本文關(guān)鍵詞：基于回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)的交通流預(yù)測模型及其相關(guān)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2012年

基于ITIL的高速公路經(jīng)營企業(yè)IT服務(wù)管理體系研究

吳曉佩  

【摘要】：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,全球的信息化程度不斷深化,企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)也越來越依賴于信息化的建設(shè)。但很多企業(yè)因管理不當(dāng),導(dǎo)致信息化建設(shè)高投入、低效益,于是IT服務(wù)管理成為企業(yè)管理者日益重視的問題,越來越多的國內(nèi)外企業(yè)將良好的IT運(yùn)維服務(wù)管理方式看做是提升企業(yè)IT管理水平的重點(diǎn)。 ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)管理理論是IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐的集合。經(jīng)過很過國內(nèi)外企業(yè)多年的實(shí)踐證明,ITIL可幫助企業(yè)建立或優(yōu)化IT服務(wù)管理流程,有效提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平,降低企業(yè)IT運(yùn)維成本,提高客戶滿意度,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此,如何將ITIL有效應(yīng)用于IT服務(wù)管理實(shí)踐中成為越來越多的企業(yè)關(guān)注的問題。 本文以一個(gè)主營業(yè)務(wù)為高速公路運(yùn)營管理的企業(yè)為例,設(shè)計(jì)了一個(gè)基于ITIL理論的IT服務(wù)管理方案的基礎(chǔ)框架。 文章首先闡述了ITSM和ITIL的相關(guān)理論和應(yīng)用實(shí)踐及發(fā)展歷程,對其理論、框架和核心模塊進(jìn)行了介紹。ITIL的核心模塊是一項(xiàng)管理職能——服務(wù)臺(tái)及十個(gè)流程,即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。不同企業(yè)可根據(jù)自身具體情況選取其中全部或部分模塊進(jìn)行組合使用。本文對山東高速股份有限公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,總結(jié)出當(dāng)前急需解決的幾個(gè)關(guān)鍵問題,選取ITIL中的服務(wù)臺(tái)功能及事故管理、問題管理、配置管理、變更管理四大流程,設(shè)計(jì)一個(gè)基礎(chǔ)的方案框架,以此提高公司IT服務(wù)管理水平、改善客戶滿意度,提高運(yùn)維服務(wù)的效率,使服務(wù)項(xiàng)目的管理水平達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階。 本文為計(jì)劃實(shí)施IT服務(wù)管理的企業(yè)提供了可供參考的資料,但今后仍然需要繼續(xù)跟蹤ITIL理論的發(fā)展和應(yīng)用,并注重與其它管理理論和企業(yè)自身情況的有機(jī)結(jié)合,在ITIL框架的指導(dǎo)下研究出更多、更好、更適合企業(yè)環(huán)境的IT服務(wù)管理方法的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52;F542.6
【目錄】：

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本文編號：115737