章小結(jié)
第六章 A公司汽車延保服務(wù)營銷策略的實(shí)施保障
    6.1 組織保障
    6.2 制度保障
    6.3 政策保障
    6.4 費(fèi)用保障
    6.5 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 局限性與后續(xù)研究工作
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3575855