本文關鍵詞：消費者體驗的精準設計:只要剛剛好

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【摘要】：正在當今多接觸點、以客戶為中心、可定制的市場環(huán)境內(nèi),在用戶體驗與客戶忠誠度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動、充分體驗的客戶,都代表著一個傳遞品牌承諾、加強客戶關系及忠誠度的良機,但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風險——可能影響客戶長期關系的風險。理想狀態(tài)下,品牌用戶體驗的細節(jié)應該與客戶互動及關系無縫對
【作者單位】： 捷孚凱(GfK)用戶體驗部;捷孚凱(GfK)品牌與消費者體驗部;
【關鍵詞】： 客戶忠誠度 客戶體驗 消費者 客戶服務中心 客戶關系 用戶 以客戶為中心 品牌 可能影響 莫比烏斯帶
【分類號】：F274
【正文快照】： 在當今多接觸點、以客戶為中心、可定制的市場環(huán)境內(nèi),在用戶體驗與客戶忠誠度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動、充分體驗的客戶,都代表著一個傳遞品牌承諾、加強客戶關系及忠誠度的良機,但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風險——可能影響客戶長期關系的風險。理想狀態(tài)下,品牌

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本文編號：1007211