本文關(guān)鍵詞：基于SEM的公交乘客滿意度測評模型

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【摘要】：乘客是公交行業(yè)最為重要的資源,為了提高公交服務(wù)質(zhì)量,深入了解公交滿意度的影響因素,提出了基于SEM的公交乘客滿意度測評模型,并針對影響較大的因素給出相應(yīng)的改進措施。然后結(jié)合武漢市公交行業(yè)特點,針對武漢市公交乘客進行問卷調(diào)查,利用結(jié)構(gòu)方程模型進行數(shù)據(jù)分析,據(jù)此建立由感知質(zhì)量、感知價值和乘客期望等潛變量構(gòu)成的結(jié)構(gòu)方程模型,分析和檢驗結(jié)果表明實際調(diào)查數(shù)據(jù)與模型擬合度較優(yōu),說明公交乘客滿意度指數(shù)模型建立較為成功,可以利用到公交服務(wù)領(lǐng)域中,并為公交行業(yè)提供相應(yīng)的改進措施。
【作者單位】： 武漢理工大學交通學院;
【關(guān)鍵詞】： 公交乘客 滿意度測評 SEM模型
【分類號】：F572;U491.17
【正文快照】： 1引言 在經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下,我國城市化進程也在逐漸加快,城市擁堵越來越嚴重[1],公共交通作為現(xiàn)代城市客運交通的主導,已經(jīng)成為發(fā)展城市客運交通系統(tǒng)的共識[2]。其中公交作為基礎(chǔ)的公共服務(wù)領(lǐng)域,是一種大運量交通方式,是接駁軌道交通的重要工具。公交的發(fā)展水平直接反映

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本文編號：618051