為適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境,企業(yè)需要不斷提高其競爭力、核心力,而客戶是企業(yè)制定經(jīng)營方針及管理目標(biāo)的出發(fā)點和落腳點,市場的競爭主要是市場份額的競爭,是同行業(yè)對市場上的客戶進(jìn)行爭奪方面的競爭。因此,企業(yè)以客戶為出發(fā)點,不斷增加客戶滿意的程度是一個企業(yè)得意生存以及發(fā)展的至為關(guān)鍵的因素,如果消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度越高,那么企業(yè)才的競爭力就越強(qiáng),反之,如果企業(yè)的市場競爭力弱,那么企業(yè)的市場份額就會越低。企業(yè)的投資回報率會越來越低。企業(yè)的經(jīng)營管理者一致認(rèn)為“組織的經(jīng)營發(fā)展依存于顧客”,滿足客戶的需求,提高消費(fèi)者的滿意水平也成為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的出發(fā)點以及落腳點。改革開發(fā)以來,我國的經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展起來,人民的生活理念逐步改變,消費(fèi)水平逐漸升級,汽車開始走進(jìn)了千家萬戶。具相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,有的家庭擁有不止一輛汽車,因此,駕駛員培訓(xùn)行業(yè)正是基于這種時代背景下不斷的發(fā)展起來的。然而,如何在競爭激烈的環(huán)境下,提高客戶滿意度水平是每一個企業(yè)應(yīng)該思考的問題。通過企業(yè)已消費(fèi)的老客戶進(jìn)行口口相傳,樹立口碑效應(yīng),老客戶對于企業(yè)的情感忠誠可以幫助企業(yè)帶來更多的客戶資源。因此,提高匯達(dá)駕校在本地駕校行業(yè)的競爭力,成為本地駕校行業(yè)... 

【文章來源】：石河子大學(xué)新疆維吾爾自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

瑞典顧客滿意度指數(shù)模型

圖 1-2 美國顧客滿意度指數(shù)模型③歐洲顧客滿意度指數(shù)模型（ECSI）ECSI 在 ACSI 模型和 SCSB 模型的基礎(chǔ)上，添加了“形象”（客戶在購買產(chǎn)品或者服務(wù)之前對企業(yè)的印象）作為結(jié)構(gòu)變量，刪除了顧客抱怨結(jié)構(gòu)變量，將感知質(zhì)量分成了感知軟件質(zhì)量和感知硬件質(zhì)量。

石河子市匯達(dá)駕�？蛻魸M意度分析圖 1-2 美國顧客滿意度指數(shù)模型③歐洲顧客滿意度指數(shù)模型（ECSI）ECSI 在 ACSI 模型和 SCSB 模型的基礎(chǔ)上，添加了“形象”（客戶在購買產(chǎn)品或者服務(wù)之前對企業(yè)的印象）作為結(jié)構(gòu)變量，刪除了顧客抱怨結(jié)構(gòu)變量，將感知質(zhì)量分成了感知軟件質(zhì)量和感知硬件質(zhì)量。


本文編號：3132381