本文關(guān)鍵詞：東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店經(jīng)營管理項目研究

  更多相關(guān)文章： 東風(fēng)日產(chǎn)4S店 服務(wù)管理 品牌戰(zhàn)略 價格戰(zhàn)略

【摘要】：目前我國汽車4S店內(nèi)部經(jīng)營存在的人員素質(zhì)低、服務(wù)能力差、信用度低等大量管理問題己經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。在此背景下,汽車4S店如何分析和認(rèn)識自身存在的問題,通過加強(qiáng)管理和提升服務(wù)以提高競爭優(yōu)勢,成為重要課題。本文以我國汽車4S店為研究對象。深入細(xì)致分析了當(dāng)前汽車4S店的現(xiàn)狀和蘊(yùn)含的危機(jī)。從汽車4S店的管理理念、管理模式、人力管理、營銷管理、公共關(guān)系管理、零配件管理、維修及售后服務(wù)管理等方面深入剖析引發(fā)汽車4S店目前經(jīng)營管理問題的原因及影響因素,根據(jù)剖析分析結(jié)果,結(jié)合現(xiàn)代管理理論,從提升4S店管理創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理方式等方面提出具體對策和措施,并從如何運(yùn)用戰(zhàn)略管理和營銷管理對策措施方面提出建議。在服務(wù)管理理論中,提出了服務(wù)供應(yīng)的差距模型,在營銷管理理論中,提出了通過整合營銷和精細(xì)化營銷,使?fàn)I銷方式更為多元化,在關(guān)系管理中,提出了以客戶為中心的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。文章從宏觀層面對汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對策做剖析,得出汽車4S店在經(jīng)理管理上的不足是汽車4S店危機(jī)的內(nèi)因。提出了以合作為基點(diǎn),以服務(wù)為核心,樹立服務(wù)意識,強(qiáng)化服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,建立自身優(yōu)質(zhì)品牌；采取市場定位策略,采用多樣化的營銷手段,進(jìn)行整合營銷和精細(xì)化營銷,加強(qiáng)人員資源管理。最后,論文以位于C市的XX汽車4S店作為案例企業(yè),運(yùn)用SWOT分析方法對汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對策解剖麻雀。針對該企業(yè)提出了加強(qiáng)服務(wù)管理、完善關(guān)系管理、營銷手段多樣化、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、展示企業(yè)文化、提升品牌戰(zhàn)略、實施價格戰(zhàn)略具體措施及對策。
【關(guān)鍵詞】：東風(fēng)日產(chǎn)4S店 服務(wù)管理 品牌戰(zhàn)略 價格戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-20
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究綜述8-9
• 1.3 相關(guān)理論9-15
• 1.4 研究意義和研究內(nèi)容15-16
• 1.5 研究方法16-18
• 1.6 研究框架18-20
• 第二章 汽車4S店概述20-26
• 2.1 汽車營銷模式與汽車4S店20-23
• 2.2 汽車4S店的現(xiàn)狀和危機(jī)23-26
• 第三章 我國汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析26-30
• 3.1 汽車4S店經(jīng)營環(huán)境分析26
• 3.2 我國汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及問題26-30
• 第四章 我國汽車4S店管理對策分析30-42
• 4.1 優(yōu)化汽車4S店管理模式,提升4S店競爭力30-32
• 4.2 樹立以服務(wù)為核心的經(jīng)營管理理念32-38
• 4.3 重視人力資源管理,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)38-39
• 4.4 樹立雙品牌意識,以品牌創(chuàng)優(yōu)勢39
• 4.5 營銷手段多樣化,實行銷售戰(zhàn)略39-40
• 4.6 完善客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)客戶讓渡價值40-42
• 第五章 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店經(jīng)營管理項目案例分析42-56
• 5.1 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)店概況42
• 5.2 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析42-47
• 5.3 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)店的SWOT分析47-50
• 5.4 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的VRIO分析50-52
• 5.5 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的服務(wù)供應(yīng)的差距模型分析52
• 5.6 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的經(jīng)營管理對策52-56
• 結(jié)論與展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;法國航天局將經(jīng)營管理法屬圭亞那航天港[J];飛行器測控學(xué)報;2009年03期

2 林正剛;網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)經(jīng)營管理[J];中國電力企業(yè)管理;2001年12期

3 劉同舉;溫情是戴毅的經(jīng)營管理之道[J];農(nóng)電管理;2004年11期

4 敬瑞杰;;經(jīng)營管理——企業(yè)的靈魂[J];四川水利;2007年03期

5 喬龍德;;認(rèn)識與把握企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)律是企業(yè)生存發(fā)展的根本[J];中國建材;2008年08期

6 李德文;;理論研討是培養(yǎng)經(jīng)營管理人才的有效模式[J];航天工業(yè)管理;2009年10期

7 武云飛;;煤礦企業(yè)經(jīng)營管理存在問題及對策[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2012年32期

