本文從湖北省家用汽車三包售后服務客戶滿意度和4S店三包服務質(zhì)量評估角度入手,通過編制湖北省汽車三包服務客戶評價和汽車4S店三包服務質(zhì)量評估兩份問卷,采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談收集消費者和經(jīng)銷商對服務質(zhì)量的感知價值,使用SPSS和Excel等工具進行分析,評估湖北省區(qū)域內(nèi)三包服務客戶滿意度現(xiàn)狀及4S店服務質(zhì)量情況,對主管部門掌握汽車售后服務質(zhì)量,采取有效監(jiān)管措施具有重要的現(xiàn)實指導意義。 

【文章來源】：中國標準化. 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 設立評價指標體系
3 售后服務質(zhì)量評估實施過程與結(jié)果
    3.1 汽車三包服務客戶滿意度測評結(jié)果
    3.2 汽車4S店三包服務質(zhì)量評估情況
4 汽車售后服務存在的問題
    4.1 員工專業(yè)素養(yǎng)方面
    4.2 服務流程方面
    4.3 4S店管理規(guī)范方面
    4.4 行業(yè)三包服務問題
5 汽車售后服務質(zhì)量提升策略
    5.1 開展服務質(zhì)量評價
    5.2 推進服務標準建設
    5.3 鼓勵行業(yè)人才培育
    5.4 加強汽車三包制度宣傳教育



本文編號：3023232