隨著汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng),維修服務(wù)流程的優(yōu)化對(duì)提高顧客滿意度有著十分重要的影響,汽車(chē)4S店應(yīng)加大對(duì)維修服務(wù)的重視力度。文章在閱讀了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)A汽車(chē)4S店的維修服務(wù)做了調(diào)查,通過(guò)對(duì)比分析A汽車(chē)4S店與B、C、D等不同汽車(chē)4S店的維修服務(wù)質(zhì)量,提出了維修服務(wù)流程中有針對(duì)性的建議和措施。對(duì)提升汽車(chē)4S店的顧客滿意度具有實(shí)際的指導(dǎo)意義,有助于加強(qiáng)我國(guó)汽車(chē)4S店的維修服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)汽車(chē)4S店的發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：汽車(chē)實(shí)用技術(shù). 2020,(14)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

B問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

C問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

A問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 劉君雪.福建師范大學(xué) 2015
[2]汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理體系改進(jìn)研究[D]. 史麗娜.吉林大學(xué) 2010
[3]浙江省汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展研究[D]. 應(yīng)建明.長(zhǎng)安大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3090767