8 日比宗平,寒官;5S是經(jīng)營管理的基礎(chǔ)[J];中國設(shè)備管理;1989年01期

9 ;市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營管理（四）企業(yè)目標(biāo)的制定與計劃[J];水利電力機(jī)械;1994年02期

10 李輝;;汽車4S店經(jīng)營管理問題分析[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2014年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李樹成;;提高經(jīng)濟(jì)效益要在經(jīng)營管理上下功夫[A];新世紀(jì) 新思考[C];1999年

2 喬林剛;;我國體育場館經(jīng)營管理的困境及其對策[A];首屆中國體育產(chǎn)業(yè)學(xué)術(shù)會議文集[C];2005年

3 王關(guān)富;;美日經(jīng)營管理比較及對我國的啟示[A];'92對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)術(shù)報告會論文集[C];1992年

4 潘平子;;品牌經(jīng)營管理——企業(yè)和政府不可忽略的問題[A];“珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會論文集[C];2005年

5 潘平子;;品牌經(jīng)營管理——企業(yè)和政府不可忽略的問題[A];珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2005年

6 程財政;;通信的經(jīng)營管理[A];四川省通信學(xué)會2002年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2002年

7 陳智勇;張麗娟;;模擬課程在經(jīng)營管理教學(xué)中的應(yīng)用初探[A];北京高教學(xué)會實驗室工作研究會2010年學(xué)術(shù)研討會論文集（上冊）[C];2010年

8 ;加強(qiáng)經(jīng)營管理 努力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)素質(zhì)[A];全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理工作會議論文集[C];1999年

9 朱雪萍;;試論浙鹽集團(tuán)高素質(zhì)經(jīng)理隊伍建設(shè)[A];浙江省鹽學(xué)會第四屆學(xué)術(shù)研討會學(xué)術(shù)交流論文集[C];2007年

10 趙菲;朱紅闖;;透析保險企業(yè)經(jīng)營管理[A];黑龍江省保險行業(yè)協(xié)會二屆理事會換屆大會暨三屆理事會一次會議文集[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐小飛;如何經(jīng)營管理好法官個人職務(wù)微博[N];人民法院報;2014年

2 中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部 趙振華 國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心 施捷;私營企業(yè)主的經(jīng)營管理勞動也創(chuàng)造價值[N];發(fā)展導(dǎo)報;2001年

3 ;經(jīng)營管理：理念?要素?過程[N];民營經(jīng)濟(jì)報;2006年

4 ;經(jīng)營管理：理念·要素·過程[N];民營經(jīng)濟(jì)報;2006年

5 喬龍德;認(rèn)識與把握企業(yè)經(jīng)營管理基本規(guī)律是企業(yè)生存發(fā)展的根本[N];中國建材報;2008年

6 通訊員 楊鼎;高港企業(yè)高級經(jīng)營管理人員研修班開班[N];泰州日報;2011年

7 ;經(jīng)營管理（47）[N];中國電力報;2000年

8 聶文光;十六冶優(yōu)化經(jīng)營模式 強(qiáng)化經(jīng)營管理[N];中國有色金屬報;2013年

9 趙斌;人保齊魯營業(yè)部向經(jīng)營管理要效益[N];淄博日報;2008年

10 趙璞;中航一集團(tuán)召開企業(yè)經(jīng)營管理巡視組匯報會[N];中國航空報;2000年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 徐東升;8—19世紀(jì)初中國企業(yè)與經(jīng)營管理[D];廈門大學(xué);2000年

2 賈品榮;世界性通訊社經(jīng)營管理研究[D];華中科技大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張福威;東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店經(jīng)營管理項目研究[D];天津工業(yè)大學(xué);2016年

2 陳源;中信銀行基層行精細(xì)化管理問題研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2015年

3 隗星;信息化建設(shè)在設(shè)計院經(jīng)營管理中的定位和作用[D];天津大學(xué);2011年

4 馬少君;CCID公司經(jīng)營管理改革方案設(shè)計與實施[D];北京交通大學(xué);2009年

5 呂晉;XD實業(yè)集團(tuán)精益經(jīng)營管理研究[D];南京理工大學(xué);2008年

6 昔豫川;中原油田井下特種作業(yè)處經(jīng)營管理研究[D];西南石油學(xué)院;2004年

7 高歌;企業(yè)經(jīng)營管理中生產(chǎn)效率測度與影響因素分析[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2005年

8 賈延權(quán);連云港市臨港灘涂圍墾及墾區(qū)經(jīng)營管理[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

9 張程;有中國特色的國企經(jīng)營管理研究[D];西南大學(xué);2013年

10 梁曉春;我國影院經(jīng)營管理策略分析[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

，

本文編號：1026354