針對汽車營銷與服務專業(yè)的就業(yè)崗位汽車服務顧問的職業(yè)能力需求而設定的實訓項目,培養(yǎng)學生用理論知識解決實際問題的能力,真正做到"所學即所用",實現(xiàn)零距離就業(yè)。文章就實施過程中存在的問題進行簡單分析,并提出了相應解決對策。 

【文章來源】：汽車實用技術. 2020,(04)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
前言
1 實訓項目介紹
2 實訓目標
    2.1 知識目標
    2.2 操作技能目標
    2.3 素質(zhì)目標
3 汽車服務顧問實訓圍繞如下流程進行
    3.1 崗位認知
    3.2 預約
    3.3 車輛接待
        3.3.1 迎接準備
        3.3.2 迎接客戶，引導停車
        3.3.3 環(huán)車預檢
        3.3.4 確認維修項目
        3.3.5 報價
        3.3.6 制作工單、客戶簽字確認
        3.3.7 安排客戶休息
    3.4 車間修理質(zhì)檢
    3.5 車輛交付
        3.5.1 完工檢驗
        3.5.2 客戶接車
        3.5.3 結算
        3.5.4 業(yè)務統(tǒng)計報表的填制、報送
    3.6 跟蹤服務
4 實訓過程中存在的問題
    4.1 不能很好地將汽車專業(yè)知識融入到服務顧問工作流程中
    4.2 溝通技巧及銷售技巧運用較少
    4.3 服務流程中禮儀不到位
5 對策
6 結論



本文編號：3491613