隨著汽車保有量的持續(xù)增長,維修服務(wù)流程的優(yōu)化對提高顧客滿意度有著十分重要的影響,汽車4S店應(yīng)加大對維修服務(wù)的重視力度。文章在閱讀了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對A汽車4S店的維修服務(wù)做了調(diào)查,通過對比分析A汽車4S店與B、C、D等不同汽車4S店的維修服務(wù)質(zhì)量,提出了維修服務(wù)流程中有針對性的建議和措施。對提升汽車4S店的顧客滿意度具有實(shí)際的指導(dǎo)意義,有助于加強(qiáng)我國汽車4S店的維修服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)汽車4S店的發(fā)展。 

【文章來源】：汽車實(shí)用技術(shù). 2020,(14)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

B問卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

C問卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

A問卷調(diào)查數(shù)據(jù)概況

【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]F汽車企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 劉君雪.福建師范大學(xué) 2015
[2]汽車4S店售后服務(wù)管理體系改進(jìn)研究[D]. 史麗娜.吉林大學(xué) 2010
[3]浙江省汽車維修行業(yè)發(fā)展研究[D]. 應(yīng)建明.長安大學(xué) 2007



本文編號：3090767