本文從湖北省家用汽車(chē)三包售后服務(wù)客戶滿意度和4S店三包服務(wù)質(zhì)量評(píng)估角度入手,通過(guò)編制湖北省汽車(chē)三包服務(wù)客戶評(píng)價(jià)和汽車(chē)4S店三包服務(wù)質(zhì)量評(píng)估兩份問(wèn)卷,采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談收集消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知價(jià)值,使用SPSS和Excel等工具進(jìn)行分析,評(píng)估湖北省區(qū)域內(nèi)三包服務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀及4S店服務(wù)質(zhì)量情況,對(duì)主管部門(mén)掌握汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量,采取有效監(jiān)管措施具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化. 2020,(10)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
1 引言
2 設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
3 售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估實(shí)施過(guò)程與結(jié)果
    3.1 汽車(chē)三包服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
    3.2 汽車(chē)4S店三包服務(wù)質(zhì)量評(píng)估情況
4 汽車(chē)售后服務(wù)存在的問(wèn)題
    4.1 員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面
    4.2 服務(wù)流程方面
    4.3 4S店管理規(guī)范方面
    4.4 行業(yè)三包服務(wù)問(wèn)題
5 汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升策略
    5.1 開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
    5.2 推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
    5.3 鼓勵(lì)行業(yè)人才培育
    5.4 加強(qiáng)汽車(chē)三包制度宣傳教育



本文編號(hào)：3023232