本文關(guān)鍵詞： 天津港 物流中心 服務(wù)質(zhì)量 制約因素　出處：《天津財(cái)經(jīng)大學(xué)》2014年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著全球化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)參與國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)和產(chǎn)品越來(lái)越多,進(jìn)出口量成增長(zhǎng)趨勢(shì),建立和發(fā)展現(xiàn)代物流體系,既是保證我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易運(yùn)輸?shù)男枰?也是進(jìn)一步提高我國(guó)在國(guó)際物流貿(mào)易產(chǎn)業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái),在中央對(duì)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引下,物流產(chǎn)業(yè)被列入我國(guó)“十大振興產(chǎn)業(yè)”之一。物流園區(qū)作為物流集約化發(fā)展的產(chǎn)物備受重視,許多省市都將物流園區(qū)的建設(shè)作為物流業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一,并進(jìn)行了規(guī)劃和實(shí)施,制定了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)配套扶持政策。物流園區(qū)的建設(shè)對(duì)于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)、物流資源整合、提升物流服務(wù)效率、改善城市環(huán)境起到了重要的作用。但是,我國(guó)還有很大的物流園區(qū)建設(shè)存在“重視硬件建設(shè)、忽略服務(wù)管理”的問(wèn)題,影響了物流園區(qū)作用的發(fā)揮,物流中心的服務(wù)質(zhì)量提升勢(shì)在必行。本文采用理論結(jié)合實(shí)際的研究方法,以天津港物流中心為例,從中心整體的角度,對(duì)天津港物流中心服務(wù)質(zhì)量制約因素進(jìn)行總結(jié)分析,并給出提高中心物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。全文共分為四個(gè)部分：第一部分：對(duì)選題的研究背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究和研究方法等進(jìn)行概述,提出問(wèn)題,引出研究課題。第二部分：對(duì)本課題相關(guān)概念,如服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、物流中心服務(wù)等進(jìn)行闡述,并概述了了幾個(gè)相關(guān)基礎(chǔ)理論,為全文研究打好理論基礎(chǔ)。第三部分：結(jié)合當(dāng)前天津港物流中心發(fā)展現(xiàn)狀和物流服務(wù)能力分析,運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)和SERVQUAL方法對(duì)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)試評(píng)估,并總結(jié)出了該中心服務(wù)質(zhì)量不高的制約因素。第四部分：在前面分析論述的基礎(chǔ)上,基于中心物流服務(wù)體系完善的角度,從多個(gè)方面給出了提升天津港物流中心服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。旨在本文研究能夠引起物流中心規(guī)劃者、建設(shè)者和管理者對(duì)物流中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,從而正視中心規(guī)劃、建設(shè)和管理過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題,完善中心服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
[Abstract]:With the rapid development of globalization economy , China ' s participation in international trade has more and more enterprises and products , the import and export quantity becomes the trend of growth , the development of logistics center is one of the important strategies to promote the development of logistics industry . Improve service levels .

【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F552.7;F259.27

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本文編號(hào)：1526785