本文關鍵詞：A汽車4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近30年來，汽車工業(yè)伴隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展迅速發(fā)展起來，汽車保有量連年大幅上升，各大汽車廠商爭先搶占中國市場。1995年-2005年是中國汽車4S店的暴利時期，一方面由于在賣方市場，汽車經(jīng)銷商競爭壓力小，，經(jīng)銷商會根據(jù)市場需求坐地調(diào)價，提高利潤，一方面由于大眾對汽車的了解不多，少部分有錢人的盲目消費支持了汽車經(jīng)銷商，可以說汽車市場經(jīng)歷了10年左右的信息超級不對稱的暴利時期，然而暴利帶來追逐，最近短短十幾年內(nèi)，汽車4S店如雨后春筍般迅猛發(fā)展，像豐田、大眾等一線大品牌，至今在全國已經(jīng)有近400家經(jīng)銷店，甚至部分一線城市的同品牌汽車經(jīng)銷商數(shù)量達到10家以上，近五年內(nèi)民族自主品牌也開始奮起直追，并且迅速向二三線城市擴張，汽車市場進入了激烈競爭的時代，部分汽車4S店出現(xiàn)虧損和倒閉現(xiàn)象。汽車4S店進入了以管理出利潤的時代，汽車4S店的管理水平對盈利水平的影響顯著。 本文首先介紹了A汽車4S店的現(xiàn)狀，A汽車4S店是一家剛剛成立一年半的自主品牌汽車4S店，本文在現(xiàn)狀分析上利用了SWOT分析方法和PEST分析方法，針對A汽車4S店的現(xiàn)狀，基于服務營銷理論，提出7P組合的服務營銷策略，即分別從服務產(chǎn)品、服務定價、促銷組合、服務渠道、有形展示、服務人員和服務流程七個方面制定服務營銷策略，提出相應的合理規(guī)范制度，保障服務營銷策略的貫徹實施。 最后，文章對該汽車4S店的前景做出展望，以期該服務營銷策略能夠幫助4S店穩(wěn)步開拓市場，樹立服務品牌，從而使該店能在市場競爭中得以生存和獲得優(yōu)勢，形成核心競爭力，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
【關鍵詞】：汽車4S店 服務營銷 營銷策略 7Ps理論
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F426.471;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 緒論11-13
• 1.1 論文研究的背景及意義11
• 1.2 論文研究的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)11
• 1.3 論文研究的方法11-13
• 第2章 相關理論綜述13-19
• 2.1 4P 理論13-14
• 2.1.1 產(chǎn)品(Product)13
• 2.1.2 價格(Price)13
• 2.1.3 渠道(Place)13-14
• 2.1.4 促銷(Promotion)14
• 2.2 服務營銷的 7P 新組合理論14-15
• 2.2.1 人員(People)14
• 2.2.2 過程(Process)14
• 2.2.3 物質(zhì)環(huán)境(Physical Environment)14
• 2.2.4 區(qū)別 4P 與 7P14-15
• 2.3 PEST 分析法15-16
• 2.3.1 政治法律環(huán)境(PoliticalFactors)16
• 2.3.2 經(jīng)濟環(huán)境(Economic Factors)16
• 2.3.3 社會文化環(huán)境(Social and Cultural Factors)16
• 2.3.4 技術環(huán)境(Technological Factors)16
• 2.4 SWOT 分析法16-17
• 2.5 汽車營銷的漏斗原理17-19
• 第3章 A 汽車 4S 店服務營銷外部環(huán)境分析19-28
• 3.1 國內(nèi)乘用車汽車市場發(fā)展現(xiàn)狀分析19-20
• 3.2 A 汽車 4S 店所售品牌汽車廠家商務政策解析20-22
• 3.3 A 汽車 4S 店外部競爭環(huán)境22
• 3.3.1 嚴峻的城市同品牌競爭形式22
• 3.3.2 城市其他品牌競爭激烈22
• 3.4 A 汽車 4S 店的 PEST 分析22-28
• 3.4.1 政策法律環(huán)境分析22-24
• 3.4.2 經(jīng)濟環(huán)境分析24
• 3.4.3 社會文化分析24-25
• 3.4.4 技術環(huán)境分析25-28
• 第4章 A 汽車 4S 店服務營銷現(xiàn)狀及存在問題分析28-45
• 4.1 A 汽車 4S 店的概況28-34
• 4.1.1 A 汽車 4S 店的硬件條件28-30
• 4.1.2 A 汽車 4S 店的管理體系30-34
• 4.1.3 資金運轉(zhuǎn)分析34
• 4.1.4 經(jīng)營品牌與產(chǎn)品分析34
• 4.2 A 汽車 4S 店的服務營銷現(xiàn)狀34-41
• 4.2.1 A 汽車 4S 店的銷售業(yè)務狀況34-37
• 4.2.2 A 汽車 4S 店的售后業(yè)務狀況37-38
• 4.2.3 A 汽車 4S 店的客戶滿意度狀況38-39
• 4.2.4 人力資源管理狀況與績效體制39-41
• 4.3 A 汽車 4S 店服務營銷存在的問題分析41
• 4.4 SWOT 分析41-43
• 4.4.1 優(yōu)勢41-42
• 4.4.2 劣勢42
• 4.4.3 機會42-43
• 4.4.4 威脅43
• 4.5 本章小結(jié)43-45
• 第5章 A 汽車 4S 店服務營銷策略及實施保障45-61
• 5.1 服務產(chǎn)品45-47
• 5.1.1 整車銷售服務--庫存控制與差異化改裝45
• 5.1.2 車輛維修保養(yǎng)服務—單車產(chǎn)值提升與鈑噴入場促進45-46
• 5.1.3 兼顧發(fā)展車輛貸款、保險、置換、檢車等衍生服務46
• 5.1.4 產(chǎn)品策略的實施保障46-47
• 5.2 服務定價47-48
• 5.2.1 整車銷售價格議價控制47
• 5.2.2 車輛維修工時費與配件價格47
• 5.2.3 車輛貸款、保險、置換等衍生服務價格47-48
• 5.2.4 價格策略的實施保障48
• 5.3 促銷組合48-53
• 5.3.1 推廣形式選擇48-52
• 5.3.2 推廣效果控制52-53
• 5.3.3 促銷組合策略的實施保障53
• 5.4 服務渠道建設與實施保障53-54
• 5.5 有形展示54-55
• 5.5.1 有形展示策略54-55
• 5.5.2 展廳環(huán)境設計55
• 5.5.3 有形展示策略的實施保障55
• 5.6 人員管理55-56
• 5.6.1 員工招聘與培養(yǎng)55-56
• 5.6.2 員工激勵56
• 5.6.3 人員管理制度保障56
• 5.7 流程管理56-60
• 5.7.1 銷售顧問客戶接待與新車交付流程標準57-59
• 5.7.2 服務顧問客戶接待流程59-60
• 5.7.3 流程策略的實施保障60
• 5.8 本章小結(jié)60-61
• 第6章 結(jié)論61-63
• 參考文獻63-65
• 致謝65

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 歐陽宇靖;服務營銷對策研究[J];山西財政稅務�？茖W校學報;2002年03期

2 王磊;;我國汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢——汽車服務業(yè)[J];中國證券期貨;2012年01期

  本文關鍵詞：A汽車4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：318973