隨著技術(shù)的發(fā)展和普及,電腦已經(jīng)基本進入到了我們每一個人的生活當中,也正因如此,電腦類產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈,但消費者的消費行為卻由原有單一標準走向了多元化,而且不同職業(yè)對電腦配置的要求也不同,從而出現(xiàn)了用戶群體不斷細分的狀況,因此有些用戶不再滿意于現(xiàn)有的產(chǎn)品形式,而是開始追求更高層的用戶體驗感受。目前,青年群體應該是使用電腦辦公和娛樂的主要人群,也是最先接受新生事物的人群,而隨著時間的推移,在有新鮮人群注入到青年階層時,原有使用電腦辦公和娛樂的人群年齡段也會向后擴延,尤其會擴展到中年的辦公人群。所以針對使用電腦辦公的青年群體進行電腦產(chǎn)品及相應模式的創(chuàng)新設(shè)計,用“產(chǎn)品+服務”的形式為目標人群帶來優(yōu)質(zhì)的操作體驗和良好的服務流程將變得至關(guān)重要并具有一定的發(fā)展前景。由此論文嘗試通過產(chǎn)品服務系統(tǒng)的角度解決目前電腦高配置高價格、便捷性差、使用率低、更新?lián)Q代快以及購買與售后服務體驗差等問題。具體研究過程主要從群體文化學視角切入產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計當中,首先運用人類學研究方法研究人群生活方式、文化現(xiàn)象,挖掘用戶潛在需求,預判產(chǎn)品存在形式;其次基于產(chǎn)品生命周期流程,研究目前電腦的產(chǎn)品現(xiàn)狀和服務模式現(xiàn)狀,分析目...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1論文研究框架

圖1論文研究框架1.4小結(jié)本章首先介紹了論文研究的背景，包括了消費者行為變化、服務思維興起及計算機意義的轉(zhuǎn)變。然后陳述了有關(guān)課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，最終總結(jié)了論文研究的主要內(nèi)容，并提出本課題研究的基本思路。

圖2研究對象招募比例模型

圖2研究對象招募比例模型

圖3產(chǎn)品服務系統(tǒng)分類

圖3產(chǎn)品服務系統(tǒng)分類

圖5產(chǎn)品與服務整合的設(shè)計過程方法2.2.3.3服務設(shè)計工具

圖5產(chǎn)品與服務整合的設(shè)計過程方法2.2.3.3服務設(shè)計工具在產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計中可借鑒服務設(shè)計工具，服務設(shè)計的方法源于產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計，同時也吸取了營銷管理、心理學、社會學、組織行為學等領(lǐng)域的方法。近年來，服務設(shè)計方法打破了行業(yè)之間的壁壘，進行了多學科、多行業(yè)的交叉融合。[28....

本文編號：4034433