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一汽—大眾奧迪售后服務(wù)市場高端客戶關(guān)系管理研究

     論文目錄

摘要第1-6頁

Abstract第6-11頁

第1章 緒論第11-14頁

   ·我國轎車行業(yè)發(fā)展概況第11-12頁

   ·客戶關(guān)系管理對轎車企業(yè)的意義第12-13頁

   ·本文研究的主要內(nèi)容與思路第13-14頁

第2章 客戶關(guān)系管理的基本理論第14-28頁

   ·客戶關(guān)系管理理論的起源與發(fā)掖第14-17頁

     ·客戶關(guān)系管理理論的起源第14-15頁

     ·客戶關(guān)系管理理論的發(fā)展第15-16頁

     ·客戶關(guān)系管理的定義與特征第16-17頁

   ·客戶關(guān)系管理理論在轎車行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展第17-24頁

     ·轎車企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)第17-19頁

     ·轎車企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀第19-22頁

     ·車輛生命周期理論和客戶生命周期理論第22-23頁

     ·轎車行業(yè)的客戶關(guān)系管理未來發(fā)展趨勢第23-24頁

   ·確處理客戶關(guān)系鋅理與客戶滿意度和客戶忠誠度之間的關(guān)系第24-28頁

     ·關(guān)系營銷屮的客戶概念第24-25頁

     ·客戶關(guān)系管理與客戶滿意度、忠誠度之間的關(guān)系第25-28頁

第3章 奧迪客戶關(guān)系管理在售后服務(wù)市場運(yùn)行的關(guān)鍵要素第28-32頁

   ·高端品牌轎車笆后服務(wù)市場的現(xiàn)狀第28-30頁

   ·卨端品牌轎車的客戶群需求分析第30-31頁

   ·奧迪品牌售后服務(wù)市場客戶關(guān)系管理實(shí)施的關(guān)鍵要素第31-32頁

第4章 售后服務(wù)市場的奧迪客戶關(guān)系管理模型第32-48頁

   ·奧迪客戶—車輛生命周期模型第32-37頁

   ·客戶價(jià)值在奧迪客戶-車輛生命周期模型中的應(yīng)用第37-43頁

   ·客戶忠誠度在奧迪客戶-車輛生命周期模型中的評(píng)價(jià)第43-48頁

     ·客戶忠誠度研究的積極意義第43-44頁

     ·奧迪客戶忠誠度的評(píng)價(jià)方法第44-48頁

第5章 售后服務(wù)市場的奧迪客戶關(guān)系管理模型的應(yīng)用第48-57頁

   ·奧迪客戶關(guān)系管理模型的實(shí)施步驟第48-51頁

   ·奧迪客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)選擇第51-52頁

   ·奧迪客戶關(guān)系管理模型的應(yīng)用效果分析第52-53頁

   ·奧迪客戶關(guān)系管理體系運(yùn)行保障第53-57頁

第6章 總結(jié)第57-58頁

參考文獻(xiàn)第58-60頁

致謝第60頁

論文編號(hào)BS1757283，這篇論文共60頁
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