近年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,社會(huì)物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著積極融合的作用。物流企業(yè)的新技術(shù)、新裝備、新理念已與國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展形成緊密的一體,“交通強(qiáng)國(guó)”成為近代以來(lái)中華民族復(fù)興一張嶄新的明信片。中國(guó)鐵路總公司也積極適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,提出鐵路運(yùn)輸安全和經(jīng)營(yíng)管理水平達(dá)到世界領(lǐng)先的目標(biāo)。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司通過(guò)改革優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),減少部門之間結(jié)合部的銜接,成立貨運(yùn)受理服務(wù)中心,專業(yè)承擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的集中受理、大客戶維護(hù)、貨運(yùn)營(yíng)銷等工作。雖然在貨運(yùn)營(yíng)銷方面加強(qiáng)了管理,修訂和完善了相關(guān)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)章,采取了優(yōu)化貨運(yùn)業(yè)務(wù)受理方式、拓展鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)模式等措施,提升了鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷能力和水平,但總體上貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷能力仍然不足,服務(wù)營(yíng)銷工作存在諸多不合理之處,貨運(yùn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)不夠突出,無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效益目標(biāo),希望借助提升服務(wù)營(yíng)銷水平來(lái)改變當(dāng)前狀態(tài),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文查閱了大量關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷理論的研究資料,首先,結(jié)合南昌局集團(tuán)公司的基本情況,利用PEST工具分析了服務(wù)營(yíng)銷宏觀環(huán)境�；谀喜旨瘓F(tuán)公司既有營(yíng)銷策略,通過(guò)問卷調(diào)查的方式發(fā)現(xiàn)南昌局集團(tuán)公司貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷存在的問題。利用SWOT工具分析了南昌局集團(tuán)公司服務(wù)營(yíng)...

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 服務(wù)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
        1.2.2 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 鐵路貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷理論概述
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵
    2.2 服務(wù)營(yíng)銷7P組合要素
    2.3 鐵路貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵
    2.4 分析工具
第3章 南昌局集團(tuán)公司概況及營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 南昌局集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
        3.1.1 南昌局集團(tuán)公司基本情況
        3.1.2 南昌局集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
    3.2 南昌局集團(tuán)公司PEST分析
        3.2.1 政策環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.2.3 社會(huì)環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
        3.2.5 分析小結(jié)
第4章 南昌局集團(tuán)公司貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 南昌局集團(tuán)公司貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀概述
        4.1.1 “實(shí)貨制”營(yíng)銷策略
        4.1.2 統(tǒng)一規(guī)范的價(jià)格策略
        4.1.3 整合物流資源策略
    4.2 南昌局集團(tuán)公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查分析
        4.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 問卷發(fā)放與收回
    4.3 南昌局集團(tuán)公司服務(wù)營(yíng)銷存在的主要問題
        4.3.1 產(chǎn)品方面分析及問題
        4.3.2 價(jià)格方面分析及問題
        4.3.3 渠道方面分析及問題
        4.3.4 促銷方面分析及問題
        4.3.5 人員方面分析及問題
        4.3.6 有形展示方面分析及問題
        4.3.7 過(guò)程方面分析及問題
第5章 南昌局集團(tuán)公司SWOT分析及貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)化對(duì)策
    5.1 南昌局集團(tuán)公司貨運(yùn)環(huán)境SWOT分析
        5.1.1 贛閩兩省鐵路交通具有地理優(yōu)勢(shì)
        5.1.2 產(chǎn)品單一服務(wù)落后造成行業(yè)劣勢(shì)
        5.1.3 宏觀政策企業(yè)改革帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇
        5.1.4 運(yùn)能不足貨運(yùn)市場(chǎng)面臨流失威脅
        5.1.5 SWOT小結(jié)及戰(zhàn)略選擇
    5.2 南昌局集團(tuán)公司服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)化的對(duì)策
        5.2.1 結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品
        5.2.2 合理借力地方政策優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)格管理
        5.2.3 升級(jí)95306 網(wǎng)站功能拓展貨運(yùn)營(yíng)銷渠道
        5.2.4 加強(qiáng)鐵路新聞宣傳打造貨運(yùn)品牌產(chǎn)品
        5.2.5 細(xì)化客戶關(guān)系管理強(qiáng)化職能業(yè)務(wù)提升
        5.2.6 推進(jìn)鐵路設(shè)施建設(shè)發(fā)揮鐵路有形展示
        5.2.7 完善貨物理賠機(jī)制持續(xù)提升運(yùn)輸效率
結(jié)論
    結(jié)論
    展望
參考文獻(xiàn)
附錄 南昌局集團(tuán)公司貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷客戶調(diào)查問卷
個(gè)人簡(jiǎn)歷 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3847460